On Site Support Medewerker ICT (1fte)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van eindgebruikers en houdt van afwisseling in het werk? En wil jij het visitekaartje zijn van DICTU die dagelijks met een glimlach eindgebruikers helpt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

een echte probleemoplosser die graag onderweg is? Wil jij het visitekaartje zijn van een organisatie die dagelijks duizenden eindgebruikers helpt? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!

DICTU levert optimale IT-dienstverlening aan ruim 21.000 eindgebruikers. Wij zorgen dat meldingen altijd binnen de afgesproken SLA’s worden opgelost en streven continu naar maximale klanttevredenheid. Voor onze vestiging in Den Haag zoeken we een ervaren ambulante Onsite Support Medewerker. Vanuit deze rol ondersteun je drie servicebalies en bedien je klanten door heel West-Nederland (Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland).

Als hét gezicht van DICTU op locatie verzorg jij de uitgifte van apparatuur en help je eindgebruikers met al hun werkplekvoorzieningen – van laptops, tablets en smartphones tot vaste werkplekken – zodat zij altijd snel weer aan de slag kunnen. Daarnaast voer je belangrijke administratieve taken uit, zoals CMDB-registraties, en ondersteun je bij verhuizingen, projecten en VIP-support voor een selecte groep topambtenaren.

Geen dag is hetzelfde: je lost storingen op (LAN/WAN), werkt aan de servicebalie, geeft gebruikersheldere instructies en reist af naar diverse klantlocaties. Incidenteel wordt gevraagd om over te werken.

Functie-eisen

Wat verwachten we van jou

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
•    Over een afgeronde MBO4 opleiding richting ICT beschikt
•    Minimaal 5 jaar relevante werkervaring hebt
•    Kennis van, en certificering in, ITIL Foundation (v3 of hoger) hebt
•    Ervaring met TOPDesk hebt
•    Ervaring en affiniteit met mobiele apparaten hebt
•    Over een geldig rijbewijs (B) beschikt

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
•    Communicatief vaardig
•    Klantgericht
•    Analytisch
•    Accuraat
•    Zelfstandig en initiatief nemend
•    Integer
•    Zelf ontwikkelend

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Over het team

De DICTU Servicedesk is het Single Point of Contact voor al onze eindgebruikers, vanuit hier vindt alle communicatie rondom IT-dienstverlening plaats. Hier komen verzoeken, meldingen en vragen binnen. Waar mogelijk lossen we zaken direct op; zo niet, dan worden ze doorgezet naar specialistische teams zoals backoffice en On Site Support. 
De Servicedesk behoudt altijd de regierol en werkt nauw samen met andere afdelingen. Daarmee vormt zij de verbindende schakel tussen de leverancier (DICTU) en de eindgebruiker.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Casper Bouman

0652098117

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl