Medewerker Persoonsgericht Innen - Team Buitenland ('Rest van de Wereld')

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Bij DUO werken we aan een persoonsgerichte, proactieve en op maat gemaakte dienstverlening voor studenten en debiteuren. Meer dan 1,1 miljoen oud-studenten lossen nu of binnenkort hun studieschuld af. Ieder met een eigen verhaal, achtergrond en situatie. Dat vraagt om zorgvuldig en betrokken debiteurenbeheer, waarbij we problemen tijdig signaleren en samen oplossen. Ons doel is helder: iedere debiteur de aandacht geven die past bij diens situatie.

Als Medewerker Persoonsgericht Innen beheer je jouw eigen portefeuille van debiteuren in het buitenland met een onbetrouwbaar adres en/of (grote) betalingsachterstanden. Je werkt binnen de afdeling Persoonsgericht Innen, in het team Buitenland, onderdeel “Rest van de Wereld”.

Je werk start wanneer een debiteur per e-mail of telefonisch reageert op een brief van DUO. Jij duikt in het dossier, onderzoekt informatie in verschillende systemen en brengt de situatie zorgvuldig in kaart. Wat speelt hier echt? Wat is passend? Wat is haalbaar? Soms tref je een betalingsregeling. Soms vraagt de situatie om een andere aanpak. Wat je ook besluit: je staat er niet alleen voor. Je spart met collega’s en bepaalt samen de beste route. Het doel is altijd duidelijk: duurzame afspraken waar iemand zich aan kan houden, zodat jij het dossier zorgvuldig kunt afronden. Je bewaakt afspraken, houdt regie over het traject en bouwt stap voor stap aan je eigen portefeuille én expertise.

Geen dag is hetzelfde. Je hebt contact met debiteuren via e-mail en telefoon. Gemiddeld draai je drie dagdelen per week telefoondienst, met ongeveer twee tot zes telefoontjes per dienst. Daarnaast ben je bereikbaar voor je eigen klanten en collega’s. Naast het klantcontact werk je actief aan het voorkomen van verjaring. Afhankelijk van wet- en regelgeving kunnen werkzaamheden zoals het traceren van debiteuren deel uitmaken van je takenpakket. Daarnaast kun je op termijn worden ingezet voor specialistische taken, zoals paspoortsignalering.
Met jouw sterke rechtvaardigheidsgevoel weet je goed in te schatten welk maatwerk nodig is. Je weet balans te houden tussen menselijkheid en duidelijke kaders. En zoekt steeds naar een oplossing die recht doet aan zowel de belangen van de debiteur als die van DUO. Dat maakt jouw werk inhoudelijk uitdagend én betekenisvol.

Wat bieden wij jou?
Een baan met maatschappelijke impact, waarin je mensen écht verder helpt. Je werkt zelfstandig en krijgt veel verantwoordelijkheid over je eigen portefeuille, maar je maakt altijd deel uit van een betrokken team. Er is ruimte voor ontwikkeling, specialisatie en groei.

Ben je benieuwd hoe het werk binnen de afdeling Persoonsgericht Innen er in de praktijk uitziet? Of wil je meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met de senioren van het team Buitenland. Zij vertellen je graag meer!

Functie-eisen

Dit vragen wij
Je hoeft nog niet alles al te kunnen. Wat we belangrijk vinden, is dat je zorgvuldig werkt, graag verantwoordelijkheid neemt en oog hebt voor verschillende perspectieven. Ook weet je flexibel om te gaan met veranderingen, bijvoorbeeld in werkwijzen en planningen. Jij weet je werkzaamheden goed in te delen waardoor je gestelde deadlines haalt. Veder vragen wij het volgende: 3

• Je hebt een mbo-4 diploma
• Je werkt klantgericht en hebt affiniteit met mensen met schulden
• Je wilt je verdiepen in de Wet studiefinanciering 2000 en relevante regelgeving
• Je kunt zelfstandig dossiers beheren en beslissingen onderbouwen
• Je communiceert duidelijk, mondeling en schriftelijk, in het Nederlands en Engels
• Je blijft overzicht houden en zorgvuldig werken, ook bij meerdere systemen en dossiers tegelijk
• Je blijft rustig en gefocust in lastige gesprekken en schakelt daarna makkelijk weer door. 

Opleidingsplan
Je wordt goed voorbereid op je werk. Daarom start je met een opleidingsprogramma bestaande uit drie blokken (BO1, BO2 en BO3), elk van enkele weken.

• BO1: basiskennis van de Wet studiefinanciering 2000, systemen en gespreksvaardigheden. Je loopt mee bij het Klantcontactcentrum.
• BO2: verdieping in debiteuren en de bijbehorende processen. Je loopt mee bij de afdeling Regulier Innen.
• BO3: specialisatie Persoonsgericht Innen. Na afronding van dit blok werk je zelfstandig, met begeleiding van een buddy.

Heb je al eerder één of meerdere opleidingsblokken gevolgd? Dan kun je instromen bij het opvolgende opleidingsblok. 

Objectieve selectiemethode
We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we je geen motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan beantwoordt iedere kandidaat dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op dezelfde manier. Je CV en je antwoorden vormen samen de basis voor de selectie in deze ronde.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 19 maart 2026. De gesprekken vinden plaats op woensdag 25 maart en donderdag 26 maart 2026.  
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt. 
   

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Bij DUO werken we aan betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor iedereen. We willen een publieke dienstverlener zijn die oog heeft voor mensen en bijdraagt aan vertrouwen. Daarom staat de klant centraal in alles wat we doen, ook in functies zonder direct klantcontact. Onze manier van werken is vastgelegd in twee klantbeloften: DUO denkt mee en DUO geeft duidelijke en passende informatie. Deze beloften gelden voor alle medewerkers en helpen ons dagelijks bij het maken van keuzes in ons werk. Zo zorgen we ervoor dat onze dienstverlening aansluit bij wat onze klanten nodig hebben.  

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Debiteurenbeheer

Afdelingsomschrijving

Meer over de afdeling Debiteurenbeheer
Binnen Debiteurenbeheer werken we aan betrouwbaar en verantwoord innen. We maken onderscheid tussen mensen die niet kúnnen betalen en mensen die niet wíllen betalen. We zijn flexibel, behulpzaam en empathisch voor debiteuren die wel willen, maar niet kunnen betalen. En we zijn streng en rechtvaardig voor debiteuren die wel kunnen, maar niet willen betalen. We verbeteren onze dienstverlening continu, samen en met oog voor de mens achter het dossier.

Binnen de afdeling Persoonsgericht Innen (PGI) zijn vier verschillende teams; team Nederland, team Antillen, team Rest van de Wereld en team Gerechtelijk Incasso Buitenland. Je komt te werken in het team Rest van de Wereld. Het team kenmerkt zich door een open, informele sfeer, collega’s die elkaar helpen en ruimte voor verbinding, bijvoorbeeld via teamlunches of teambuildingactiviteiten.

Binnen PGI wordt hybride gewerkt waarbij je minimaal 50% op kantoor werkt. De dinsdag is een vaste kantoordag binnen het team waar jij komt te werken.   

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Linda Jurjens (senior medewerker PGI)
linda.jurjens@duo.nl
0625769436

Pascal Perdok (senior medewerker PGI)
pascal.perdok@duo.nl
0505996888

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148