Onsite Support Medewerker

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

Een goed werkende digitale werkplek is onmisbaar voor medewerkers van de Rijksoverheid. Als Onsite Support medewerker zorg jij ervoor dat eindgebruikers op verschillende locaties snel weer verder kunnen. Je lost uiteenlopende IT-verstoringen op, ondersteunt bij werkplek- en mobiele apparaten en bent het aanspreekpunt voor gebruikers op locatie. Je werkt zelfstandig en reist binnen jouw regio naar locaties waar jouw expertise nodig is. Wil jij met jouw technische kennis direct bijdragen aan een betrouwbare digitale dienstverlening? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!

Dit ga je doen

Als Onsite Support medewerker ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's binnen en buiten de Servicedesk.

•    Je analyseert en verhelpt werkplekgerelateerde incidenten en aanvragen die via TOPdesk worden geregistreerd, waarbij je zorgt voor een oplossing binnen de afgesproken dienstverlening;

•    Je ondersteunt eindgebruikers bij werkplekken, mobiele apparaten en andere IT-vraagstukken en legt technische zaken begrijpelijk uit;
•    Je pakt ook urgente incidenten op, bijvoorbeeld rondom VIP-gebruikers of LAN/WAN, en houdt de gebruiker goed op de hoogte van de voortgang;
•    Je ondersteunt bij het verhuizen en inrichten van werkplekken en voert wijzigingen zorgvuldig door in de CMDB, de centrale registratie van IT-middelen en configuraties;
•    Je levert een actieve bijdrage aan IT-projecten en andere verbeteringen binnen de dienstverlening;
•    Je bent flexibel inzetbaar en reist vanuit Den Haag of Utrecht binnen jouw werkgebied, dat maximaal ongeveer twee uur reizen vanaf je standplaats kan omvatten. Incidenteel werk je buiten de regio of in de avond of het weekend.

Het werkplekbeheer binnen DICTU is aangewezen als vitale functie. Daarom vindt dit werk op locatie plaats. Hybride werken is voor deze functie niet de standaard.

Dit vragen wij

Je bent een ervaren IT-professional die graag op verschillende locaties werkt en energie krijgt van het oplossen van uiteenlopende gebruikersvraagstukken. Je kunt goed zelfstandig werken, maar weet ook wanneer samenwerking nodig is.

•    Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting van ICT.

•    Je hebt minimaal vijf jaar recente en relevante werkervaring binnen IT-support of werkplekbeheer.
•    Je beschikt over ITIL Foundation-certificering, versie 3 of hoger.
•    Je hebt kennis van en affiniteit met mobiele apparaten en moderne werkplekken.
•    Je beschikt over rijbewijs B en vindt het vanzelfsprekend om binnen jouw werkgebied regelmatig te reizen.
•    Je bent communicatief vaardig, klantgericht en accuraat en neemt zelfstandig initiatief om tot een oplossing te komen.

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Dit krijg je
•    Een salaris in schaal 8 (€ 3.333 tot €4.457 bruto bij 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring;
•    Een fulltime werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om (meer) uren te werken en extra verlof op te bouwen;
•    Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je kunt inzetten voor extra verlof, uitbetaling op momenten die jij kiest of fiscaal aantrekkelijke doelen zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld;
•    Een goede pensioenregeling op grond van het ABP-pensioenreglement;
•    Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé en daarom werken wij hybride. Voor de dagen dat je naar kantoor of een externe locatie komt, ontvang je reiskostenvergoeding of reis je gratis met het OV;
•    Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s, zodat je je kennis continu kunt verdiepen;
•    Goede verlofregelingen (onder andere zorgverlof en ouderschapsverlof) en faciliteiten zoals bedrijfsfitness.

Bijzonderheden

De vacature kan bij voldoende geschikte kandidaten eerder worden gesloten. Na het sluiten van de vacature zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te bewaren.

Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een vaste overeenkomst bij de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Bij voldoende geschikte reacties zal de vacature eerder sluiten.

DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

 
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Caspar Bouman via 065209 8117.

Meer over de functiegroep

Medewerker ICT / Techniek / Informatiebeheer / DIV​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De DICTU Servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor eindgebruikers en vormt de operationele schakel tussen DICTU en de organisaties die van onze IT-dienstverlening gebruikmaken. De Servicedesk behandelt aanvragen en verstoringen en zorgt dat vragen op de juiste plek terechtkomen.

Wanneer een vraag of incident specialistische ondersteuning vraagt, zijn onder meer de frontoffice, backoffice en Onsite Support betrokken. Het cluster Onsite Support is landelijk georganiseerd en bestaat uit ongeveer 40 medewerkers. Samen zorgen jullie ervoor dat eindgebruikers op verschillende locaties kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele IT-werkplek.

In deze functie heb je veel contact met gebruikers en collega's. Je komt daardoor op verschillende locaties en krijgt te maken met uiteenlopende situaties. Dat vraagt om zelfstandigheid, flexibiliteit en een sterke focus op dienstverlening.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Caspar Bouman

065209 8117

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl