Medewerker Klant Contact Centrum

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als medewerker KCC zorg je voor de regie over de klantprocessen en geef je administratieve opvolging aan de uitvoering daarvan. Dit doe je door middel van centrale administratieve verwerking van aanmeldingen, het opstellen en regisseren van de planning van opdrachtenstroom en regie voeren op het logistieke proces binnen DRZ. Dit doe je samen met je team en aan de hand van de vastgelegde procesbeschrijvingen en werkinstructies. De administratie van de goederenstroom is correct, verzorgd, actueel en inzichtelijk. Je draagt bij aan een vlot logistiek proces en correct voorraadbeheer, onder andere door het maken van controlerapportages en daarop te acteren. Ook schakel je met andere teams binnen DRZ, zoals bijvoorbeeld de taxatie en logistieke teams binnen de afdeling Productie, en de juridische en financiële teams. 

Naast de administratieve werkzaamheden ben je als medewerker KCC het centrale aanspreekpunt voor DRZ. Je staat ketenpartners, collega’s en burgers te woord en onderzoekt de vraag van de gesprekspartner. Je geeft antwoord in de vorm van juiste informatie terug of draagt het over naar de verantwoordelijke persoon in het proces. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de voortgang van het proces, houdt de betrokken partijen hiervan op de hoogte en rappelleert waar dit nodig is.

Je denkt actief mee en brengt advies uit over het optimaliseren van processen en systemen. Je initieert verbetervoorstellen en handelt proactief, daarbij denk je mee met de interne organisatie en wensen vanuit de klant. Ook pas je als medewerker KCC de klant- en leverancierscontracten toe en hebt oog voor rechtmatigheid. 

Dit zeggen collega’s:
Afwisselende baan, veel verschillende administratieve taken; van inplannen transport tot aan voorbereiden online verkoop. Contact met politie, contactpersonen van andere ministeries en collega's op de verschillende locaties.  Mirjam, Cluster overige Voertuigen

Als KCC-medewerker werk je dagelijks, samen met jouw collega’s, aan verschillende dossiers met de meest uiteenlopende onderwerpen. Je schakelt voortdurend tussen de werkzaamheden en de verschillende partners, geen dag is hetzelfde! Cluster Overige Goederen

Medewerker KCC is een uitdagende functie omdat jij optreedt als procesdeskundige en hierbij overzicht hebt over de gehele keten van processen binnen het cluster, waarbij je effectief regie voert binnen deze keten. Laura, teamleider KCC

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je? Jij beschikt over de competenties:

• Samenwerken
• Analyseren
• Mondelinge en schriftelijke presentatie
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Stressbestendigheid

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal MBO4 niveau;
• Kennis van en ervaring met relevante software (SAP is een pré en Microsoft Office een must);
• Kennis van administratie, dossiervorming en archiefwerkzaamheden;
• Een punctuele en nauwkeurige werkhouding.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
 

Bijzonderheden

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving. 

• Draag jij graag bij aan een financieel gezond Nederland? Je bent van harte welkom. Solliciteren kan door je cv en motivatie in te sturen. Maar we staan ook open voor andere vormen, zoals een video- (met bijgevoegd je cv) of presentatie-sollicitatie (in PowerPoint). In het laatste geval plak je de link van je sollicitatie in een pdf- of word-bestand. Zo kunnen we je sollicitatie goed verwerken.
• De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je CV.
• De eerste ronde sollicitatiegesprekken staat gepland op dinsdag 16 september 2025.
• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Dit betekent dat er ook sprake kan zijn van een aanloopschaal.
• Er is een mogelijkheid om deels vanuit kantoor en deels vanuit huis te werken.
• De keuze voor een nieuwe baan kan best spannend zijn. We richten jouw overstap daarom zo persoonlijk mogelijk in. Je wordt gekoppeld aan een buddy die je wegwijs maakt in de organisatie. Heb je nog vragen over de vacature of het selectieproces? Neem dan vooral contact met ons op. We helpen je graag in je overweging.
• Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
• Wanneer de inschrijving van de vacature is gesloten zal de vacaturetekst online niet meer zichtbaar zijn. Mocht je deze op een later moment terug willen lezen dan adviseren wij je een kopie van de vacaturetekst op te slaan.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Domeinen Roerende Zaken

Organisatieomschrijving

Domeinen Roerende Zaken (DRZ) is verantwoordelijk voor de verwerking van overtollige goederen van rijksdiensten en is de wettelijke bewaarder van in beslag genomen goederen.
Wij zijn een onderdeel van het ministerie van Financiën en de specialist op het gebied van de afstoot van roerende zaken, rijksbreed. We coördineren, adviseren, vernietigen, bewaren of verkopen goederen die door justitie of andere officiële opsporingsinstanties in beslag zijn genomen. Daarnaast werken we nauw samen met onder meer het rijksbrede categoriemanagement als het gaat om de afstoot van rijksovertollige goederen.

DRZ heeft het hele land als werkgebied en bestaat uit de locaties Apeldoorn, Soesterberg (vanaf 2026 Dronten), Bleiswijk, Hoogeveen en Ulicoten.

Lees meer over het werken bij DRZ op: www.domeinenrz.nl/werken-bij-drz.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Het Klant Contact Centrum

Afdelingsomschrijving

Het KCC wordt hiërarchisch aangestuurd door het afdelingshoofd KCC. Het KCC bestaat uit vier clusters en twee specialisten teams (intermediairs en seniors) die worden aangestuurd door twee teamleiders met hiërarchische verantwoordelijkheid. Het KCC heeft een team goederen en een team voertuigen. Een team bestaat uit een tweetal clusters, die zich richten op de primaire taken die de gehele keten van opeenvolgende handelingen en verwerkingen omvat.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ramona Kervel (tot 14-8 en vanaf 1-9 bereikbaar)
r.kervel@domeinenrz.nl
0631108429

Laura Kamphuis (vanaf 18-8 bereikbaar)
l.kamphuis@domeinenrz.nl
0631131554

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Claudia Hopstaken
c.hopstaken@domeinenrz.nl
0646643997

Personeelszaken
personeelszaken@domeinenrz.nl