Medewerker Herzieningen

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil jij bijdragen aan belangrijke maatschappelijke thema’s en impact maken in een nieuwe directie? Dan is deze functie bij de programmadirectie Controles en Herzieningen van DUO iets voor jou!

Als medewerker Herzieningen word je ingezet voor het 2e-lijns klantcontact rondom de herziening van de Uitwonende Beurs. Het klantcontact verloopt zowel proactief als reactief via e-mail en telefoon. DUO wil erkenning geven voor de impact die eerdere besluiten op betrokkenen hebben gehad. Daarnaast streven we naar een positieve klantbeleving door de klantbehoefte te onderzoeken en deze te integreren in onze werkwijze, te leren van vergelijkbare hersteltrajecten en maatwerk te bieden voor de persoonlijke situatie. Hierbij hebben we jou nodig!

In het klantcontact zorg je ervoor dat we (oud-)studenten goed begrijpen en aandacht hebben voor wat hen is overkomen, waardoor zij zich gehoord voelen en vertrouwen krijgen dat wij zorgvuldig te werk zullen gaan. Je pakt de herzieningsdossiers op en je past, binnen de vastgestelde kaders, zo nodig maatwerk toe op de situatie van de (oud-)student. Om een herziening te kunnen uitvoeren, beschik je over ruime kennis van onder andere SFS, zodat je de persoonlijke situatie van de (oud-)student kunt analyseren en toelichten. Sommige (oud-)studenten komen in aanmerking voor herziening en hebben daarnaast een achterstallige schuld. Voor deze klanten maak je passende afspraken in de daarvoor bestemde systemen.

Dit krijg je 
•    Een uitdagende functie waarin je kunt bijdragen aan belangrijke maatschappelijke thema's. De kans om mee te
     bouwen aan een nieuwe organisatie en duurzame impact te maken.
•    Een uitdagende rol waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt.
•    Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
•    Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
•    Een informele en innovatieve werkomgeving met enthousiaste collega’s.
•    Een werkomgeving waarin diversiteit en inclusie centraal staat en waar aandacht is voor een cultuur waar iedereen
     zich welkom en gewaardeerd voelt.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte collega die graag luistert, vragen stelt en oplossingen vindt. Je hoeft geen expert te zijn; een open houding en affiniteit met studenten en hun leefwereld zijn belangrijk. 
Daarnaast: 
•    Heb je minimaal MBO-niveau.
•    Ben je proactief en werk je graag zowel zelfstandig als in teamverband.
•    Beschik je over sterke analytische vaardigheden en kun je procesmatig denken.
•    Ga je integer om met gevoelige informatie en kun je je goed inleven in de student.
•    Sta je open voor verandering en werk je mee aan een vernieuwende werkwijze.
•    Heb je gedegen kennis van o.a SFS en DWT om maatwerk te leveren aan (oud) studenten met (achterstallige)
     schulden.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 10 mei 2025. De gesprekken vinden plaats in week 21.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
   

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD (hoofddirectie)

Afdelingsomschrijving

Je komt te werken in een team die nog in ontwikkeling is. Een recent gestarte collega ervaart het als volgt: Vanaf de eerste dag zijn we met open armen ontvangen bij CNH. Het voelde heel welkom en we werden gelijk opgenomen op de afdeling. 
Vanaf dag één ben je hier volwaardig lid van de afdeling. De open communicatie met o.a. programmamakers, juristen, medewerkers communicatie en directie werkt prettig en zorgt voor korte lijnen. Er wordt veel tijd geïnvesteerd om iedereen bijgepraat te houden. Er is ruimte voor ideeën en verbeteringen. Je kunt bij iedereen je vragen stellen. Naast werk is er ook ruimte voor mij als persoon en hebben we al veel leuke gesprekken gevoerd. Werkinhoudelijk zijn er nog veel dingen te ontwikkelen wat het een uitdagende functie maakt met veel inspraak en mogelijkheden. De inhoud van de klantgesprekken is prettig. De oplossing is al bedacht, maar het gesprek moet nog plaatsvinden. De klanten zijn positief, geduldig en open. Je hebt tijd en ruimte om het klantdossier af te handelen.

De programmadirectie Controles en Herzieningen is een tijdelijke directie en zal bestaan uit ongeveer 60 collega’s die samen werken aan twee belangrijke taken: 

1.    Herziening van eerdere besluiten: Voor ongeveer 10.000 (oud)studenten worden studiefinancieringsbesluiten herzien als gevolg van indirecte discriminatie door het selectiemodel van DUO. 
2.    Controle op de uitwonendenbeurs: controles op uitwonendheid uitvoeren d.m.v. huisbezoeken en deskcontroles. 

Meer informatie over de vervolgcontrole op de uitwonendenbeurs vind je via de volgende link: Vervolg controle uitwonendenbeurs - Particulier - DUO Particulier

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marnix Eggens (manager)
marnix.eggens@duo.nl
0614636742

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Nynke Stoepker (HR-adviseur)
nynke.stoepker@duo.nl
0627199312