Medewerker Front- of Backoffice

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Kun jij goed luisteren, ben je klantgericht ingesteld en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel? En kun jij op een professionele wijze omgaan met diverse en complexe problemen? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!

Als Servicedesk Medewerker Front- & Backoffice bij DICTU ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van meldingen die zowel per telefoon als mail binnenkomen.

Deze meldingen pak je zelf op, of je zorgt ervoor dat de melding bij de juiste collega’s terechtkomen om opgelost te worden. Tegelijkertijd houd je je bezig met (het coördineren van) ondersteunende werkzaamheden voor het primaire proces die van technische-, informatieve- en/of automatische aard zijn. De meldingen die binnenkomen zijn erg divers en variëren in complexiteit. 
 
Om je een betere indruk te geven van een aantal verschillen in werkzaamheden tussen de Front- en Backoffice, hebben we een overzicht gemaakt:

Frontoffice: 
•    Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. 
•    Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk 
•    Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig 
•    Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding 
•    Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen

Backoffice: 
•    Registreren en verwerken van e-mail in het servicemanagementsysteem TOPdesk 
•    Toekennen en aanpassen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling 
•    Aanmaken gebruikersaccounts en bedrijfsapplicatie accounts via tooling 
•    Voortgangsbewaking van openstaande meldingen 

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:

•    Over minimaal over MBO werk- en denkniveau beschikt 
•    Kennis van ITIL 4 hebt 
•    Aantoonbare ervaring met (skilled) servicedesk werkzaamheden hebt 
•    Al eerder met Citrix applicaties (zoals Receiver) gewerkt hebt 
•    Ervaring met zowel met Apple- en Windows besturingssystemen hebt 

Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook: 
•    Bekend bent met TOPdesk als tool 
•    Je weg weet te vinden met RSA 
•    MD-102 en/of MS-900 gecertificeerd bent, of bereid bent dit te halen 

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn: 
•    Klantgericht
•    Analytisch 
•    Accuraat 
•    Initiatief nemend 
•    Zelf ontwikkelend

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Dit krijg je

•    Een salaris in schaal 8 (€ 3.246 - € 4.340 bruto bij 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring
•    Een fulltime werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om (meer) uren te werken en extra verlof op te bouwen
•    Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je kunt inzetten voor extra verlof, uitbetaling op momenten die jij kiest of fiscaal aantrekkelijke doelen zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld
•    Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé en daarom werken wij hybride. Voor de dagen dat je naar kantoor of een externe locatie komt, ontvang je reiskostenvergoeding of reis je gratis met het OV
•    Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s, zodat je je kennis continu kunt verdiepen
•    Goede verlofregelingen (onder andere zorgverlof en ouderschapsverlof) en faciliteiten zoals bedrijfsfitness

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Bij voldoende geschikte reacties zal de vacature eerder sluiten.

DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Voor meer informatie over de vacature graag contact opnemen met: Henk Dokter – j.h.dokter@dictu.nl

Meer over de functiegroep

Medewerker ICT / Techniek / Informatiebeheer / DIV​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De DICTU Servicedesk is te beschouwen als het Single Point of Contact voor (eind)gebruikers, vanuit hier vindt alle communicatie rondom onze dienstverlening plaats. Daarmee is de Servicedesk de operationele schakel tussen de leverancier van de diensten (DICTU) en uiteindelijke afnemers ervan: de (eind)gebruikers. De DICTU Servicedesk is dus daarmee de ingang voor aanvragen, het doorgeven (en vaak direct oplossen) van verstoringen, het melden van klachten en overige vragen. Specialistische behandelgroepen (zoals de Backoffice en On Site support) zijn achter de DICTU Servicedesk geconcentreerd. Hier wordt, indien meldingen niet direct door DICTU kunnen worden opgelost, verder gewerkt aan een oplossing. De DICTU Servicedesk blijft echter een regierol vervullen en heeft daarmee een sleutelpositie, omdat zij altijd het geheel overziet. Dit organiseert de DICTU Servicedesk onder meer door nauwe samenwerking met andere afdelingen.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Henk Dokter
j.h.dokter@dictu.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl