Klus coördinator signaalmanagement

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

Collega’s in de uitvoering zien dagelijks waar het voor studenten en oud-studenten niet soepel loopt, en dat melden ze ook. Maar een signaal is pas waardevol als er iets mee gebeurt. Als coördinator signaalmanagement bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zorg je dat losse meldingen gebundeld worden en bij de juiste collega’s terechtkomen. Zo groeien ze uit tot verbeteringen voor de klant. Het is een interne klus van zes maanden, voor ongeveer 20 uur per week, die je samen met een collega oppakt.

Dit ga je doen
Alle signalen uit de dagelijkse praktijk komen samen in het IRIS-dashboard, en daar begint je werk. Je zoekt naar terugkerende knelpunten en verbanden, binnen één fase van de klantreis of juist tussen fasen in. Die patronen leg je naast inzichten uit klantreizen en klantwaardeonderzoek. Zo wordt een stapel losse meldingen bij jou een onderbouwd verbeteronderwerp: wat speelt er precies, wat betekent het voor de klant en welke informatie ontbreekt nog?

Vervolgens breng je het onderwerp bij de afnemers: de collega’s die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van verbeteracties, zoals de doelgroepteams, Processen & Systemen, Beleid of Klantinteractie. Je zorgt dat het op de agenda komt, bespreekt wie het vanuit de eigen verantwoordelijkheid oppakt en legt eigenaarschap, acties en afspraken vast. Over prioriteiten en middelen beslissen de lijn- en proceseigenaren.

Op een Kanbanbord volg je elk signaal van ontvangst tot afronding. Loopt iets vast, dan kaart je dat aan bij de juiste mensen. Voor indieners en verrijkers ben je het vaste aanspreekpunt. Indieners zijn de collega’s die een signaal melden, verrijkers de collega’s die individuele signalen beoordelen en aanvullen. Je denkt met ze mee over de kwaliteit, de context en de samenhang van signalen. Je laat ze ook weten wat er met hun melding gebeurt, zelfs als een verbetering wordt uitgesteld, eerst meer onderzoek nodig heeft of er uiteindelijk niet komt.

Met afdelingsvertegenwoordigers en afnemers houd je contact, en waar het kan sluit je aan bij overleggen die al bestaan in plaats van nieuwe op te zetten.

Signaalmanagement draait nu als proefopstelling en is nog in ontwikkeling, en dat maakt deze rol als coördinator signaalmanagement extra interessant. Je levert input voor de maandelijkse evaluatie en voortgangsupdate en helpt rollen en samenwerkingsafspraken aan te scherpen, zodat ze passen bij hoe de organisatie werkt. Met je collega-coördinator verdeel je het werk en vervang je elkaar, en samen bedienen jullie de doelgroepen studenten en oud-studenten. Deze klus doe je naast of in combinatie met je huidige werk.

Dit vragen wij

Als coördinator signaalmanagement werk je met veel verschillende collega’s, die elk hun eigen belangen en verantwoordelijkheden hebben. Daarom vragen we het volgende:

•    Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
•    Je kunt uit veel losse informatie de rode draad halen en die kort en helder opschrijven.
•    Je denkt vanuit de klant en ziet hoe processen en afdelingen op elkaar ingrijpen.
•    Je werkt gestructureerd, stelt zelf prioriteiten en houdt overzicht op afspraken, voortgang en terugkoppeling.
•    Je legt makkelijk contact met collega’s van andere afdelingen en durft knelpunten op tafel te leggen.
•    Je staat open voor feedback en past je aanpak aan op wat de proefopstelling oplevert.

Vooral kennis van de klantprocessen voor studenten of oud-studenten is een pré. Heb je daarnaast ervaring met signaalmanagement, continu verbeteren of werken met dashboards, dan komt dat zeker van pas.

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• Deze klus is alleen opengesteld voor DUO medewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 27 november 2026. De gesprekken vinden plaats op 8 december 2026. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Niet ingedeeld in FGR​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Onderwijsvolgers/Generiek

Afdelingsomschrijving

Je komt te werken binnen de directie Onderwijsvolgers van DUO, waar signaalmanagement in fases wordt opgebouwd. Je werkt nauw samen met je collega-coördinator en de projectmanager Signaalmanagement. Wat jullie in de praktijk leren, bepaalt hoe signaalmanagement straks wordt ingericht en hoe het aansluit op het sturen op klantwaarde.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Alexander Holthuis (manager)
alexander.holthuis@duo.nl
06-11726621

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Henrike Grit (HR adviseur)
henrike.grit@duo.nl
06-25769535