Medewerker Klantcontact Inburgering

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Nieuw in Nederland zijn brengt veel vragen met zich mee. Als Medewerker Klantcontact Inburgering bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) in Groningen help jij mensen die hier komen wonen voor werk, veiligheid of liefde. Jij beantwoordt hun vragen over inburgering en helpt hen op weg in de Nederlandse samenleving. Zo zorg je dat mensen sneller hun plek vinden in Nederland.

Jouw werkzaamheden
Als Medewerker Klantcontact Inburgering werk je in het servicecentrum van DUO in Groningen. Hier staat goede dienstverlening centraal. Het gaat niet om beltargets, maar om mensen echt verder helpen. Je helpt mensen die moeten inburgeren én organisaties die daarbij betrokken zijn.

In jouw werk:
•    beantwoord je telefonisch vragen van inburgeraars
•    leg je regels rondom de Wet inburgering duidelijk uit
•    help je mensen bij praktische stappen in hun inburgering
•    verwijs je naar taalscholen, examens en regelingen
•    gebruik je de kennisbank en ondersteuning van de backoffice

Voorbeelden van vragen die je krijgt:
•    Kan ik mijn inburgeringsexamen verplaatsen?
•    Waarom ontvang ik een brief over?
•    Wat kunnen mijn ouders doen om ook in te burgeren?

In je antwoord help je mensen om zelfstandig stappen te zetten in hun inburgering. Je stimuleert hen om zoveel mogelijk in het Nederlands te communiceren en tegelijktijdig kan je moeiteloos overschakelen naar het Engels. 

Je start met een uitgebreid inwerkprogramma van zes weken tot drie maanden. Hier leer je alles over DUO, de Wet inburgering, vraaganalyse en gesprekstechnieken.

Over het werk
Ben je op zoek naar een functie met uitdaging en echte maatschappelijke relevantie, dan zit je bij de afdeling Klantcontact Inburgering op de juiste plek. Iedere dag heb je de mogelijkheid om het inburgeringsproces voor nieuwe inwoners en vrijwillige inburgeraars een beetje duidelijker en makkelijker te maken. Het is een veelzijdige functie, waarin je telefonisch contact hebt met inburgeraars.
Samen met gemeentes, scholen en andere ketenpartners helpen we mensen het proces zo goed mogelijk te doorlopen.  
We houden ons natuurlijk aan wet- en regelgeving, maar er wordt naast de letter van de wet ook gekeken naar de geest van de wet. Maatwerk wordt waar mogelijk gestimuleerd en geboden. Dit kan betekenen dat je soms dieper in een casus duikt om de best mogelijke uitkomst voor de inburgeraar te realiseren. 
Je komt te werken in een gezellig divers team, waar collega’s elkaar ondersteunen in de werkzaamheden. Je staat er niet alleen voor! 
- Ciska, Medewerker Klantcontact Inburgering bij DUO

Functie-eisen

Als Medewerker Klantcontact Inburgering help je mensen met verschillende achtergronden. Je luistert goed, blijft rustig in gesprekken en legt regels duidelijk uit.
Daarom breng je mee:
•    mbo werk- en denkniveau
•    Aantoonbaar ervaring in het dienstverlenende sector
•    goede beheersing van Nederlands en Engels is een vereiste
•    het vermogen om regels duidelijk uit te leggen
•    geduld en empathie in gesprekken
•    een oplossingsgerichte houding waarin je durft uit te spreken en andere actiegericht begeleidt 

Solliciteren
Enthousiast over de functie van Medewerker Klantcontact Inburgering bij DUO in Groningen? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton met je CV en je motivatiebrief. Geef daarin ook antwoord op de volgende vragen:

1.    Geef een voorbeeld van een keer dat je onder tijdsdruk moest werken en toch nauwkeurigheid moest behouden. Hoe heb je omgegaan met de druk en ervoor gezorgd dat je werk foutloos was? 
2.    Inclusief denken: je ziet én helpt iedereen, van statushouders tot vrijwillig inburgeraars. Je bent nieuwsgierig en vraagt door. 
       Geef een voorbeeld van hoe jij weet een situatie te doorgronden.
3.    Vertel over een situatie waarin je de behoeften van een klant hebt begrepen en de juiste oplossing hebt voorgesteld. Hoe heb je door actief luisteren de beste aanpak geïdentificeerd. 

We zien uit naar je reactie!

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

•    Je start met een opleiding van zes weken tot drie maanden
•    Op basis van drie evaluaties overleggen we of je hierna voor onbepaalde tijd in dienst kunt komen.
•    Na het afronden van de opleiding kun je maximaal twee dagen thuiswerken.
•    We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we alle kandidaten een aantal vragen te beantwoorden in hun motivatiebrief. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier,    op basis van CV en antwoorden.
•    Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
•    We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 6 april. De gesprekken vinden plaats op dinsdag 14 en donderdag 16 april via een speeddate met enkele collega’s. 
•    Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te                  downloaden en te bewaren. 
•    Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Servicecentrum Inburgering / Klantcontact Inburgering

Afdelingsomschrijving

Servicecentrum Inburgering
Bij het Servicecentrum Inburgering voeren we een aantal taken uit in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Het gaat hierbij over taken rondom het informeren en adviseren van inburgeraars, het toekennen van leningen en vergoedingen én het organiseren van inburgeringsexamens. We bieden ondersteuning vanuit een dienstverlenende houding en zetten tegelijkertijd actief in op een snel inburgeringsproces.

Klantcontact Inburgering
Bij de afdeling Klantcontact Inburgering werken ongeveer dertig collega’s. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor vragen over inburgering: van de inburgeraars zelf én betrokken partijen. Daarbij staan de drie Wetten inburgering uit 2013 en 2021 centraal. We helpen elkaar vakinhoudelijk op weg, hebben regelmatig een teambijeenkomst én investeren in ons team via cursussen. Bijvoorbeeld rondom Lean en Maatwerk.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Philip Witham, senior medeweker klantcontact inburgering
philip.witham@duo.nl
06-29605693

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anje Neef, hr-adviseur
anje.neef@duo.nl
06-11865722

Robert Jan Kregel, recruiter
werken@duo.nl
06-25108837