Medewerker Persoonsgericht Innen (Debiteurenbeheer team Nederland)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Sommige mensen kunnen of willen hun studieschuld niet terugbetalen. Dan begint jouw werk. Als Medewerker Persoonsgericht Innen (PGI) bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) pak je dossiers op waar standaardprocessen niet meer werken. Jij zoekt uit wat er speelt en bepaalt wat wél mogelijk is.

Je beheert je eigen portefeuille met debiteuren in Nederland en daarbuiten. Vaak gaat het om mensen met betalingsachterstanden of zonder betrouwbaar adres. Je legt contact, stelt vragen en kiest een aanpak die past bij de situatie. Soms is dat een betalingsregeling. Soms vraagt het om een andere route. Wat je concreet doet:
•    actief benaderen van debiteuren via telefoon, e-mail en brieven 
•    analyseren van dossiers en bepalen van een passende aanpak 
•    afspreken en vastleggen van betalingsregelingen of andere oplossingen 
•    bewaken van afspraken en bijsturen waar nodig 
•    uitvoeren van gerichte acties voor specifieke groepen debiteuren 
•    regie houden op je dossiers van begin tot eind 

Je werk vraagt om keuzes maken. Je weegt belangen af en blijft in gesprek, ook als het lastig wordt. Daarbij werk je samen met collega’s in het PGI-team en stem je af wanneer dat nodig is.

Functie-eisen

Je staat stevig in je schoenen en kunt omgaan met uiteenlopende situaties. Je schakelt makkelijk tussen mens en regel en weet daarin steeds een zorgvuldige en onderbouwde afweging te maken. Ook werk je zelfstandig aan dossiers en rond deze gestructureerd af. Verder heb je: 
•    een mbo-4 diploma 
•    ervaring met debiteurenbeheer, klantcontact of casemanagement 
•    je kunt zelfstandig dossiers oppakken en afronden 
•    je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk 
•    je leert snel en maakt nieuwe informatie vlot eigen
•    je neemt initiatief: je zet een extra stap in drukke periodes en pakt in rustige momenten proactief werkzaamheden op
•    je bent bereid om je te verdiepen in wet- en regelgeving, zoals de Wet Studiefinanciering 2000

Werk je graag aan dossiers en haal je voldoening uit het vinden van oplossingen, ook als het ingewikkeld wordt? We zien je sollicitatie graat tegemoet. 

Wil jij zeker weten of dit werk bij je past? Kom dan gerust eens kennismaken op de afdeling. Stuur een mail naar Elisa Menting (Senior medewerker) via elisa.menting@duo.nl, dan nemen wij contact met je op voor het plannen van een meekijkmoment.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Wij vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden. Overige belangrijke informatie of een toelichting op je sollicitatie kan je invullen in het veld "Motivatie", te vinden in het sollicitatieformulier. 
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 21 april 2026. De gesprekken vinden in plaats in week 20. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Debiteurenbeheer

Afdelingsomschrijving

Binnen de afdeling Debiteurenbeheer van de directie Onderwijsvolgers werken verschillende teams voor een betrouwbaar en verantwoord debiteurenbeheer.
We werken continu aan de verbetering van onze reactieve- en proactieve-dienstverlening. In onze snel veranderende omgeving betekent dat ook dat we regelmatig nieuwe opdrachten krijgen. Zo spelen een aantal teams nu een rol in de afhandeling van de kwijtschelding van studieschulden van ouders die gedupeerd zijn in de toeslagenaffaire. 

We werken op een debiteurgerichte manier. We zijn flexibel, behulpzaam en empathisch voor debiteuren die wel willen, maar niet kunnen betalen. Streng en rechtvaardig voor debiteuren die wel kunnen, maar niet willen betalen. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Elisa Menting (Senior Medewerker)
elisa.menting@duo.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148