Klus medewerker Bezwaar

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als Medewerker Bezwaar behandel je zelfstandig bezwaren van burgers tegen besluiten van DUO. Dit doe je op een omvangrijk, complex en gevarieerd terrein van wet- en regelgeving en je past, waar nodig maatwerk toe. Ook adviseer je vakinhoudelijk en lever je een bijdrage aan de totstandkoming van het uitvoeringsbeleid.

Jouw werkzaamheden: 

• Je behandelt bezwaren op het terrein van de wet- en regelgeving die door DUO wordt uitgevoerd, zoals de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek, de Wet Inburgering, etc. Voor de behandeling van bezwaren wordt gewerkt conform de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
• Je bent materiespecialist in één of meer clusters en werkgroepen. Deze indeling is niet vaststaand en je bent breed inzetbaar binnen de afdeling. Er zijn circa 20 onderwerpen en afhankelijk van de behoefte en jouw expertise kun je op verschillende thema’s worden ingezet.
• Het signaleren van verbetermogelijkheden van het (gehele) ketenproces en het bijdragen aan kwaliteitsbewaking.
• Je adviseert op het vakgebied en levert input ten behoeve van het uitvoeringsbeleid.

Functie-eisen

•    Minimaal HBO werk- en denkniveau, een opleiding op het gebied van recht (bij voorkeur HBO rechten);
•    Kennis van bestuursrechtelijke wet- en regelgeving en jurisprudentie;
•    Kennis van (recente) ontwikkelingen op het gebied van de studiefinanciering, inburgering, lerarenbeurs is een pré;
•    Vaardigheid in het inhoudelijk en procesmatig signaleren en formuleren van verbetervoorstellen voor de producten en diensten van DUO;
•    Vaardigheid in het toepassen van verschillende gesprekstechnieken en het tactvol omgaan met emoties, bijvoorbeeld bij directe contacten
      met klanten;
•    Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in de Engelse taal is
      een pré, gelet op het aantal klantinteracties dat in het Engels plaatsvindt

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

•    Deze klus is alleen opengesteld voor medewerkers die in dienst zijn bij DUO en  een arbeidsovereenkomst hebben voor (on)bepaalde tijd.
•    Interesse in deze tijdelijke klus? Mail dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
•    Je kunt reageren t/m 14 augustus 2025. De gesprekken zullen zo spoedig mogelijk plaatsvinden.
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Niet ingedeeld in FGR​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-OVG

Afdelingsomschrijving

De afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP) is onderdeel van de businesseenheid Kennis. De eenheid Kennis heeft de opgave om de kennis van de directie Onderwijsvolgers (OVG) te organiseren en bruikbaar en nuttig te maken voor iedereen die dat nodig heeft om de juiste dingen te doen voor de burger. BBKP werkt niet alleen voor OVG maar ook voor de afdelingen Inburgering, Diplomadiensten en Examens van de directie Registers & Examens (R&E).

De afdeling bestaat uit zo’n 70 medewerkers, te weten: Medewerkers Bezwaar, Medewerkers Beroep, Klachtfunctionarissen, Medewerkers Procesvoering en Medewerkers Ondersteuning. Drie afdelingsmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor een team van medewerkers.

Deze klus wordt uitgezet voor het cluster Diplomadiensten. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Thijs Menke (manager BBKP)
thijs.menke@duo.nl
0627207849

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: