Medewerker klantinteractie

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als medewerker klantinteractie werk je aan iets wat er écht toe doet: duidelijke, eerlijke en begrijpelijke informatie voor studenten, terugbetalers en leraren. Jij speelt een belangrijke rol in het uitvoeren van de DUO klantbeloftes. Je zorgt dat wet- en regelgeving wordt vertaald naar heldere content die aansluit bij de interne en externe klant. Dat doe je zelfstandig maar ook samen met collega’s uit verschillende teams. Je verbindt beleid, uitvoering en communicatie met elkaar en zorgt dat informatie logisch, toegankelijk en op het juiste moment beschikbaar is.

Je werkt aan contentproducten, campagnes en verbeteringen in de dienstverlening. Daarbij kijk je steeds vanuit het perspectief van de gebruiker: wat heeft iemand nodig, en hoe kunnen wij daarbij helpen?

Je houdt je onder andere bezig met:
•    het ontwikkelen en coördineren van content voor studenten, terugbetalers en onderwijsvolgers
•    het plannen en regisseren van campagnes en het evalueren van het effect van de campagnes
•    het adviseren van collega’s, product owners en management over contentkeuzes
•    het signaleren en realiseren van verbeteringen in dienstverlening en communicatie
•    het bijdragen aan projecten, releases en vernieuwingen binnen DUO
•    Het maken en afstemmen van contentstrategie op basis van de communicatiestrategie die voor OVG geldt.

Functie-eisen

Je hoeft niet alles al te kunnen. Wat we vooral zoeken is iemand die zich wil ontwikkelen, die zorgvuldig werkt en het belangrijk vindt dat informatie klopt én begrijpelijk is voor iedereen. Daarnaast is het belangrijk dat je goed functioneert onder tijdsdruk en in dynamische situaties. Je bent veranderingsbereid, zodat je een bijdrage kan leveren aan de ontwikkelingen binnen de organisatie. 

Wat je meebrengt:
•    Hbo werk- en denkniveau
•    Interesse in content, communicatie en publieke dienstverlening. Het is een pré als je ervaring hebt met deze onderwerpen.
•    Het vermogen om complexe informatie helder te verwoorden
•    Oog voor de leefwereld van studenten en burgers
•    Analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
•    Samenwerkingsgericht, zorgvuldig en proactief
•    Ambtelijke empathie: verplaatsen in de belevingswereld van de klant en die in het handelen mee te wegen. 
•    Goede communicatieve en sociale vaardigheden

Ervaring met studiefinanciering of wet- en regelgeving is welkom, maar geen harde eis. We investeren graag in jouw ontwikkeling.

Objectieve selectiemethode
We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Je kunt reageren t/m 15 maart 2026. De gesprekken zullen plaatsvinden in week 13 en/of week 14.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt. 

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, onderwijsinstellingen en de overheid. We werken in opdracht van het ministerie van OCW en raken dagelijks het leven van miljoenen mensen.

Bij DUO staat de klant centraal, ook in functies zonder direct klantcontact. Met onze klantbeloften DUO denkt mee en DUO geeft duidelijke en passende informatie maken we elke dag bewuste keuzes. We zijn volop in beweging. Innovatie en ICT spelen een sleutelrol in hoe we onze dienstverlening slimmer, sneller en toekomstbestendig maken. En daar hebben we jou bij nodig.

Diversiteit en inclusie
DUO wil een organisatie zijn waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden ons sterker maken en onze dienstverlening verbeteren. Alle vacatures zijn geschikt voor kandidaten uit de doelgroep Banenafspraak. Sta je in het doelgroepregister en wil je weten wat mogelijk is? Op werkenbijduo.nl lees je meer.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Onderwijsvolgers en de afdeling Klantinteractie

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie Onderwijsvolgers (OVG) voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen.
De afdeling Klantinteractie (KI) werkt vanuit het principe “van buiten naar binnen”: we kijken niet alleen naar processen en systemen, maar vooral naar het effect van onze dienstverlening op burgers en samenleving. De vragen zijn steeds: Wat heeft iemand nodig en waar heeft iemand recht op? Wanneer helpen we écht? En hoe voorkomen we dat mensen in de problemen komen?

Je werkt in een team van 10 collega’s. Samen werken jullie voor de doelgroepen Studenten, Terugbetalers en Leraren. De sfeer is professioneel, open en mensgericht, met veel ruimte voor ontwikkeling, initiatief en samenwerking. We werken hybride en maandag is de vaste kantoordag. 

Ben je geïnteresseerd en zou je eens mee willen lopen op de afdeling? Neem dan gerust contact op met Vladimir Kruizinga (manager) via vladimir.kruizinga@duo.nl. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Vladimir Kruizinga (manager)
vladimir.kruizinga@duo.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Vladimir Kruizinga (manager)
vladimir.kruizinga@duo.nl