Operationeel Manager Klantcontactcentrum (KCC)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij de manager die medewerkers helpt het beste uit zichzelf te halen? Een collega die de samenwerking zoekt om het beste resultaat te behalen, anderen stimuleert en inspireert en durf en vermogen heeft om te vernieuwen? Dan ontmoeten we je graag.  
 
Je stuurt een team van ongeveer 25 KCC medewerkers integraal aan op kwaliteit en resultaten en weet de kennis en vaardigheden in het team optimaal te benutten. Je geeft het team richting en kaders mee en coacht jouw medewerkers op inhoud, professionele/persoonlijke ontwikkeling, mobiliteit en persoonlijk welbevinden. Je zorgt ervoor dat de medewerkers zich thuis voelen bij DUO, bevordert de samenwerking binnen het team en neemt het team mee in de stappen die DUO zet richting de toekomst. 
 
Je bent lid van het MT KCC, dat momenteel bestaat uit 9 operationeel managers. Samen zijn we verantwoordelijk voor de dienstverlening van het KCC en werken we mee aan de doorontwikkeling van het eerstelijns klantcontact en de verdere professionalisering van het KCC. Dit doen we in samenwerking met omliggende afdelingen, zoals: de Bedrijfsschool, het Kennis en Leercentrum en de tweede lijnafdelingen. Er zijn voldoende thema’s waar je aan mee kunt werken, denk aan: bezetting op orde, kwaliteitsontwikkeling, aansturing KCC en het verder meebouwen aan het KCC. 

Functie-eisen

Je bent een leidinggevende die verbindt, makkelijk schakelt tussen onderwerpen en gemotiveerd de samenwerking opzoekt binnen en buiten het team. Daarnaast beschik je over managementkwaliteiten en ben je vaardig in het opstellen van adviezen/memo’s. We zoeken iemand met aantoonbaar hbo werk-/denkniveau en een aantal jaren ervaring met het aansturen van medewerkers. Je hebt laten zien dat je verantwoordelijkheid neemt voor het afgesproken resultaat. 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• De functie is gewaardeerd in schaal 10 of 11; de definitieve inschaling wordt bepaald op basis van je ervaring en competenties. 
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 5 juli 2026. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Operationeel Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers en het KCC

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie Onderwijsvolgers (OVG) voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. De directie bevindt zich midden in een transformatie naar een wendbaardere, klantgerichtere organisatie. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

Hebben scholieren, studenten, leraren, ouders of andere klanten van DUO een vraag? Dan bellen of chatten ze met ons klantcontactcentrum. Zij worden door onze medewerkers geholpen. Het KCC is de frontoffice van de directie OVG binnen DUO. 

Leiderschap bij DUO 
Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk, dat is onze missie. Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien.
Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega’s en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling.
Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken.
Meer weten over onze visie op leiderschap? Je kan deze opvragen via vacatures@duo.nl.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Nick Admiraal Haverkort (manager)
nick.admiraalhaverkort@duo.nl
0625768466

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ayla de Koning (HR-consulent)
ayla.dekoning@duo.nl
0615483148