Medewerker Verwerken en Behandelen Buitenlands Inkomen

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Help jij klanten graag met complexe vraagstukken? Onderzoek je zorgvuldig wat er speelt en kijk je verder dan de standaardoplossing wanneer de situatie daarom vraagt? Werk je graag samen met collega’s aan goede dienstverlening en verbeteringen in onze processen? Dan is de afdeling Studenten op zoek naar jou.
Binnen de afdeling Studenten dragen we bij aan de uitvoering van onder andere studiefinanciering, tegemoetkoming scholieren en leraren en de lerarenbeurs. Veel gaat tegenwoordig digitaal, maar niet iedere klantvraag past binnen een standaardproces. Juist bij complexere situaties blijft persoonlijk contact en een zorgvuldige beoordeling belangrijk.
Dit ga je doen
Als medewerker Verwerken en Behandelen help je klanten met uiteenlopende en soms complexe vragen. Je onderzoekt de klantvraag, beoordeelt de situatie en zorgt ervoor dat klanten op tijd krijgen waar zij recht op hebben.
Je gaat aan de slag binnen het specialisme Buitenlands Inkomen. Je behandelt aanvragen en klantvragen waarbij inkomen uit het buitenland een rol speelt. Je verzamelt en beoordeelt de benodigde informatie, past wet- en regelgeving toe en zorgt voor een zorgvuldige verwerking van het verzoek of de aanvraag. Waar een standaardoplossing niet passend is, onderzoek je wat binnen de mogelijkheden wél kan en pas je waar nodig maatwerk toe.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
•    beantwoorden van tweedelijnsvragen via telefoon, post en e-mail;
•    beoordelen en verwerken van verzoeken en aanvragen;
•    onderzoeken van complexe klantvragen en zorgvuldig vastleggen van je beoordeling;
•    toepassen van wet- en regelgeving en waar nodig maatwerk;
•    herkennen en doorgeven van signalen uit klantcontact;
•    bijdragen aan signaalmanagement en concrete verbeteracties;
•    op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen en deze toepassen in je werk.
Het specialisme Buitenlands Inkomen maakt de komende periode een ontwikkeling door op procesniveau. Je denkt actief mee over deze veranderingen en krijgt de ruimte om vanuit jouw kennis en ervaring bij te dragen aan verbeteringen in onze processen en dienstverlening.
Binnen de afdeling Studenten ontwikkelen we continu, zowel op team- als op procesniveau. We willen steeds beter aansluiten bij wat onze klanten nodig hebben. Daarbij werken we resultaatgericht en vinden we het belangrijk dat je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen werkzaamheden én bijdraagt aan het gezamenlijke resultaat.
We werken hybride. Samenwerken, kennis delen en actief de verbinding zoeken met collega’s zijn daarom belangrijke onderdelen van je werk.
Voor klanten zijn we telefonisch bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.

Functie-eisen

Je hebt aantoonbaar minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact. Je vindt het leuk om een klantvraag goed te onderzoeken en kunt verschillende informatie en belangen tegen elkaar afwegen om tot een zorgvuldige beoordeling te komen.
Daarnaast:
•    ben je klantgericht en zorgvuldig in je werkzaamheden;
•    kun je informatie analyseren en verschillende gegevens met elkaar verbinden;
•    kun je wet- en regelgeving toepassen op de situatie van de klant;
•    kijk je verder dan het standaardproces wanneer een situatie daarom vraagt;
•    herken je signalen en knelpunten en denk je actief mee over verbeteringen;
•    neem je verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden en resultaten;
•    werk je graag samen en deel je kennis met collega’s;
•    sta je open voor veranderingen en nieuwe ontwikkelingen;
•    ben je bereid om flexibel te werken binnen de roostertijden van 9.00 tot 17.00 uur.
Kennis van relevante wet- en regelgeving is een pré. Heb je deze kennis nog niet volledig, dan verwachten we dat je bereid bent om je hierin verder te ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO-medewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 31 augustus 2026. 
• We beoordelen reacties tussentijds en nodigen geschikte kandidaten mogelijk al vóór de sluitingsdatum uit voor een gesprek.
• De gesprekken vinden plaats op een nog nader te bepalen datum. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Onderwijsvolgers/Studerenden/Buitenlands Inkomen

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rob van den Berg, manager
rob.vandenberg@duo.nl
06-11281393

Jackelien Heemstra, manager
jackelien.heemstra@duo.nl
06-50079013

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: