Medewerker Roostering & Dagsturing

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Een goede planning zie je vaak pas als die er niet is. Binnen Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zorg jij er samen met je collega's voor dat onze klantcontactteams op het juiste moment bemand zijn, zodat klanten snel antwoord krijgen op hun vragen. Daarbij wissel je moeiteloos tussen het maken van roosters, het monitoren van de bezetting en het oplossen van onverwachte situaties. Juist die combinatie van structuur, dynamiek en samenwerking maakt deze functie interessant.

De functie van Medewerker Roostering & Dagsturing bestaat uit twee belangrijke onderdelen. Aan de ene kant werk je aan de roosters in Verint. Dit doe je voor het Klantcontactcentrum (KCC), de afdeling Studerenden en Debiteuren. Aan de andere kant houd je je bezig met dagsturing. Dan monitor je de bezetting, signaleer je knelpunten en schakel je met managers wanneer de situatie daarom vraagt. Dit vraagt om nauwkeurigheid, overzicht en het vermogen om de verschillende belangen van de klant, de medewerkers en de organisatie af te wegen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
•    Het maken en opleveren van roosters in Verint voor de verschillende klantcontactteams.
•    Het monitoren van aanbod en bezetting op alle klantcontactkanalen.
•    Het signaleren van afwijkingen en bijsturen binnen afgesproken kaders.
•    Het oplossen van knelpunten, zoals ziekmeldingen of systeemverstoringen.
•    Het deelnemen aan productieoverleggen.

Wat deze functie bijzonder maakt, is de afwisseling. Tijdens het roosteren werk je zelfstandig en geconcentreerd aan een optimale planning. Bij dagsturing is het tempo hoger, heb je veel contact met interne klanten en speel je direct in op wat er op dat moment gebeurt. Soms verloopt de dag precies volgens plan, maar regelmatig vraagt de situatie om snelle keuzes en slimme oplossingen.

Functie-eisen

Je houdt overzicht en blijft kalm wanneer er veel tegelijk gebeurt en vindt het prettig om te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je bent zichtbaar voor collega's en managers, legt makkelijk contact en denkt mee over oplossingen wanneer de planning onder druk staat. Ook zoek je actief de samenwerking op met collega’s. 

Daarnaast breng je het volgende mee:
•    Mbo 4 werk- en denkniveau
•    Ervaring met het werken met Verint en kennis van de processen bij het KCC 
•    Ervaring met administratieve werkzaamheden 
•    Goede vaardigheden in Excel, Word en vergelijkbare applicaties
•    Het vermogen om nauwkeurig te werken, ook wanneer de druk toeneemt
•    Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Er is een gerede voorrangskandidaat aanwezig. 
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 24 juni 2026. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers (OVG)

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie OVG voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

De afdeling Workforce Management (WFM)
De afdeling WFM is ondersteunend aan de operationele activiteiten binnen OVG-Klantbediening. De afdeling heeft tot doel ervoor te zorgen dat er op ieder moment binnen de openingstijden op ieder beschikbaar klantcontactkanaal voldoende en juist geschoolde medewerkers beschikbaar zijn, zodat klanten binnen de gestelde prestatie indicatoren antwoord krijgen op hun vraag. 

Deze klantvragen komen binnen via diverse klantcontactkanalen en worden, afhankelijk van de aard van de vraag, afgehandeld door medewerkers van verschillende afdelingen. WFM faciliteert deze afdelingen met forecasting, (capaciteits)planning, roostering & dagsturing en rapportage & analyse. 

Je werkt binnen een team van ongeveer twintig collega's, waaronder forecasters, operationeel planners, tactisch planners en adviseurs. De standplaats is Kempkensberg, maar je werkt ook regelmatig op de locatie Leonard Springerlaan of Cascadeplein. Thuiswerken behoort eveneens tot de mogelijkheden. Op dinsdag en donderdag werkt het team zoveel mogelijk samen op kantoor en verwachten we dat je in ieder geval één van deze dagen aanwezig bent.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Susan Klompien (manager WFM ai.)
susan.klompien@duo.nl
0622720343

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148