Klus Medewerker Servicekantoor Curaçao

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij je werk bij DUO combineren met een bijzondere ervaring in het Caribisch gebied? En krijg jij energie van persoonlijk contact, uitleg geven en écht iets betekenen voor mensen? Dan is deze tijdelijke rol op Curaçao iets voor jou. Voor het Servicekantoor op Curaçao zoeken we collega’s die enkele maanden in 2026 willen bijdragen aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor studenten, ouders en debiteuren.

Als medewerker dienstverlening en voorlichting ben jij het gezicht van DUO op Curaçao. Je helpt mensen verder met vragen over studiefinanciering, terugbetalen en regelgeving. Dit doe je op een manier die past bij hun situatie en context.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
•    Het ontvangen en helpen van klanten aan de balie, met en zonder afspraak. Je spreekt dagelijks leerlingen uit het voortgezet onderwijs en hun ouders, studenten en debiteuren. Met name debiteuren vormen een grote groep van de bezoekers. 
•    Het geven van voorlichting op scholen en bij andere organisaties die werken met onze doelgroepen.
•    Het onderhouden van contacten met intermediairs, zoals scholen en overheidsorganisaties.
•    Het meedenken over hoe onze dienstverlening nog beter kan aansluiten bij de behoeften van klanten op Curaçao.
•    Het samenwerken in een klein, hecht team waarin je op elkaar kunt rekenen en samen verantwoordelijk bent voor de dienstverlening.

Je werkt 36 uur per week tijdens je verblijf op Curaçao. De voorkeur gaat uit naar collega’s die minimaal drie maanden aaneengesloten beschikbaar zijn. Deze collega’s krijgen voorrang in de procedure. 

Functie-eisen

Om dit werk goed en met plezier te kunnen doen, is het belangrijk dat jij:
•    Ervaring hebt met direct (fysiek) klantcontact en het prettig vindt om verschillende doelgroepen te helpen.
•    Duidelijk en rustig uitleg kunt geven, ook aan groepen (bijvoorbeeld tijdens voorlichtingsbijeenkomsten).
•    Relaties kunt opbouwen en onderhouden met scholen en andere partners.
•    Kennis van de aanvraagprocedure Studiefinanciering voor studenten uit het Caribisch gebied is een pré. Het is handig als je deze kennis al hebt, zo niet dan zul je hiervoor worden opgeleid.
•    Bij voorkeur heb je goede kennis van de problematiek van debiteuren en ben je in staat tot de afhandeling hiervan. Je weet de situatie van de klant te analyseren, om vervolgens in overleg met de backoffice tot een oplossing te komen. In overleg is het eventueel mogelijk om hier voor vertrek de opleiding BO2 voor te volgen. 
•    Het is een pré als je al kennis hebt van lokaal aflossen (inhoud én systeem). Als je deze kennis nog niet hebt, wordt je hiervoor opgeleid. 
•    Je hebt bij voorkeur kennis op 2e-lijns niveau van alle relevante wet- en regelgeving (studenten, debiteuren, lesgeld, VO18+).
•    Je kan flexibel omgaan met wisselende werktijden en onverwachte situaties. Je hebt een groot zelfredzaam vermogen. 

Afhankelijk van je huidige kennisniveau en ervaring, krijg je bijscholing zodat je voldoet aan de gestelde voorwaarden. 

Objectieve selectiemethode
Let op: om ervoor te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op hun geschiktheid voor deze functie, vragen we je geen motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde vragen, zodat we goed kunnen beoordelen in hoeverre je aan de functie-eisen voldoet. Besteed daarom voldoende aandacht aan het invullen. Je vindt deze vragen in het sollicitatieformulier. Daarnaast vragen we je om een CV toe te voegen; samen met je antwoorden vormt dit de basis waarop we je in deze ronde beoordelen.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUOmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Je kunt reageren t/m 18 februari 2026. De gesprekken zullen plaatsvinden op maandag 2 maart 2026. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
   

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Bij DUO werken we aan betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor iedereen. We willen een publieke dienstverlener zijn die oog heeft voor mensen en bijdraagt aan vertrouwen. Daarom staat de klant centraal in alles wat we doen, ook in functies zonder direct klantcontact. Onze manier van werken is vastgelegd in twee klantbeloften: DUO denkt mee en DUO geeft duidelijke en passende informatie. Deze beloften gelden voor alle medewerkers en helpen ons dagelijks bij het maken van keuzes in ons werk. Zo zorgen we ervoor dat onze dienstverlening aansluit bij wat onze klanten nodig hebben.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

het servicekantoor op Curaçao

Afdelingsomschrijving

DUO heeft in de afgelopen jaren ervaring opgedaan met dienstverlening in het Caribisch gebied via tijdelijke campagnes. In april 2025 is het Servicekantoor op Curaçao geopend als proef. Met deze stap wil DUO onderzoeken hoe (semi)permanente dienstverlening beter kan aansluiten bij de behoeften van klanten in het Caribisch gebied. Over het algemeen werk je binnen kantoortijden. Maar soms vinden werkzaamheden plaats in de avond of in het weekend of duurt een baliedienst langer dan je op voorhand had verwacht. 

Om de continuïteit te waarborgen, breiden we de pool van medewerkers uit. Hiervoor zoeken we twee medewerkers. De voorkeur gaat uit naar collega’s die minimaal drie maanden aaneengesloten op Curaçao willen verblijven. Het is op dit moment nog niet precies duidelijk wanneer we je inzet nodig hebben. Afhankelijk van de huidige planning en jouw beschikbaarheid kijken we naar een passende planning. 

Werken op Curaçao: wat kun je verwachten?
Werken op Curaçao betekent werken in een andere culturele context. Papiaments is de dagelijkse omgangstaal, maar Nederlands wordt door iedereen gesproken. Je past je communicatie aan op het taalniveau en de achtergrond van de klant. Interesse in cultuurverschillen en sociale verhoudingen helpt je om je werk goed te doen. Je staat er niet alleen voor. Je maakt deel uit van een betrokken team op Curaçao én in Nederland. Er is wekelijks overleg en je krijgt voldoende tijd om je reis en werkzaamheden goed voor te bereiden. Wees je er wel bewust van dat je een grote mate van zelfredzaamheid moet hebben. Natuurlijk heb je je collega’s maar je bent (in je vrije tijd) ook veel op jezelf aangewezen. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Bub van Baarle (manager)
bub.vanbaarle@duo.nl
0648138439

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Bub van Baarle (manager)
bub.vanbaarle@duo.nl
0648138439