Medewerker Bezwaar

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Je behandelt bezwaren van burgers die het niet eens zijn met een besluit van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Dat doe je zelfstandig, binnen de kaders van de wet, maar met oog voor de situatie van de burger. Je werkt op een breed en soms complex terrein van wet- en regelgeving, waarbij je waar nodig maatwerk toepast.

In deze rol analyseer je dossiers, breng je feiten en belangen zorgvuldig in kaart en kom je tot een goed onderbouwde beslissing op bezwaar. Je hoort burgers wanneer dat nodig is en zorgt voor duidelijke en begrijpelijke communicatie gedurende het proces. Daarbij werk je volgens de uitgangspunten van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Naast het behandelen van bezwaren lever je een inhoudelijke bijdrage aan de kwaliteit van het werk. Je signaleert waar processen of beleid beter kunnen en deelt deze inzichten met collega’s. Ook neem je deel aan werkgroepen en ben je specialist op één of meerdere onderwerpen en clusters. 
Deze indeling is niet vaststaand en je bent breed inzetbaar binnen de afdeling. Er zijn circa 20 onderwerpen en afhankelijk van de behoefte en jouw expertise kun je op verschillende thema’s worden ingezet.

Werken voor het cluster Inburgering
Binnen deze functie zijn we momenteel specifiek op zoek naar collega’s voor het afhandelen van bezwaren op het gebied van inburgering. Binnen het cluster inburgering komen diverse uitdagende onderwerpen aan bod, denk bijvoorbeeld aan:
•    Besluiten over de inburgeringsplicht;
•    Aanvragen om een ontheffing of vrijstelling van de inburgeringsplicht op diverse gronden;
•    Aanvragen om een verlenging van de inburgeringstermijn op diverse gronden;
•    Boetebeschikkingen wegens niet op tijd inburgeren;
•    Vreemdelingrechtelijke aspecten (denk aan informatie-uitwisseling met ketenpartners zoals IND en gemeente).

De werkomgeving kenmerkt zich door een duidelijke juridische basis, gecombineerd met de ruimte om per zaak tot een passende oplossing te komen. 

Functie-eisen

Je hebt een scherp analytisch vermogen en weet snel de kern van een bezwaar te doorgronden. Je maakt moeiteloos onderscheid tussen feiten en opvattingen en bekijkt vraagstukken vanuit meerdere perspectieven. Daarbij werk je zorgvuldig en volgens de geldende regels, zeker wanneer het gaat om gevoelige informatie.

Binnen de kaders zoek je naar de best passende oplossing, waarbij je efficiënt te werk gaat zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen. Je voelt je prettig in contact met burgers, kunt je goed verplaatsen in hun belevingswereld en weet professioneel om te gaan met situaties waarin emoties een rol spelen.

Verder breng je het volgende mee:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in een juridische richting (zoals hbo-rechten);
• Kennis van bestuursrechtelijke wet- en regelgeving en jurisprudentie;
• Ervaring met, of affiniteit met, bezwaarprocedures en het werken volgens de Awb;
• Het vermogen om complexe dossiers te analyseren en verbetermogelijkheden te signaleren;
• Sterke schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands; beheersing van het Engels is een pré gezien het aantal Engelstalige klantcontacten;
• Kennis van (recente) ontwikkelingen rondom inburgering, het vreemdelingenrecht en ervaring met het horen van burgers is een pré

Je werkt nauwkeurig, bent flexibel en draagt actief bij aan de samenwerking en ontwikkeling van het team.

Herken jij jezelf hierin en wil je bijdragen aan zorgvuldige bezwaarprocedures en het verbeteren van onze processen? Dan maken we graag kennis met je.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw CV.
• We ontvangen je reactie graag uiterlijk op 12 mei. De sollicitatiegesprekken staan gepland op 18 mei. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt. 
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP) 

Afdelingsomschrijving

De afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP) is onderdeel van de businesseenheid Kennis. De eenheid Kennis heeft de opgave om de kennis van de directie Onderwijsvolgers (OVG) te organiseren en bruikbaar en nuttig te maken voor iedereen die dat nodig heeft om de juiste dingen te doen voor de burger.

De afdeling bestaat uit zo’n 70 medewerkers, te weten: Medewerkers Bezwaar, Medewerkers Beroep, Klachtfunctionarissen, Medewerkers Procesvoering en Medewerkers Ondersteuning. Drie afdelingsmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor een team van medewerkers.

De afgelopen jaren was de afdeling behoorlijk in beweging: nieuwe collega’s, een extra operationeel manager en een nieuwe clusterindeling. En het werkpakket groeit. BBKP werkt niet alleen voor OVG maar ook voor de afdelingen Inburgering, Diplomadiensten en Examens van de directie Registers & Examens (R&E).

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Thijs Menke (manager)
thijs.menke@duo.nl
06-27207849

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148