Medewerker bezwaar

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als medewerker bezwaar behandel je bezwaren van burgers tegen besluiten van DUO op een omvangrijk, complex en gevarieerd terrein van wet- en regelgeving. Ook adviseer je vakinhoudelijk en lever je een bijdrage aan de totstandkoming van het uitvoeringsbeleid. Van iedere medewerker bezwaar wordt verwacht dat hij zelfstandig bezwaarschriften kan afhandelen, waarbij waar nodig maatwerk wordt toegepast. Onderdeel van de behandeling van bezwaarschriften is het horen van de bezwaarmakers.

Het betreft het behandelen van bezwaren op het terrein van de wet- en regelgeving die door DUO wordt uitgevoerd, zoals de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek, de Wet Inburgering, etc. Voor de behandeling van bezwaren wordt gewerkt conform de Algemene wet bestuursrecht (Awb). 
Binnen de afdeling wordt gewerkt met clusters naar onderwerp (in totaal circa 20 verschillende onderwerpen). Elke medewerker heeft als materiespecialist zitting in één of meer clusters en werkgroepen. De indeling is niet vaststaand. Je bent breed inzetbaar binnen de afdeling en kunt op verschillende thema’s worden ingezet, afhankelijk van de behoefte en jouw expertise. 

Momenteel zijn we specifiek op zoek naar een collega voor het afhandelen van bezwaren op het gebied van enkele subsidieregelingen voor (bij)scholing van leraren. Binnen dit cluster komen diverse uitdagende onderwerpen aan bod zoals beslissingen over aanvragen, herzieningen of vaststellingen van: 
•    De subsidie lerarenbeurs voor leraren en de subsidie zij-instroom voor onderwijsinstellingen.       
•    Tegemoetkomingen voor scholieren en leraren op grond van de Wet tegemoetkoming onderwijsbijdrage en schoolkosten (Wtos).  
•    Betalen voor een opleiding (les- en cursusgeld).
•    Collegegeldkrediet bij studiefinanciering.    

Specifieke taken binnen deze functie zijn: 
•    Het wekelijks deelnemen aan het overleg van het proceskalenderteam Leraren.
•    Het monitoren van de ontwikkelingen van het ABL-systeem (het systeem van de lerarensubsidies). 
•    Het aanvullen en bijhouden van de informatie op de kennisbank BBKP van de bezwaaronderwerpen lerarensubsidies en tegemoetkoming leraren. 

Kenmerkend voor de omgeving waarbinnen de medewerker bezwaar opereert is de mate van klantgerichtheid in relatie tot de verhouding kwaliteit en kwantiteit van de dossiers. De behandeling van bezwaarschriften vindt plaats binnen een sterk juridisch kader. Tegelijkertijd speelt maatwerk een belangrijke rol in onze dienstverlening.

Werkzaamheden
•    Afhandelen van bezwaren op basis van wet- en regelgeving;
•    Bijdragen aan kwaliteitsbewaking en het verbeteren van het (gehele) ketenproces;
•    Adviseren op het vakgebied en input leveren ten behoeve van het uitvoeringsbeleid.

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega. Iemand die goed is in het maken van onderscheid tussen hoofd- en bijzaken, tussen oorzaken en gevolgen en tussen feiten en opvattingen. Je brengt alle aspecten van het vraagstuk in kaart en belicht deze vanuit verschillende invalshoeken. Je hebt de vaardigheden om rechtstreeks met de klant te communiceren en de klant te horen in de zin van de Awb. Je handelt conform de regels en voorschriften en gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie. Je bent in staat om binnen de kaders de best passende oplossing te bieden en doet dit zo efficiënt mogelijk. 

Naast de competenties resultaatgerichtheid en samenwerken, verwachten we dat je beschikt over goede mondelinge– en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en dat je gemakkelijk contacten legt. Proactiviteit is zeer belangrijk. Je hebt overtuigingskracht, je bent flexibel ingesteld, accuraat en neemt je verantwoordelijkheden. Je kunt zowel goed zelfstandig als ook in teamverband werken. Je bent daarnaast veranderingsbereid, zodat je een bijdrage kunt leveren aan de ontwikkelingen binnen de organisatie.

Kennis en vaardigheden
•    Minimaal HBO werk- en denkniveau, een opleiding op het gebied van recht (bij voorkeur HBO rechten);
•    Kennis van bestuursrechtelijke wet- en regelgeving en jurisprudentie;
•    Kennis van (recente) ontwikkelingen op het gebied van de studiefinanciering, inburgering, lerarenbeurs is een pré;
•    Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
•    Vaardigheid in het inhoudelijk en procesmatig signaleren en formuleren van verbetervoorstellen voor de producten en diensten van DUO;
•    Vaardigheid in het toepassen van verschillende gesprekstechnieken en het tactvol omgaan met emoties, bijvoorbeeld bij directe contacten met klanten;
•    Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in de Engelse taal een pré is, gelet op het aantal klantinteracties dat in het Engels plaatsvindt.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Neem voor meer informatie over de inhoud van de functie contact op met Esther Nolles (manager) via esther.nolles@duo.nl of via 0627529204.
• Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure neem je contact op met Eline Verwer (HR-adviseur) via eline.verwer@duo.nl of via 0625486554.  
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 7 december 2025.
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO? Kijk voor meer informatie op Banenafspraak – Werken bij DUO.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

De afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP)

Afdelingsomschrijving

Binnen de directie van Onderwijs Volgers (OVG) vindt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van DUO plaats, namelijk de uitvoering van de studiefinanciering aan studenten en leraren. Het betreft zowel het toekennen als het innen hiervan. De directie OVG heeft de komende jaren de opgave om nog meer in te spelen op de verwachtingen van klanten. In de koers van DUO lees je dit terug als: de klant moet krijgen waar hij recht op heeft, DUO zorgt dat klanten niet in de problemen komen en dienstverlening op maat levert wanneer dat nodig is. Dus niet alleen vanuit de eigen organisatie of het onderdeel naar vraagstukken kijken, maar juist ook naar het effect van de dienstverlening op de burger, maatschappij en politiek. Deze zienswijze, van buiten naar binnen, vraagt om een andere manier van (samen)werken, zeker ook vanuit de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP). 

De afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP) is onderdeel van de businesseenheid Kennis. De eenheid Kennis heeft de opgave om de kennis van OVG te organiseren en bruikbaar en nuttig te maken voor iedereen die dat nodig heeft om de juiste dingen te doen voor de burger.

De afdeling bestaat uit zo’n 70 medewerkers, te weten: medewerkers bezwaar, medewerkers beroep, klachtfunctionarissen, medewerkers procesvoering en medewerkers ondersteuning. Drie afdelingsmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor een team van medewerkers.

Het afgelopen jaar was de afdeling behoorlijk in beweging: nieuwe collega’s, een extra operationeel manager en een nieuwe clusterindeling. En het werkpakket groeit. BBKP werkt niet alleen voor OVG maar ook voor inburgering, diplomadiensten en examens van R&E.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Esther Nolles (manager)
esther.nolles@duo.nl
0627529204

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Eline Verwer (HR-adviseur)
eline.verwer@duo.nl
0625486554