Medewerker Servicedesk

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Kun jij goed luisteren, ben je klantgericht ingesteld en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel? En kun jij op een professionele wijze omgaan met diverse en complexe problemen? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!

Als Medewerker Servicedesk bij DICTU ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van meldingen die zowel per telefoon als mail binnenkomen. Deze meldingen pak je zelf op of je zorgt ervoor dat de melding bij de juiste collega’s terechtkomen om opgelost te worden. Tegelijkertijd houd je je bezig met (het coördineren van) ondersteunende werkzaamheden voor het primaire proces die van technische-, informatieve- en/of automatische aard zijn. De meldingen die binnenkomen zijn erg divers en variëren in complexiteit.

We zijn op zoek naar collega’s voor zowel de Backoffice in Assen als de Frontoffice in Zwolle. Om je een indruk te geven van de verschillen in werkzaamheden tussen de Front- en Backoffice, hebben we een overzicht gemaakt:
 
Frontoffice (Zwolle):
•    Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van telefonische ondersteuning
•    Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
•    Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
•    Informeren van eindgebruikers over de status van een openstaande melding
•    Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen
 
Backoffice (Assen):
•    Registreren en verwerken van e-mail in de servicemanagement tool TOPdesk
•    Toekennen en aanpassen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling
•    Aanmaken gebruikersaccounts en bedrijfsapplicatie accounts via tooling
•    Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

Functie-eisen

Wat verwachten we van jou

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
•    Minimaal over MBO werk- en denkniveau beschikt 
•    Kennis van ITIL 4 hebt 
•    Aantoonbare ervaring met (skilled) servicedesk werkzaamheden hebt 
•    Al eerder met Citrix applicaties (zoals Receiver) gewerkt hebt 
•    Ervaring met zowel met Apple- en Windows besturingssystemen hebt 
 
Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook: 
•    Een aanbeveling van je coördinator hebt
•    Bekend bent met TOPdesk als tool 
•    Je weg weet te vinden met RSA 
•    MD-102 en/of MS-900 gecertificeerd bent, of bereid bent dit te halen

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
•    Klantgerichtheid 
•    Analytisch vermogen 
•    Accuraatheid 
•    Initiatief nemen 
•    Focus op (zelf)ontwikkeling 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

De gesprekken zullen plaats gaan vinden op 20 en 21 augustus 2025.

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Over het team

De DICTU Servicedesk is te beschouwen als het Single Point of Contact voor (eind)gebruikers, vanuit hier vindt alle communicatie rondom onze dienstverlening plaats. Daarmee is de Servicedesk de operationele schakel tussen de leverancier van de diensten (DICTU) en uiteindelijke afnemers ervan: de (eind)gebruikers. De DICTU Servicedesk is daarmee de ingang voor aanvragen, het doorgeven (en vaak direct oplossen) van verstoringen, het melden van klachten en overige vragen. Specialistische behandelgroepen (zoals Applicatiebeheer en On Site support) zijn achter de DICTU Servicedesk geconcentreerd. Hier wordt, indien meldingen niet direct door DICTU kunnen worden opgelost, verder gewerkt aan een oplossing. De DICTU Servicedesk blijft echter een regierol vervullen en heeft daarmee een sleutelpositie, omdat zij altijd het geheel overziet. Dit organiseert de DICTU Servicedesk onder meer door nauwe samenwerking met andere afdelingen zoals Incidentmanagement.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Hannelore Folkers

06 11149180

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl