Medewerker Controles & Herzieningen

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Jouw rol en wat ga je doen?
Als medewerker Controle en Herzieningen (C&H) word je ingezet voor het 2e-lijns klantcontact rondom de herziening van de Uitwonende Beurs. Het klantcontact verloopt zowel proactief als reactief via e-mail en telefoon. DUO wil erkenning geven voor de impact die eerdere besluiten op betrokkenen hebben gehad. Daarnaast streven we naar een positieve klantbeleving door de klantbehoefte te onderzoeken en deze te integreren in onze werkwijze, te leren van vergelijkbare hersteltrajecten en maatwerk te bieden voor de persoonlijke situatie. Hierbij hebben we jou nodig!

In het klantcontact zorg je ervoor dat we (oud-)studenten goed begrijpen en aandacht hebben voor wat hen is overkomen, waardoor zij zich gehoord voelen en vertrouwen krijgen dat wij zorgvuldig te werk zullen gaan.
Als C&H-medewerker pak je herzieningsdossiers op en pas je, binnen de vastgestelde kaders, zo nodig maatwerk toe op de situatie van de (oud-)student. Om een herziening te kunnen uitvoeren, beschik je over ruime kennis van onder andere SFS, zodat je de persoonlijke situatie van de 
(oud-)student kunt analyseren en toelichten. Sommige (oud-)studenten komen in aanmerking voor herziening en hebben daarnaast een achterstallige schuld. Voor deze klanten maak je passende afspraken in de daarvoor bestemde systemen.

Functie-eisen

Wat verwachten we van jou?
We zoeken een klantgerichte collega die graag luistert, vragen stelt en oplossingen vindt. Je hoeft geen expert te zijn; een open houding en affiniteit met studenten en hun leefwereld zijn belangrijker dan voorkennis. Daarnaast:

• Heb je minimaal MBO-niveau.
• Ben je proactief en werk je graag zowel zelfstandig als in teamverband.
• Beschik je over sterke analytische vaardigheden en kun je procesmatig denken.
• Ga je integer om met gevoelige informatie en kun je je goed inleven in de student.
• Sta je open voor verandering en werk je mee aan een vernieuwende werkwijze.
• Heb je gedegen kennis van o.a SFS en DWT om maatwerk te leveren aan (oud) studenten met (achterstallige) schulden.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie waarin je kunt bijdragen aan belangrijke maatschappelijke thema's. De kans om mee te bouwen aan een nieuwe organisatie en duurzame impact te maken.
• Een uitdagende rol waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een informele en innovatieve werkomgeving met enthousiaste collega’s.
• Een werkomgeving waarin diversiteit en inclusie centraal staat en waar aandacht is voor een cultuur waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Neem voor meer informatie contact op met Marnix Eggens, Manager C&H, op telefoonnummer 06-14636742 of Sanne van Doorn, Manager C&H, op 06-27462326.
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 24 augustus 2025.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Programmadirectie Controles en Herzieningen

Afdelingsomschrijving

De omgeving
De programmadirectie Controles en Herzieningen is in opbouw. De nieuwe directie zal bestaan uit ongeveer 60 collega’s die samen werken aan twee belangrijke taken: 

1. Herziening van eerdere besluiten: Voor ongeveer 10.000 (oud)studenten worden studiefinancieringsbesluiten herzien als gevolg van indirecte discriminatie door het selectiemodel van DUO.
2. Controle op de uitwonendenbeurs: controles op uitwonendheid uitvoeren d.m.v. huisbezoeken en deskcontroles. 

Meer informatie over de vervolgcontrole op de uitwonendenbeurs vind je via de volgende link: Vervolg controle uitwonendenbeurs - Particulier - DUO Particulier. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marnix Eggens (Manager C&H)

0614636742

Sanne van Doorn (Manager C&H)

0627462326

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: