Medewerker Klantcontact

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan is er bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou! Wanneer scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag hebben, dan bellen zij het Klantcontactcentrum. Als medewerker klantcontact zit jij klaar om al hun vragen te beantwoorden. Dit doe je zowel in het Nederlands als in het Engels. Dankzij jouw vriendelijke en professionele aanpak help je hen bij het vinden van het juiste antwoord. Lukt dat niet direct? Dan draag je de vraag over aan de afdeling die de klant verder kan helpen. Natuurlijk ga je daarbij zorgvuldig om met klantgegevens en registreer je nauwkeurig. 

Functie-eisen

Om jouw werk goed te doen, is het van belang dat je er plezier uit haalt om met onze klanten in gesprek te zijn. Jouw omgeving omschrijft je als vriendelijk, empathisch en betrouwbaar. Je gaat het gesprek aan, achterhaalt de klantvraag en kijkt proactief of je nog meer voor de klant kan betekenen. Je navigeert door de verschillende systemen om een volledig beeld van de klantsituatie te krijgen. Het lukt je goed om het overzicht te bewaren, ook als het drukker is dan normaal. Verder werk je sturend en nauwkeurig. Ook communiceer je gemakkelijk en duidelijk. Als het je zelf niet direct lukt om de klant te helpen zoek je de samenwerking met collega’s. 
 
Verder neem je mee:
•    Je hebt minimaal een diploma op mbo 3 niveau;
•    Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
•    Perfect Engels is niet nodig, maar je kunt je goed verstaanbaar maken en gesprekken volgen; 
•    Je hebt goede digitale vaardigheden en kan verschillende systemen snel eigen maken; 
•    Je bent stressbestendig. 

Inwerktraject
In de opleidingsperiode bereiden we je zo goed mogelijk voor op je nieuwe rol. Dit bestaat uit een introductiedag welke volgt met 16 opleidingsdagen van maandag tot en met vrijdag. Deze opleidingsdagen zijn van 9.00 uur tot 16.00 uur. Je krijgt in deze weken theoretische training, oefent gespreksvaardigheden en leert de systemen kennen. Na deze 3 weken ga je volgens je eigen uren en rooster werken. Je gaat de lijn in en brengt de geleerde theorie en vaardigheden in de praktijk. In deze weken is het ook wenselijk dat je al je contracturen kan werken (geen langdurig verlof). Per persoon wordt gekeken wanneer je zelfstandig kan gaan bellen. Ook krijg je in deze periode aanvullende opleidingsmodules aangeboden op de donderdagen waardoor je na ongeveer 8 weken volledig opgeleid bent. Het is een vereiste dat je alle opleidingsdagen aanwezig bent. Zowel in de eerste weken fulltime, als de donderdagen daarna. In het sollicitatieformulier zijn de exacte data te vinden. 

Op termijn is het mogelijk om maximaal 50% van je uren vanuit huis te werken. Dit gaat altijd in overleg met je manager. 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 15 juni 2026.  
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers (OVG) en het Klantcontactcentrum (KCC)

Afdelingsomschrijving

De directie OVG verzorgt de dienstverlening aan individuele klanten, te weten scholieren, studenten, ouders en debiteuren. Dat geldt ook voor de werkzaamheden die daar rechtstreeks uit voortkomen of direct invloed op hebben, zoals het toekennen en uitbetalen van studiefinanciering. 

Het KCC is de afdeling waar het eerstelijns particulier klantcontact plaatsvindt. Hebben scholieren, studenten, leraren, ouders of andere klanten van DUO een vraag? Dan bellen of chatten ze met ons KCC. We willen de klant maximaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

Je komt terecht in een fijn team, waar we het belangrijk vinden elkaar te helpen en samen beter te worden. De informele en collegiale werksfeer zorgt ervoor dat je je snel op je gemak voelt. Daarnaast krijg je jaarlijks trainingen om je vaardigheden te verbeteren en kennis up-to-date te houden. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marcel Mulder (manager)
marcel.mulder@duo.nl
0625769476

Liesbeth Kruidhof (manager)
liesbeth.kruidhof@duo.nl
0650256132

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148