Operationeel Manager Klant

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als operationeel manager Klant binnen de Business Eenheid Klant geef je leiding aan circa 25 professionals binnen verschillende subteams: Wet- en Regelgeving (W&R) Specialisten, het OI Online team en het Klant Interactie Team (KIT). 

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de teams en zorgt voor rust, structuur en duidelijke kaders in een omgeving die continu in ontwikkeling is. Je bent zichtbaar aanwezig, weet wat er speelt binnen de teams en stimuleert medewerkers in hun ontwikkeling en samenwerking. Daarbij stuur je op kwaliteit, continuïteit en resultaat.

Tegelijkertijd werk je aan verschillende veranderopgaven binnen de afdeling. Denk hierbij aan doelgroepgericht werken, de doorontwikkeling van het KIT voor de gehele zakelijke klantketen en het versterken van de samenwerking met andere teams binnen DUO. Je weet hierin richting te geven en medewerkers mee te nemen, met oog voor zowel verandering als de dagelijkse dienstverlening.

Als lid van het MT Klant draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling en vertaal je organisatiedoelen naar concrete acties en duidelijke prioriteiten voor de teams.

Verder houd je je bezig met het uitvoeren van de HRM-gesprekscyclus, het coachen en begeleiden van medewerkers en teams, en het bewaken van werkprocessen, kwaliteit en resultaten. Ook signaleer je knelpunten, realiseer je verbeteringen en houd je je bezig met het verder professionaliseren van de dienstverlening.

Functie-eisen

Je bent een ervaren leidinggevende die richting en structuur brengt in een dynamische omgeving. Je bent toegankelijk, besluitvaardig en weet medewerkers mee te nemen in verandering en ontwikkeling.

Daarnaast beschik je over:
- academisch werk- en denkniveau;
- aantoonbare ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol en weet flexibel te schakelen tussen verschillende leiderschapsstijlen;
- kennis van bedrijfsvoering, HRM-instrumenten en managementvaardigheden;
- resultaatgerichtheid in plannen en organiseren, gecombineerd met bewezen succesvolle ervaring in het leiden van veranderingstrajecten;
- ervaring met datagestuurd management en het sturen op Kritieke Prestatie-indicatoren;
- organisatiesensitiviteit, klantgerichtheid en omgevingsbewustzijn.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor de Management Carrousel.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 29  juni 2026.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsinstellingen (OI)

Afdelingsomschrijving

Binnen OI zorgt DUO ervoor dat onderwijsinstellingen tijdig en correct worden bekostigd en ondersteund.

De afdeling Klant is verantwoordelijk voor de zakelijke dienstverlening van DUO en werkt nauw samen met verschillende onderdelen binnen de organisatie, waaronder Bekostiging en Planning. Binnen de afdeling werken meerdere teams, waaronder team Voorlichting, team Klant en team Bezwaar en Beroep.

Team Klant ondersteunt scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven bij vragen over bekostiging en onderwijswet- en regelgeving binnen het primair onderwijs, voortgezet onderwijs, beroepsonderwijs en hoger onderwijs. 

Daarnaast verzorgt Team Klant de content van duo.nl/zakelijk en Mijn DUO voor zakelijke gebruikers en ondersteunt de eerstelijns collega’s bij het afhandelen van de klantvragen. Het team werkt aan verbetering van dienstverlening, processen en informatievoorziening.

Leiderschap bij DUO
Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk, dat is onze missie. Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien.
Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega’s en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling.
Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken.
Meer weten over onze visie op leiderschap? Je kan deze opvragen via vacatures@duo.nl.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rani Bainathsah (manager)

0651452564

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Claire Adams (HR-adviseur)
claire.adams@duo.nl
0615088790