Medewerker Debiteurenbeheer

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als Medewerker Debiteurenbeheer van DUO in Groningen werk je in een maatschappelijk zichtbaar team dat zich richt op proactieve, op maat gemaakte dienstverlening voor klanten met schulden. Samen zorgen we voor een betrouwbare en toegankelijke aanpak waarbij iedere klant een oplossing krijgt die past bij de persoonlijke situatie.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met betalingsachterstanden. Je voert vooral telefonische gesprekken, maar beantwoordt ook vragen via e-mail en post. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

•    Complexe klantgesprekken met debiteuren waarin je de persoonlijke situatie analyseert.
•    Het leveren van (maatwerk) beslissingen binnen vastgestelde kaders. Je neemt hierin zelfstandig gemotiveerde beslissingen.
•    Het nauwkeurig verwerken van aanvragen, mutaties en vastgelegde afspraken in onze systemen.
•    Het signaleren van knelpunten, het delen van inzichten met je team en bijdragen aan de optimalisatie van processen en service.
•    Je schakelt soepel tussen klantcontact, afwegingen maken en administratieve verantwoordelijkheid en werkt samen met collega’s om onze dienstverlening steeds klantgerichter te maken.

Functie-eisen

•    MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met ervaring in schuldhulpverlening of aanverwante dienstverlening.
•    Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden, met name in telefonische klantcontacten met een complexe en kwetsbare doelgroep.
•    Analytisch sterk, besluitvaardig binnen de kaders én goed in het bewaken van gemaakte afspraken.
•    Proactieve, oplossingsgerichte houding: je initieert verbeteringen en past onze werkwijze doelgericht aan op individuele klantbehoeften.
•    Je durft buiten de kaders te denken als de situatie daar om vraagt.
•    Bereidheid om relevante wet- en regelgeving snel eigen te maken; een BO1-opleiding is een pré.

Opleidingsplan
Je wordt goed voorbereid op je werk. Daarom start je met een opleidingsprogramma bestaande uit twee blokken (BO1 en BO2), elk van enkele weken.
•    BO1: basiskennis van de Wet studiefinanciering 2000, systemen en gespreksvaardigheden. Je loopt mee bij het Klantcontactcentrum. Deze duurt ongeveer 6 weken. Hiervoor dien je 5 dagen per week beschikbaar te zijn. 
•    BO2: verdieping in debiteuren en de bijbehorende processen. Je loopt mee bij de afdeling Regulier Innen. Hiervoor dien je 4 dagen per beschikbaar te zijn, van maandag t/m donderdag. 

Heb je de BO1 al succesvol afgerond? Dan kun je instromen bij de BO2. 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Het betreft een vacature voor bepaalde duur van één jaar met instroommogelijkheden.
• Heb je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd? Dan behoud je deze uiteraard. De tijdelijke uitleen naar deze plek wordt dan geregeld via een detachering of een interne inzetovereenkomst. 
• De precieze startdatum is nog niet bekend. Afhankelijk van de mogelijkheden willen we graag begin september starten. 
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 14 juni 2026. De gesprekken vinden plaats in week 27 en 28. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de afdeling Debiteuren

Afdelingsomschrijving

In de maatschappij is steeds meer aandacht voor het voorkomen van problematische schulden. Ook klanten van DUO hebben problemen met het terugbetalen van hun studieschuld. DUO wil bijdragen aan het terugdringen van het aantal personen met problematische schulden. De directie Onderwijsvolgers (OVG) zet stappen om haar dienstverlening en inrichting aan te passen aan de behoeftes van de klant. We zijn flexibel, behulpzaam en empathisch voor debiteuren die wel willen, maar niet kunnen betalen. Streng en rechtvaardig voor debiteuren die wel kunnen, maar niet willen betalen. 

De eenheid Debiteurenbeheer bestaat acht teams die samen met het Klantcontactcentrum (KCC), de Devops teams en andere ondersteunende afdelingen meer dan een miljoen actieve debiteuren helpt. Samen met al deze teams zijn we aan de slag om een persoonsgerichte en op maat gemaakte dienstverlening vorm te geven. 

Hybride werken
Bij DUO werk je hybride. Je bent minimaal 50% op kantoor. Er zijn geen vaste kantoordagen; we vertrouwen op jouw professionele afweging.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Wiechger Neumann (manager)
wiechger.neumann@duo.nl
0615691805

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148