Managementadviseur

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als managementadviseur van de het MT Klant maak je van dichtbij mee wat er allemaal komt kijken bij het bedienen van de zakelijke klanten van DUO. Je krijgt de gelegenheid om vanuit je rol actief bij te dragen aan de verbetering van onze dienstverlening en jezelf verder te ontwikkelen. 

Op deze plek werk je nauw samen met collega’s uit het MT Klant, dat naast de operationeel managers en de afdelingsmanager bestaat uit de HR adviseur en de 1e lijnscontroller. Je inzet richt zich op de effectiviteit van het MT klant in relatie tot afdelings- en organisatiedoelstellingen. Een belangrijk onderdeel van je werkpakket is het ondersteunen en structureren van de P&C cyclus zowel op inhoud als proces.

Op inhoud richt je aandacht zich vooral op de veranderopgaven waarvoor DUO, en dus ook klant, gesteld staat. Het gaat om 
•    De beweging van uitvoeringsinstantie naar een publieke dienstverlener (waarbij o.a. ‘de klant centraal’ vormgegeven en geborgd dient te worden);
•    De basis op orde (waarin onder andere compliancyaspecten en de informatiehuishouding moet worden verbeterd en geborgd);
•    De borging van datagedreven werken. 

Hiervoor is het nodig dat de samenwerkingsafspraken binnen de afdeling, maar ook met externe stakeholders worden geactualiseerd of herbevestigd. SLA’s en KPI’s moeten passend worden gemaakt op zowel de hernieuwde doelstellingen van de afdelingen als de randvoorwaarden waarbinnen het werk gedaan moet worden.

Tenslotte zal je advisering zich richten op teambuilding en groepscohesie. De afdeling Klant is een relatief nieuwe eenheid, die nog groeiende is als het gaat om verbinding onderling en verbinding aan het bovenliggende doel. Jouw creativiteit en energie wordt gevraagd om hier samen met MT Klant gevolg en gestalte aan te geven.

Je taken 
De nadruk van het werkpakket ligt voornamelijk op onderstaande werkzaamheden: 
•    Je adviseert over maar draagt ook bij aan het verder vormgeven van het MT en de afdeling;
•    Je draagt bij aan inzicht en overzicht in de werkpakketten;
•    Je adviseert en evalueert bij de effectieve inrichting van werkprocessen;
•    Je investeert in de samenwerking met interne stakeholders (m.n. de andere uitvoeringsdirecties R&E en OVG);
•    Je adviseert over de impact van de DUO brede veranderopgaven op de teams in afdeling Klant, en draagt bij aan de borging van de veranderopgaven bij Klant;
•    Je ondersteunt in de taken van de P&C-cyclus (sturing op de realisatie van de jaarlijkse managementafspraak en de voortgangsrapportages); 
•    Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden en vastleggen van o.a. MT overleggen en besluitvorming; 
•    Je signaleert eventuele knelpunten en risico’s binnen en buiten de afdeling.

Functie-eisen

Profiel, kennis en competenties
De afdeling Klant zoekt een managementadviseur die benaderbaar en tegelijkertijd ook zakelijk en resultaatgericht is. Je hebt kennis over en/of affiniteit met publieke dienstverlening, groepsdynamica en procesverbetering. Werken voor de publieke zaak doe je vanuit een intrinsieke motivatie. Je denkt en handelt strategisch en overziet het grotere geheel. Je zorgt voor rust, duidelijkheid en perspectief. Je draagt bij aan de koers van de organisatie en houdt hierin vinger aan de pols. Je bent bekend met procesverbeteringen (LEAN), risicomanagement, klant- en signaalonderzoek en sturing- en verantwoordingsmethodieken.

Je bent conceptueel sterk, leert snel en herkent jezelf in de volgende competenties
•    Organisatiesensitief
•    Flexibel
•    Stressbestendig
•    Communicatief vaardig
•    Helicopterview
•    Projectmatig werken
•    Initatief nemen

Functie-eisen
Als nieuwe collega ben jij iemand die met enthousiasme, samen met collega’s uit het MT Klant en de teams, aan de slag gaat om te komen tot de beste resultaten voor de afdeling Klant. Je voelt je betrokken bij de gezamenlijke opgave en de koers van DUO. Je werkt gestructureerd en creëert overzicht in alle voorkomende werkzaamheden. Je benadert mensen proactief en zoekt van nature de samenwerking. Ervaring met Lean procesoptimalisatie is een pluspunt. Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau, en tot slot hecht je waarde aan plezier hebben in je werk en met je collega’s. Ervaring is gewenst maar deze functie biedt volop kansen voor verdere groei.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Afhankelijk van ervaring kan worden opgestart in schaal 11 met doorgroeimogelijkheden. 
• Neem voor meer informatie contact op met Rani Bainathsah (manager klant) op telefoonnummer 06-51452564. 
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 9 juni 2025. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
   

Meer over de functiegroep

Senior Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

De afdeling Klant

Afdelingsomschrijving

De afdeling Klant is ondergebracht bij de directie onderwijsinstellingen (OI). De afdeling klant bestaat uit drie teams. De teams Voorlichting en Klant richten zich specifiek op de dienstverlening aan onze zakelijke klanten, de onderwijsinstellingen, gemeenten, en intermediaire organisaties. Het team Bezwaar en Beroep handelt bezwaarschriften en beroepszaken over bekostiging af voor DUO, maar ook voor andere onderdelen van het ministerie van OCW, zoals de Inspectie van het Onderwijs.
De afdeling klant is het scharnierpunt tussen (zakelijke) klantwensen en de dienstverlening van DUO. DUO als lerende organisatie wil de klant meer centraal stellen. Werken aan vertrouwen, oog voor mensen, DUO steeds beter is de toetssteen van ons handelen. Dat vraagt de politiek en de maatschappij ook van ons. Daarmee heeft de afdeling klant voor de komende jaren een belangrijke opgave: hoe positioneren we ons intern en extern, en hoe vullen we de opgave in die ons is toevertrouwd? 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rani Bainathsah

0651452564

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Pascal Falkenburg (HR adviseur)

0611280306