Medewerker Debiteurenbeheer

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als Medewerker Debiteurenbeheer van DUO in Groningen werk je in een maatschappelijk zichtbaar team dat zich richt op proactieve, op maat gemaakte dienstverlening voor klanten met schulden. Samen zorgen we voor een betrouwbare en toegankelijke aanpak waarbij iedere klant een oplossing krijgt die past bij de persoonlijke situatie.

Beschrijving werkzaamheden
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met betalingsachterstanden. Je voert vooral telefonische gesprekken, maar beantwoordt ook vragen via e-mail en post. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

•    Complexe klantgesprekken met debiteuren waarin je de persoonlijke situatie analyseert.
•    Het leveren van (maatwerk) beslissingen binnen vastgestelde kaders. Je neemt hierin zelfstandig gemotiveerde beslissingen.
•    Het nauwkeurig verwerken van aanvragen, mutaties en vastgelegde afspraken in onze systemen.
•    Het signaleren van knelpunten, het delen van inzichten met je team en bijdragen aan de optimalisatie van processen en service.
•    Je schakelt soepel tussen klantcontact, afwegingen maken en administratieve verantwoordelijkheid en werkt samen met collega’s om onze dienstverlening steeds klantgerichter te maken.

Functie-eisen

•    MBO-3 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met ervaring in schuldhulpverlening of aanverwante dienstverlening.
•    Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden, met name in telefonische klantcontacten met een complexe en kwetsbare doelgroep.
•    Analytisch sterk, besluitvaardig binnen de kaders én goed in het bewaken van gemaakte afspraken.
•    Proactieve, oplossingsgerichte houding: je initieert verbeteringen en past onze werkwijze doelgericht aan op individuele klantbehoeften.
•    Je durft buiten de kaders te denken als de situatie daar om vraagt.
•    Bereidheid om relevante wet- en regelgeving snel eigen te maken; een BO1-opleiding is een pré.

Opleidingsplan
Je wordt goed voorbereid op je werk. Daarom start je met een opleidingsprogramma bestaande uit twee blokken (BO1 en BO2), elk van enkele weken.
•    BO1: basiskennis van de Wet studiefinanciering 2000, systemen en gespreksvaardigheden. Je loopt mee bij het Klantcontactcentrum.
•    BO2: verdieping in debiteuren en de bijbehorende processen. Je loopt mee bij de afdeling Regulier Innen.

Heb je de BO1 al succesvol afgerond? Dan kun je instromen bij de BO2. Tijdens de opleidingsblokken dien je 5 dagen per week op kantoor beschikbaar te zijn.  

Objectieve selectiemethode
We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Het betreft een vacature voor bepalade duur van één jaar met instroommogelijkheden. 
• Heb je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd? Dan behoud je deze uiteraard. De tijdelijke uitleen naar deze plek wordt dan geregeld via een detachering of een interne inzetovereenkomst. 
• Je kunt reageren t/m 22 maart 2026. De gesprekken zullen plaatsvinden op 25 en 26 maart 2026.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
   

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Bij DUO staat de klant centraal – ook in functies zonder direct klantcontact. Met onze klantbeloften DUO denkt mee en DUO geeft duidelijke en passende informatie maken we elke dag bewuste keuzes.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de afdeling Debiteuren

Afdelingsomschrijving

In de maatschappij is steeds meer aandacht voor het voorkomen van problematische schulden. Ook klanten van DUO hebben problemen met het terugbetalen van hun studieschuld. DUO wil bijdragen aan het terugdringen van het aantal personen met problematische schulden. OVG zet maakt stappen om haar dienstverlening en inrichting aan te passen aan de behoeftes van de klant. We zijn flexibel, behulpzaam en empathisch voor debiteuren die wel willen, maar niet kunnen betalen. Streng en rechtvaardig voor debiteuren die wel kunnen, maar niet willen betalen. 

De eenheid Debiteurenbeheer bestaat acht teams die samen met het KCC, de Devops teams en andere ondersteunende afdelingen meer dan een miljoen actieve debiteuren helpt. Samen met al deze teams zijn we aan de slag om een persoonsgerichte en op maat gemaakte dienstverlening vorm te geven. 

Hybride werken
Bij DUO werk je hybride. Je bent minimaal 50% op kantoor. Er zijn geen vaste kantoordagen; we vertrouwen op jouw professionele afweging.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Wiechger Neumann (manager)
wiechger.neumann@duo.nl
0615691805

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148