Medewerker Servicecenter

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij een hands-on collega die hospitality, gastvrijheid en dienstverlening feilloos weet te combineren? Wil jij een centrale rol vervullen in de interne dienstverlening van de NVWA? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als medewerker servicecenter ben je samen met vier collega’s hét aanspreekpunt voor NVWA-collega’s met vragen en meldingen over bedrijfsvoering. Jij zorgt ervoor dat hun verzoeken snel en efficiënt worden opgepakt, of dat nu gaat om inkoop, personeel of ICT. Je verwerkt alle meldingen volgens het KWIS-systeem (Klacht, Wens, Informatie, Storingen) in het FMIS-systeem (Facility Management Informatie Systeem). Je zorgt ervoor dat de aanvragen bij de juiste personen terechtkomen en communiceert dit duidelijk door naar de interne klant.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Telefonisch en digitaal contact: Je neemt meldingen aan via telefoon en e-mail en beantwoordt vragen met behulp van een FAQ-systeem.
• Administratieve verwerking: Je verwerkt de administratie op basis van binnenkomende meldingen en zet complexe vragen uit bij de juiste collega’s of afdelingen.
• Schriftelijke afhandeling: Je zorgt voor de schriftelijke afhandeling van vragen en meldingen, waarbij je helder en klantgericht communiceert.
• Samenwerking met andere afdelingen: Je schakelt met diverse interne afdelingen om ervoor te zorgen dat meldingen op de juiste manier worden opgepakt en opgelost.
• Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de kwaliteit en termijnen van de afhandeling van meldingen, zodat deze binnen de afgesproken tijd worden opgelost.
• Flexibiliteit: Je past je snel aan bij veranderingen, verschillende taken of onverwachte situaties, en blijft kalm en gefocust, zelfs in hectische momenten.

Je werkt volgens een rooster, met bereikbaarheid van 08:00 tot 17:00 uur. Soms werk je op locatie, maar flexibel thuiswerken is bespreekbaar, zolang het servicecenter goed bereikbaar blijft.

Functie-eisen

Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en durft met frisse ideeen te komen om processen te verbeteren. In hectische situaties blijf jij kalm en gefocust, en je staat open voor feedback om samen te groeien. Je hebt oog voor het grotere geheel en weet mensen en taken effectief met elkaar te verbinden. Kortom, jij bent de verbindende schakel die het team naar een hoger niveau tilt.

Daarnaast zien wij graag het volgende:

• Je hebt een afgeronde MBO‑4 opleiding, bij voorkeur in dienstverlening of hospitality.
• Je hebt aantoonbare ervaring in een soortgelijke servicegerichte rol.
• Je bent administratief sterk en handig met systemen.
• Werkervaring in projectteams is een pré.

Competenties:

• Resultaatgericht
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Plannen en organiseren

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

Individueel Keuze Budget
Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt je IKB bijvoorbeeld laten uitbetalen, bijvoorbeeld per maand of per jaar, maar je kunt ook extra verlofuren kopen. Daarnaast kun je je IKB gebruiken om belastingvrij een (elektrische) fiets voor woon-werkverkeer aan te schaffen, je thuiskantoor in te richten, fiscaal voordelig je studieschuld af te lossen tot een max van €2000,- per jaar of zelfs je woning te verduurzamen. Om dit aan te moedigen biedt de Rijksoverheid bovenop het IKB hierbij ook een werkgeversbijdrage.

Vakantiedagen
Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend. En heb je wat minder behoefte aan vakantie? Dan kun je je er ook voor kiezen om je 64 IKB-verlofuren uit te laten betalen of laten toevoegen aan je IKB-spaarverlof

Reiskostenvergoeding
Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer €0,21 aan reiskostenvergoeding.
.Mocht je een ambulante functie hebben, dan kom je in veel gevallen ook in aanmerking voor een elektrische dienstauto. Deze mag je op basis van bijtelling plus een eigen bijdrage daarnaast ook privé gebruiken.

Verlofregelingen
Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof (maximaal 5 weken 100% doorbetaald), ouderschapsverlof (maximaal 9 weken 100% doorbetaald in het eerste jaar en aanvullend 75% voor 4 weken), zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

Pensioen
De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds. Lees hier meer over de pensioensregeling bij ABP.

Extra toeslagen en vergoedingen
Voor sommige functies bij de NVWA is het nodig om buiten de reguliere kantoortijden te werken of bereikbaar te zijn. Daar staan echter ook extra toeslagen of vergoedingen tegenover. Zo kennen wij een toelage bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst en een toelage onregelmatige dienst.

Bijzonderheden

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Wij nemen je sollicitatie in behandeling en komen uiterlijk 10 werkdagen na de sluitingsdatum met een reactie.
• Reageer jij op deze vacature als kandidaat met een voorrangspositie vanuit VWNW of arbeidsongeschiktheid? (Voorrangskandidaat)Dan heb je naast je CV en motivatiebrief ook een aanwijs- en voordrachtbrief. De voordrachtbrief is gemaakt door de VWNW-manager. De extra documenten zoals de aanwijsbrief- en voordrachtbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief – en voordrachtbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief en de voordrachtbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’.

Meer over de functiegroep

Medewerker Facilitair Management

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

Organisatieomschrijving

We vinden het in Nederland heel normaal dat de producten die we gebruiken en alles wat wij eten veilig is. Dat dieren goed worden behandeld, ook als ze voor de slacht bestemd zijn. Groente en fruit willen we gedachteloos kunnen consumeren en ook andere producten zijn ‘natuurlijk’ in orde. We willen onbekommerd in de natuur kunnen wandelen en speelgoed voor onze kinderen kopen zonder achterdocht. Als consumenten vertrouwen we daar gewoon op, voor ons is dat vanzelfsprekend.

Maar we vergeten soms dat bedrijven dagelijks hard werken aan die hoge standaard. Dat het voor ondernemers niet altijd makkelijk is om aan alle geldende wet- en regelgeving te voldoen. We vergeten ook dat de overheid daarop toeziet. Veiligheid klinkt zo eenvoudig, maar dat is het niet.

Wat doet de NVWA?
De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om die standaard te behouden. In gesprek met ondernemers in de horeca, de slachterijen, de plantenteelt en met andere producenten ziet de NVWA toe op de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, natuur en milieu. Met (inter)nationale wet- en regelgeving in de hand. We gaan uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op. In het belang van de samenleving.

Wij kijken scherp waar de grootste risico’s zitten en waar toezicht het hardst nodig is, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren. Ook heeft de NVWA een belangrijke rol bij exportkeuringen en bij de import van producten in Europa.

Waar staat de NVWA voor?
De NVWA is verantwoordelijk voor het toezicht op dierenwelzijn, diergezondheid, voedselveiligheid, productveiligheid, tabaks- en alcoholontmoediging, plantgezondheid en natuur en milieu.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Dat maakt het werk waardevol en uitdagend.

De NVWA is een Agentschap van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Als medewerker servicecenter kom je te werken binnen de directie Interne Organisatie, op de afdeling Huisvesting & Facilitair management (HFM).

HFM is een afdeling binnen de NVWA welke het primaire proces van de NVWA ontzorgd. Zij draagt er zorg voor dat materialen en goederen op snelle en adequate wijze bij de interne medewerker aanwezig kan zijn.
Daarnaast zorgt de afdeling HFM ervoor dat de eigen kantoren op orde zijn en voldoen aan de kaders die het Rijk hiervoor stelt. Ook binnen de kaders van de bedrijfscultuur van de NVWA, sober en doelmatig en arbo-comform. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Guust Croes

0621278339

Wilfred van Stappershoef

0625010040

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Wingyan Li
w.y.li@nvwa.nl