Medewerkers verwerken en behandelen

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

DUO zoekt voor de afdeling Studenten medewerkers verwerken en behandelen

Help jij graag klanten met complexe zaken? Ben jij in staat om de klantvraag goed te onderzoeken en waar nodig maatwerk toe te passen? Ben jij een echte teamplayer die graag samen met collega’s er het beste voor de klant uithaalt? Draag je graag bij aan het ontwikkelen en doorvoeren van verbeteringen voor de klant? Dan is de afdeling Studenten op zoek naar jou!

Binnen de afdeling Studenten dragen we bij aan de uitvoering van o.a. de studiefinanciering, tegemoetkoming scholieren/leraren en de lerarenbeurs. Veel gaat tegenwoordig digitaal, maar niet alles en daarom blijft de inzet van collega’s met hart voor onze klanten belangrijk. Daarbij gaat het steeds meer om het helpen van de klant met complexe zaken. Zo kunnen we samen met jou en onze klant ons werk steeds beter doen.

We willen de klant op tijd geven waar hij recht op heeft. Natuurlijk blijft wet- en regelgeving belangrijk, maar waar nodig passen we maatwerk toe. Daarnaast willen we onze processen steeds beter maken. Dit doen we door een actieve bijdrage te leveren aan signaalmanagement en een kritische blik op ons eigen werk te hebben. 

We zijn een afdeling die zich continu ontwikkelt, zowel op team- als procesniveau. In deze ontwikkelingen heb je van begin tot eind een grote rol. We willen meer aansluiting vinden bij de klant. We willen bereiken dat er binnen de teams steeds meer resultaatgericht samengewerkt wordt, waarin je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen taken. Samenwerken en verbinden is zeer belangrijk, zeker binnen het hybride werken.

Wat ga je doen
Als je bij ons aan de slag gaat, beantwoord je tweedelijns vragen via telefonie, post en  e-mail. Voor de klant die ons belt zijn we van 9:00-17:00 uur open. Het beoordelen en vastleggen van verzoeken en aanvragen van klanten is een belangrijk onderdeel van je takenpakket. Je pikt klantsignalen op en geeft deze door, zodat deze kunnen worden vertaald naar concrete verbeteracties, waar je zelf mogelijk een rol in speelt. Ook zorg je ervoor dat je op de hoogte bent van alle nieuwe ontwikkelingen en help je mee met het continu ontwikkelen van onze afdeling.

Functie-eisen

Wat vragen we van je
Je hebt aantoonbaar minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau en je weet uit ervaring hoe leuk het is om onze klanten verder te helpen. Het is een voordeel, wanneer je al het een en ander weet van de wet- en regelgeving waarmee we onze klant kunnen helpen. Je bent bereid tot flexibele roostertijden van 9:00-17:00 uur.
Natuurlijk ben je klantgericht en wil je beter worden in wat je doet. Daarmee help je onze dienstverlening naar een hoger plan. Dit mag zowel in als out of the box.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is opengesteld voor DUO medewerkers met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd en voor uitzendkrachten die ingezet zijn bij DUO.
• Neem voor meer informatie over de inhoud van de functie en/of de sollicitatieprocedure contact op met Rik de Jong (06-25769536) en/of Jackelien Heemstra (06-50079013). 
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
• Je kunt reageren t/m 18 januari 2026. De gesprekken zullen in op een nog nader te bepalen datum plaatsvinden.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Verwerken en Behandelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

DUO/DPD-OVG

Afdelingsomschrijving

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rik de Jong (manager)

0625769536

Jackelien Heemstra (manager)

0650079013

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: