Lead Doelgroepteam Studenten

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

De directie Onderwijsvolgers (OVG) is in 2026 gestart met doelgroepsturing ten behoeve van het waarmaken van de klantbeloften. Dat doen we werkende en lerende wijs. Samen met de Business Manager Studenten, het Doelgroepteam Studenten én de lead van het Doelgroepteam Debiteuren ga je op zoek naar antwoorden op leervragen die horen bij deze ontwikkeling. Je hoeft nog niet alles te weten: je krijgt begeleiding van een ervaren externe coach en ondersteuning van adviseurs binnen OVG.

De doelgroepsturing is nog volop in ontwikkeling. De eerste fase draaide om structuur aanbrengen, de juiste informatie bespreken en doelen aanscherpen. Nu ligt de nadruk op het gezamenlijk prioriteren van verbeterinitiatieven en het uitvoeren van een samenhangende agenda voor studenten. Op termijn moet het overleg ook helpen om richting te bepalen en waar nodig bij te sturen en te verscherpen. Je helpt deze ontwikkeling stap voor stap verder.

Jouw rol
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het voorzitten en organiseren van het operationeel doelgroepoverleg. Het doel van dit overleg is om te komen tot verbeteradviezen voor de doelgroep, gericht op het verbeteren van de dienstverlening.

Je vervult een centrale rol in dit overleg. Je leidt het operationeel doelgroepoverleg en vormt de verbindende schakel met het tactisch doelgroepteam. Wanneer adviezen worden omgezet in acties, monitor je de voortgang. Daarbij heb je oog voor de ontwikkelingen richting een publieke dienstverlener en voor de nieuwe producten die hiervoor beschikbaar zijn of komen. Daarnaast houd je zicht op de gang van zaken binnen de lijnorganisatie van OVG. Je kent de organisatie voldoende om de verschillende rollen en de achterliggende processen te begrijpen.

Dit vragen wij

Je krijgt mensen met verschillende verantwoordelijkheden en belangen bij elkaar. Dat vraagt om iemand die goed luistert, hoofd- en bijzaken van elkaar kan scheiden en het gesprek ook richting een besluit of concrete vervolgstap weet te brengen. Je begrijpt dat een goed idee pas verder komt als duidelijk is waarom het nodig is, wat ervoor moet gebeuren en wie ermee aan de slag gaat.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
•    Je brengt samenhang aan. Je legt verbanden tussen informatie, signalen en problemen en helpt om tot een helder beeld van de situatie te komen.
•    Je krijgt mensen mee. Je onderbouwt je standpunten met begrijpelijke argumenten, luistert naar andere opvattingen en weet wanneer je welke argumenten inzet.
•    Je begrijpt de organisatie. Je hebt oog voor verschillende rollen, belangen, regels en gevoeligheden en houdt daar rekening mee in je aanpak.
•    Je maakt plannen concreet. Je vertaalt doelen naar haalbare acties, stelt prioriteiten en maakt inzichtelijk welke tijd, capaciteit en middelen nodig zijn.
•    Je zoekt naar mogelijkheden. Je kent de regels en procedures, maar onderzoekt ook wat er wél kan als een bestaande werkwijze verbetering nodig heeft.
•    Je hebt ervaring met het voorzitten van overleggen, het coördineren van verbetertrajecten, het analyseren van organisatievraagstukken of het verbinden van verschillende partijen. 

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op vrijdag 6 november 2026. De gesprekken vinden plaats op donderdag 12 november. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers en de afdeling Studenten

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie Onderwijsvolgers (OVG) voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

Studenten
De afdeling Studenten draagt bij aan de uitvoering van de studiefinanciering. Veel gaat tegenwoordig digitaal, maar niet alles en daarom blijft de inzet van collega’s van de eenheid Studenten met hart voor onze klanten belangrijk. Daarbij gaat het steeds meer om het helpen van de klant met complexe zaken. Samen met de klant het werk steeds beter doen.
De afdeling bestaat uit acht teams. Zeven van deze teams zijn ieder belast met een eigen specialistisch pakket aan werkzaamheden en het achtste team is meer algemeen van aard. Ook wordt hier een groot deel van de 2e-lijns telefonie afgehandeld. Daarnaast is dit team een landingsplaats voor nieuwe medewerkers binnen Studenten. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Harry Wonderman (business manager)
harry.wonderman@duo.nl
0627265557

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148