Manager Servicekantoren DUO Groningen en Arnhem

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als manager Servicekantoren bij DUO geef je richting aan dienstverlening met maatschappelijke impact. Je stuurt twee servicekantoren aan (Groningen en Arnhem) en bouwt, samen met je teams en collega managers verder aan toegankelijke, persoonlijke dienstverlening voor studenten en debiteuren.

In deze rol combineer je mensgericht leiderschap met de ontwikkeling van je team en de dienstverlening. Je zorgt voor rust en continuïteit in de dagelijkse praktijk én je draagt gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de landelijke doorontwikkeling van de servicekantoren. Je krijgt ruimte, vertrouwen en verantwoordelijkheid om samen met je medewerkers te doen wat nodig is.

Je geeft leiding aan circa 25 medewerkers en ondersteunt hen in hun professionele ontwikkeling. Als publieke dienstverlener werken we vanuit de behoeften van de klant. Samen kijk je continu hoe de dienstverlening beter kan aansluiten bij wat klanten nodig hebben. Daarvoor is samenwerking met andere onderdelen van DUO die voor dezelfde doelgroep werken belangrijk. Je creëert ruimte om te leren en te verbeteren en stimuleert eigenaarschap en vakmanschap.

DUO werkt met zes servicekantoren in Nederland (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Zwolle en Groningen) en een locatie op Curaçao. Klanten bezoeken de servicekantoren op afspraak voor persoonlijke informatie. Daarnaast brengen we onze dienstverlening steeds vaker naar plekken waar onze klanten -die onze hulp het meest nodig hebben- zijn, zoals bibliotheken, gemeentehuizen en onderwijsinstellingen. Je medewerkers geven daar proactief informatie, aan individuen en aan groepen. 

Als manager speel je een belangrijke rol in het verder uitbreiden en versterken van dit regionale netwerk. Je onderhoudt contacten met onder andere scholen, gemeenten, schuldhulpverleningsorganisaties en andere maatschappelijke partners. Je werkt daarbij nauw samen met de andere managers van de servicekantoren en draagt gezamenlijk verantwoordelijkheid voor de landelijke koers en ontwikkeling van deze dienstverlening.

Functie-eisen

Je bent een ervaren en mensgerichte manager die oog heeft voor wat mensen nodig hebben, zeker in tijden van verandering. Je geeft richting vanuit vertrouwen en duidelijkheid en weet medewerkers te ondersteunen op een manier die past bij hun talenten en bij de situatie. Je stimuleert eigenaarschap en samenwerking en durft keuzes te maken wanneer dat nodig is.

Je voelt je prettig in een werkomgeving die ruimte biedt voor maatwerk, maar ook duidelijke kaders kent. Je overziet het grotere geheel, weegt verschillende belangen zorgvuldig af en neemt besluiten die bijdragen aan het gezamenlijke resultaat. Je werkt zelfstandig waar het kan en zoekt actief de samenwerking op waar dat meerwaarde heeft. Verschillende perspectieven mogen naast elkaar bestaan; een goed gesprek mag best schuren als dat leidt tot betere oplossingen.

Daarnaast:

•    heb je bij voorkeur ervaring met dienstverleningsprocessen en weet je resultaat en proces in balans te houden
•    heb je ervaring met verandertrajecten en begeleid je mensen hierin met aandacht voor de menselijke maat
•    werk je graag samen binnen een keten, ook met externe partners
•    beschik je over hbo werk- en denkniveau
•    vind je het geen probleem om te reizen, zoals naar je twee locaties. Daarnaast werk je regelmatig op kantoor in Groningen voor bijvoorbeeld brede managementbijeenkomsten en om je netwerk op te bouwen met de andere onderdelen in de dienstverlening aan studenten en debiteuren. 
•    voel je je thuis in een maatschappelijke organisatie met publieke verantwoordelijkheid

Het is mogelijk om hybride te werken in deze functie. Op dinsdag hebben medewerkers geen klantafspraken en is er ruimte voor onder andere (werk-)overleg op locatie. Verder stem je je werkplek af op je agenda. Je werkt minimaal 50% van je tijd op kantoor.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld binnen de Management Carrousel van DUO.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op zondag 19 juli 2026. De gesprekken vinden plaats op donderdag 23 juli 2026. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers (OVG)

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie OVG voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

Leiderschap bij DUO 
Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk, dat is onze missie. Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien.
Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega’s en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling.
Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken.
Meer weten over onze visie op leiderschap? Je kan deze opvragen via vacatures@duo.nl.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Suzanne Melis (Business Manager Servicekantoren)
suzanne.melis@duo.nl
0618603714

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Suzanne Melis (Business Manager Servicekantoren)
suzanne.melis@duo.nl
0618603714