Medewerker Klantcontact Studenten

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Binnen de afdeling Studenten behandel je vragen van studenten en zorg je dat ze krijgen waar ze recht op hebben. Je onderzoekt klantvragen, past maatwerk toe en werkt samen met collega’s aan procesverbeteringen. Zo draag je direct bij aan een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening binnen DUO.

Jouw Werkzaamheden 
Je komt te werken in een specialistisch team dat vragen van klanten en collega’s behandelt. Samen beoordeel je wat er moet gebeuren en zorg je dat dossiers juist en tijdig worden afgehandeld.

In de praktijk betekent dat dat je:
•    complexe (telefonische) klantvragen onderzoekt en oplost
•    aanvragen en verzoeken binnen je specialisme verwerkt en beoordeelt
•    signalen oppakt en bijdraagt aan procesverbeteringen
•    samenwerkt met collega’s binnen en buiten het team
•    betrokken bent bij de kwaliteit en samenwerking binnen het team

Let op: geef in je brief aan op welk specialisme je solliciteert, inclusief motivatie. Hieronder vind je de specialismen waar we collega’s voor vragen. Na indiensttreding volg je een opleiding gericht op jouw specialisme.

Specialismen:
•    HHC (Hardheidsclausule): beoordelen van uitzonderingssituaties aanvullende beurs
•    Buitenlands inkomen (BI): beoordelen van inkomensgegevens voor de aanvullende beurs
•    EU: behandelen van aanvragen en bewijsstukken van studenten uit EU-landen
•    VZPB (Voorziening prestatiebeurs): behandelen van verzoeken vanwege bijzondere situaties  m.b.t. de prestatiebeurs
•    SF Algemeen: algemene tweedelijns werkzaamheden rond studiefinanciering

Bij vragen kan je terecht bij de manager van het specialisme:
•    HHC: Vincent Verhoef, 06-15643136
•    BI: Jackelien Heemstra, 06-50079013
•    EU: Jan Willem Omlo, 06-25159057
•    VZPB: Anita Uilenberg, 06-11429475
•    SF Algemeen: Gert Vos, 06-27857653

Functie-eisen

Voor deze functie zoeken we iemand die overzicht houdt, zorgvuldig werkt en goed schakelt tussen klanten, collega’s en stakeholders. Verder heb je:

•    MBO 4 werk- en denkniveau;
•    Ervaring met klantcontact of dienstverlening;
•    Zorgvuldigheid bij het verwerken van dossiers en gegevens;
•    Vermogen om vragen te analyseren en oplossingen te bieden;
•    Bereidheid tot flexibele werktijden tussen 09:00–17:00 uur;
•    Samenwerkingsgericht en leergierig.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vacature is intern opengesteld voor DUO-medewerkers en uitzendkrachten die bij DUO werkzaam zijn. 
• DUO-medewerkers hebben, bij gellijke geschiktheid, voorrang.
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). Vermeld in je brief op welk specialisme je solliciteert en je  motivatie. 
• Je kunt reageren t/m dinsdag 31 maart 2026.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. 
   

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie. 

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-OVG

Afdelingsomschrijving

Je gaat aan de slag binnen de afdeling Studenten, waar je bijdraagt aan de uitvoering van studiefinanciering, tegemoetkomingen voor scholieren en lerarenbeurzen. Persoonlijke inzet is belangrijk bij complexe klantvragen. Je werkt samen met collega’s aan een betrouwbare, klantgerichte dienstverlening en helpt processen continu te verbeteren.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rik de Jong, manager
rik.dejong@duo.nl
06-25769536

Jackelien Heemstra, manager
jackelien.heemstra@duo.nl
06-50079013

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: