Medewerker Helpdesk Registers Kinderopvang

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

De grootste IT‑werkgever van Noord‑Nederland? Dat is DUO! En hoe mooi is het om als Medewerker Helpdesk bij ons aan de slag te gaan. Jij informeert klanten (gebruikers) over de processen en het gebruik van de systemen en helpt mee om kinderopvang in Nederland betrouwbaar en toegankelijk te maken. Daarmee draag je direct bij aan de kwaliteit van de dienstverlening in Nederland.

Beschrijving werkzaamheden 
Als medewerker Helpdesk Registers Kinderopvang heb je een afwisselend werkpakket en moet je makkelijk schakelen tussen de diverse systemen en werkzaamheden van de verschillende processen. Denk hierbij aan:

Taken voor het Landelijk Register Kinderopvang: 
•    beantwoorden van (vooral licht-technische) vragen via telefoon en e-mail van gemeente en GGD; 
•    afhandelen van de procedure rondom autorisatieformulieren van gemeente en GGD; 
•    afhandeling van de procedure rondom uitschrijvingen van gastouderbureaus. 

Taken voor het Personenregister Kinderopvang: 
•    beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail van gemeente, GGD en van houders en medewerkers van kinderopvanginstellingen; 
•    beoordelen en afhandelen van aanvragen voor registratie in het register;  
•    afhandelen van de procedure rondom signalering continue screening. 

Taken voor het Register Buitenlandse Kinderopvang: 
•    beheer van het Register Buitenlandse Kinderopvang; 
•    wekelijkse publicatie van het Register Buitenlandse Kinderopvang; 
•    beoordelen van aanvragen;  
•    beantwoorden van telefoon en e-mail van particulieren m.b.t. hun aanvraag; 
•    versturen van brieven naar aanvragers voor aflopende registraties.

Functie-eisen

•    Jij beschikt over MBO werk- en denkniveau en je hebt bij voorkeur een vakgerichte opleiding afgerond.
•    Ervaring met telefonisch klantcontact en kennis van Excel is een pré.
•    Naast de competenties klantgerichtheid, flexibiliteit en stressbestendigheid, verwachten we dat je beschikt over besluitvaardigheid, mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden, nauwkeurigheid en zelfstandigheid.
•    Daarnaast ben je oplossingsgericht binnen het team en in de contacten met de klanten.
•    Je bent gericht op samenwerking.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Neem voor meer informatie over de inhoud van de functie contact op met Janette Bisschop, manager, via 06‑27871079 of via  janette.bisschop@duo.nl. Ook kun je contact opnemen met Mariska Engeltjes, Senior Medewerker Helpdesk via 06-29878459 of via mariska.engeltjes@duo.nl.
• Neem voor meer informatie over de sollicitatieprocedure contact op met Roxanne Holtman-Webster hr-adviseur, via 06-25322823 of via roxanne.holtman-webster@duo.nl.
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 18 januari 2026.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-RNE

Afdelingsomschrijving

Je komt terecht bij de eenheid Registers Kinderopvang. Deze eenheid beheert het Landelijk Register Kinderopvang (LRK), het Personenregister Kinderopvang (PRK) en het Register Buitenlandse Kinderopvang (RBK). LRK is hét online basisregister waarin alle kinderdagverblijven, buitenschoolse opvanglocaties, gastouderbureaus en gastouders in Nederland zijn opgenomen. Het register is een onmisbare bron van actuele en betrouwbare informatie voor ouders, gemeenten en toezichthouders. In PRK worden alle personen betrokken bij de kindervang geadministreerd. De PRK administratie is basis voor continu screening in de kinderopvang. In het RBK worden buitenlandse kinderopvang voorzieningen geregistreerd die voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen.  De wettelijke basis voor deze drie registers is de Wet Kinderopvang. 

Je wordt onderdeel van een hecht team van tweeëntwintig collega’s, waaronder zes medewerkers Helpdesk. Jullie werken samen vanuit verschillende achtergronden en expertise, met één gezamenlijk doel: we helpen de klant bij het gebruik van de Registers Kinderopvang. Iedereen draagt bij vanuit zijn of haar talent, en er is volop ruimte om van elkaar te leren.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Janette Bisschop, manager
janette.bisschop@duo.nl
06-27871079

Mariska Engeltjes, senior medewerker helpdesk
mariska.engeltjes@duo.nl
06-29878459

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Roxanne Holtman-Webster, hr-adviseur
roxanne.holtman-webster@duo.nl
06-25322823