Medewerker Servicedesk ICT (Amersfoort)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Medewerker Servicedesk ICT (werklocatie Amersfoort)

Beschrijving werkzaamheden 
Een verstoring, vraag of incident op het gebied van werkplek-ICT? Jij draait er je hand
niet voor om. Waar mogelijk los je de problemen direct op. Kun je een incident niet zelf
oplossen, dan stem je af met  de collega’s in Groningen en/of Den Haag. Zelf blijf je de afhandeling ervan in de gaten houden en informeer je de klant over het verloop hiervan. Voorts lever je ICT-middelen uit. Daar waar nodig verricht je lichte installatiewerkzaamheden en voer je standaardwijzigingen uit, die gerelateerd zijn aan de werkplek. Ook werk je mee aan projecten, die soms buiten de scope van je reguliere werk vallen.
Je werkt samen met een gedreven team, dat alles op alles zet om de klanten de beste en snelste oplossingen te bieden. Daarom werk je incidenteel af en toe buiten de reguliere kantoortijden. Je bent het visitekaartje van de directie ICT in het algemeen en de Servicedesk in het bijzonder.
Kortom: voor jou is geen dag hetzelfde.

Functie-eisen

•    Je hebt HBO werk- en denkniveau en up-to-date vakkennis van informatica.
•    Je hebt bij voorkeur kennis van DUO’s informatiesystemen (o.a. TOPdesk), ICTinfrastructuur (VMware, VDI) en hun samenhang of kunt die kennis
      snel eigen maken.
•    Bij voorkeur in het bezit van rijbewijs B.
•    Je bent klantgericht, communicatief vaardig en representatief.
•    Je bent proactief, stressbestendig en neemt initiatief bij onvoorspelbare situaties.
•    Je bent jong van geest, wilt je blijven ontwikkelen en straalt dit ook uit binnen en buiten het team.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Bij de Rijksoverheid beschrijft het Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) eenduidige kwaliteitsprofielen voor alle IV-professionals. KWIV bestaat uit een aantal kwaliteiten (KWIV)-profielen, waarbij per KWIV-profiel specifieke competenties, kennis en trainingen zijn geformuleerd. Elke IV-functie is te koppelen aan één (best passend) KWIV-profiel, dat beschrijft wat de IV-professional zou moeten kunnen en kennen. Het KWIV profiel van deze functie is 1e Lijns Gebruikersondersteuning. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.
• Neem voor meer informatie over de inhoud van de functie contact op met 
      o Tom van Hofwegen, via 06-11786795.
      o Peter de Wit via 06-51381003.
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
• Je kunt reageren t/m 4 juni 2025. De gesprekken zullen plaatsvinden op 12 juni 2025.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Senior Medewerker Iv​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Directie ICT

Afdelingsomschrijving

De Directie ICT is onder andere verantwoordelijk voor de technische infrastructuur en exploitatie van systemen op die infrastructuur. Ook zijn we verantwoordelijk voor het leveren en verder ontwikkelen van de dienstverlening volgens afspraken met onze klanten. Zo leveren we aan zowel DUO als het ministerie OCW de ICT werkplek.CAS (Customer, Architecture en Security) neemt als onderdeel van de Directie ICT een rol in als het gaat om ICT brede onderwerpen zoals Architectuur, ICT-Regie, Security en klantcontact via de Servicedesk ICT & OSS.

Servicedesk ICT & OSS
Een belangrijk deel van de dienstverlening is de Servicedesk ICT en On Site Support (OSS). De Servicedesk is het gezicht van ICT naar de eindgebruiker en verleent de 1elijns en 2e-lijns ondersteuning aan deze gebruikers. Ook verzorgt de Servicedesk ICT alle bestellingen en uitlevering en inname van ICT-apparatuur en –diensten. Voorts doen we verhuizingen, geven we VIP-support en verlenen we op locatie bij verschillende
dienstonderdelen van OCW ook on site support dienstverlening. Binnen de Servicedesk hebben we een continue focus op het professionaliseren van onze dienstverlening.

On Site Support (OSS)
Zo’n belangrijke “on site support” klant is de Rijksdienst voor Cultureel Erfgoed (RCE) in Amersfoort. Als onderdeel van het team word je daar gestationeerd en ben je ter plekke de ambassadeur van de Servicedesk ICT.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tom van Hofwegen

0611786795

Peter de Wit

0651381003