Medewerker Dienstverlening DUO in de Regio Noord Oost Nederland (Arnhem)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is er voor iedereen die met onderwijs te maken heeft, van studenten tot beleidsmakers. In deze dynamische en vooruitstrevende organisatie zorgen wij ervoor dat onze klanten snel en efficiënt de juiste ondersteuning ontvangen. Als Medewerker Dienstverlening DUO draag jij direct bij aan het onderwijs in jouw regio. Door klanten te voorzien van de juiste informatie en ondersteuning, help je hen op weg naar een succesvolle toekomst. Jij zorgt ervoor dat studenten goed geïnformeerd zijn over hun financiële mogelijkheden, waardoor zij zich kunnen focussen op hun studie en toekomst.

Ben jij iemand die klaarstaat voor deze uitdaging? Zoek dan niet verder!

Wat ga je doen? 
Als Medewerker Dienstverlening DUO ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten in de regio Noordoost-Nederland. Jij biedt ondersteuning en hebt een adviserende rol aan studenten, ouders en verschillende (overheid) instanties en andere onderwijsdeelnemers door vragen te beantwoorden over studiefinanciering, lesgeld, tegemoetkomingen en studieleningen. Jij zorgt ervoor dat ze optimaal geholpen worden, dit doe je op verschillende locaties in de regio en via de balie op het servicekantoor. Naast je werkzaamheden aan de balie speel je een belangrijke rol in het geven van voorlichting. Je adviseert scholen en geeft presentaties aan grote groepen studenten, zodat zij goed geïnformeerd zijn over hun rechten en plichten. Daarnaast werk je pro-actief in jouw regio waar je klanten en klantgroepen ondersteunt die ons minder makkelijk weten te vinden. 

Waarom DUO? 
Bij DUO krijg je niet alleen de kans om maatschappelijk waardevol werk te doen, je hebt ook de kans om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden jou een uitgebreid inwerktraject, voortdurende trainingen, en mogelijkheden om je kennis up-to-date te houden. Bovendien krijg je bij DUO de ruimte om je werk en privéleven goed te combineren.

Functie-eisen

•    Opleidingsniveau: afgeronde mbo-opleiding niveau 4 met ruime relevante werkervaring, óf een hbo-diploma (voorkeur met communicatie component) met enige relevante werkervaring.
•    Je hebt een proactieve houding en werkt zorgvuldig.
•    Je spreekt vloeiend Engels.
•    Je bent bereid om ook buiten reguliere werktijden te werken, bijvoorbeeld tijdens open dagen of regionale beurzen.
•    Je woont in de regio van het kantoor en hebt een passie voor het ondersteunen van anderen.

Competenties:
•    Duidelijk en overtuigend voor grotere groepen presenteren
•    Didactische vaardigheden
•    Netwerken en relaties opbouwen
•    Ambtelijke empathie: verplaatsen in de belevingswereld van de klant en die in het handelen mee te wegen. 

Objectieve selectiemethode:
Let op: om ervoor te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op hun geschiktheid voor deze functie, vragen we je geen motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde vragen, zodat we goed kunnen beoordelen in hoeverre je aan de functie-eisen voldoet. Besteed daarom voldoende aandacht aan het invullen. Daarnaast vragen we je om een CV toe te voegen; samen met je antwoorden vormt dit de basis waarop we je in deze ronde beoordelen.

Bij DUO hechten we waarde aan een eerlijke en transparante werving. Daarom bestaat het selectiegesprek uit:
•    Pitch (max. 5 minuten): jij geeft praktijkvoorbeelden die laten zien hoe jij de gevraagde competenties inzet.
•    Gestructureerd interview: de commissie stelt vragen gericht op de competenties, zodat alle kandidaten op gelijke wijze beoordeeld worden.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Het gaat om een functie waarbij je soms ook diensten draait buiten de reguliere werktijden.
• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet. 
• Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
• Neem voor meer informatie contact op met Hilco Tempelman (manager) op telefoonnummer 0610391978. 
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 14 oktober 2025. De gesprekken zullen plaatsvinden in week 42 en 43.
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO? Kijk voor meer informatie op Banenafspraak – Werken bij DUO.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.
   

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-OVG

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Hilco Tempelman (manager)
hilco.tempelman@duo.nl
0610391978

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Team Vacatures
vacatures@duo.nl