Klus medewerker Servicekantoor Curaçao

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

•    Baliedienstverlening aan alle groepen klanten waarmee OVG heeft te maken (dit kan met een open inloop, op afspraak, of een combinatie)
•    Het verzorgen van voorlichting op scholen aan studenten
•    Het verzorgen van voorlichting aan intermediairs. Dit kan op scholen zijn, maar ook bij andere organisaties die contacten met onze klanten       
     onderhouden

Functie-eisen

De functie-eisen om deze werkzaamheden goed uit te kunnen voeren zijn:

• Ervaring met fysiek klantcontact: je hebt ervaring met het te woord staan van diverse groepen klanten aan een balie.
• Kunnen verzorgen van voorlichtingsbijeenkomsten voor groepen klanten, zelfstandig of gezamenlijk met andere collega’s.
• Relatiebeheer kunnen doen; contacten onderhouden met intermediairs (scholen en overheid).
• Kennis van de aanvraagprocedure Studiefinanciering voor studenten uit het Caribisch gebied is een pré. Het is handig als je deze kennis al hebt, zo niet dan zul je hiervoor worden opgeleid.
• Uitstekende kennis van de problematiek van debiteuren en in staat tot de afhandeling hiervan. Je bent in staat om de situatie van de klant in beeld te brengen en te analyseren, om vervolgens in overleg met de backoffice tot een oplossing te komen en dit vervolgens weer met de klant af te stemmen.
• Kennis van lokaal aflossen (inhoud én systeem). Het is handig als je deze kennis al hebt, zo niet dan word je hiervoor worden opgeleid.
• Kennis op 2e-lijns niveau van alle relevante wet- en regelgeving (studenten, debiteuren, lesgeld, VO18+).
• Op diverse (taal)niveaus kunnen communiceren: Op Curaçao is Papiaments de reguliere omgangstaal. Iedereen verstaat en spreekt echter ook Nederlands. Uiteraard is kennis van het Papiaments handig, maar geen voorwaarde. Het niveau van Nederlands is niet gelijk aan dat van Europees Nederland, waardoor communicatie aangepast moet worden.
• Inzicht in cultuur(verschillen) en (sociale) omgang met onze klanten in Caribisch gebied.
• Inventief, stressbestendig en flexibel zijn (kunnen inspringen op onverwachte zaken/problemen). Indien nodig zelfstandig oplossingen kunnen vinden voor problemen. 
• Het leuk vinden om te pionieren en nieuwe dingen op te zetten. Dit alles wel in overleg en afstemming met het project.
• Flexibiliteit qua werktijden. De werkzaamheden vinden soms ook plaats in het weekend en in de avonduren en een baliedienst kan langer duren dan je op voorhand had verwacht. 
• Goed inzicht in techniek (ICT gerelateerd), zelfstandig problemen kunnen oplossen.
• Een goed gevoel voor (politieke) verhoudingen en cultuur(verschillen).
• Goed kunnen functioneren in een groep en goed kunnen samenwerken (je zit een aantal maanden samen op een eiland en je bent erg op elkaar aangewezen).
• De voorkeur gaat uit naar collega’s die bereid zijn om langere tijd op Curaçao te verblijven. Richtlijn hierbij is voor een periode van minimaal drie maanden, waarbij een werkweek op Curaçao van 36 uur per week uitgangspunt is. 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Als je nog vragen hebt, dan kun je altijd contact opnemen met Roos van der Werf, manager, op telefoonnummer 06 – 15 88 41 94 of via mail: roos.vanderwerf@duo.nl of met je eigen manager. Ook kun je terecht bij Gerda Trip, projectondersteuner, op telefoonnummer 06 – 24 66 98 18 of via mail gerda.trip@duo.nl.
• Heb je na bovenstaande te hebben gelezen het idee dat jij voldoende te bieden hebt en ben je bereid om langere periode naar Curaçao te gaan, stuur ons dan een CV samen met een motivatiebrief, waarin de volgende vragen worden beantwoord:
  o    In welke maanden van 2025 en 2026 zou je een bijdrage aan het SK Curaçao kunnen leveren?
  o    Hoe lang zou je willen gaan? Eén of meerdere periodes en hoe lang?
  o    In hoeverre voldoe je aan de gevraagde kennis en ervaring?
  o    Heb je kennis van en/of ervaring met balie klantafhandeling?
  o    Heb je kennis van en/of ervaring met het verzorgen van voorlichtingsactiviteiten?
• Je kunt reageren t/m 10 juli 2025. De gesprekken vinden plaats op woensdag 16 juli 2025 tussen 14:00 – 21:00 uur.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Niet ingedeeld in FGR​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-OVG

Afdelingsomschrijving

DUO heeft afgelopen jaren ervaring opgedaan met deze dienstverlening op Curaçao door het organiseren van campagnes, waarbij teams van DUO medewerkers twee keer per jaar voor een korte periode aanwezig zijn in het Caribisch gebied. Met het openen van het Servicekantoor op Curaçao in de vorm van een proef is een volgende stap gezet naar (semi)permanente dienstverlening. Waarom in de vorm van een proef? Omdat DUO het belangrijk vindt om eerst meer ervaring op te doen en wil verkennen of het structureel inrichten van het kantoor voor klanten van toegevoegde waarde blijkt. We willen daarbij onderzoeken en uitproberen hoe de dienstverlening vanuit dat kantoor zo goed mogelijk aansluit bij de behoeften van de klant. Het Servicekantoor is in april 2025 opengegaan.
Om continuïteit van de dienstverlening op het Servicekantoor te kunnen borgen, is uitbreiding van de pool met twee medewerkers nodig. De inzet wordt op gemiddelde drie tot vier maanden per jaar op Curaçao geschat. In aanvulling op de inzet op Curaçao wordt de volgende inzet in Nederland geschat:

• Bijscholing en actualiseren van kennis: eenmalig twee weken.
• Wekelijks teamoverleg en bijdragen aan de proef vanuit Nederland, onder andere voorbereiden van iteraties: 4 uur per week.
• Voorbereiden van de reis: eenmalig drie werkdagen, voorafgaand aan de reis

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Roos van der Werf
roos.vanderwerf@duo.nl
0615884194

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Roos van der Werf
roos.vanderwerf@duo.nl
0615884194