Operationeel manager UX team

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als operationeel manager geef je samen met één directe collega leiding aan het UX team van DUO, onderdeel van de Service Eenheid Klant (SEK). In dit team werken onder andere klantonderzoekers, UX designers, webanalisten en webredacteuren. 

We doen bij dit team aan klantonderzoek, maken ontwerpen voor klantgerichte dienstverlening voor meer dan 50 ontwikkelteams, brengen het onlinegedrag van de gebruikers van de DUO sites in kaart en maken de content van de DUO websites. Daarmee dragen we bij aan een goede, begrijpelijke en op de gebruiker afgestemde dienstverlening voor studenten, onderwijsinstellingen en andere gebruikers van DUO. Het team bestaat uit meer dan 45 UX professionals en om alles in goede banen te leiden zoeken we naast de huidige manager van de afdeling versterking. We werken zowel op onze locaties in Groningen en Den Haag, waarbij je standplaats in Groningen is.

We zoeken een manager die affiniteit heeft met het UX vakgebied maar tegelijkertijd ook generiek kan en wil werken. 

Je rol is breed en mensgericht. Je werkt samen met je ervaren collega en trek gezamenlijk op in de visievorming, het stakeholdermanagement en de aansturing van het UX team als geheel. Daarnaast heb je de HR verantwoordelijkheid voor een deel van de vakgroepen binnen het team. Je zorgt voor rust en duidelijkheid in de dagelijkse praktijk én werkt tegelijkertijd aan de ontwikkeling van je team en de toekomst van de afdeling. Je bent zichtbaar, benaderbaar en weet wat er speelt. Daarbij schakel je soepel met andere teams, managers en stakeholders binnen én buiten DUO.

Je maakt deel uit van het managementteam van SEK samen met andere operationeel managers, productowners en innovatieadviseurs. Samen vertalen jullie organisatiedoelen naar een werkwijze waarin medewerkers hun werk goed en met plezier kunnen doen. Concreet betekent dit dat je:

•    het UX vakgebied positioneert binnen DUO;
•    medewerkers begeleidt in hun professionele ontwikkeling en werkplezier;
•    richting geeft aan veranderingen en deze samen met het team vormgeeft;
•    samenwerkt met interne stakeholders binnen en buiten SEK;
•    bijdraagt aan tactische keuzes en prioriteiten van de afdeling;
•    oog hebt voor gezonde teamdynamiek en inclusieve samenwerking.

Functie-eisen

Je bent een ervaren manager die graag werkt met verschillende disciplines en vanuit verschillende perspectieven. Klantwaarde leveren zit in je DNA en die klantwaarde komt in je werkervaring en in je kijk op zaken sterk naar voren. Je vindt het interessant en belangrijk om te begrijpen waar je team mee bezig is. Je voelt je prettig in een omgeving met complexe belangen.

Je herkent jezelf in het volgende:
•    je hebt ervaring als operationeel manager;
•    je hebt passie en enthousiasme in wat je doet en waar je voor staat;
•    je hebt ervaring met het begeleiden van teams in verandering;
•    je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en belangen;
•    je hebt aantoonbaar wo werk- en denkniveau;
•    je bent organisatiesensitief en hebt oog voor teamdynamiek;

Objectieve selectiemethode
Let op: om ervoor te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op hun geschiktheid voor deze functie, vragen we je geen motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde vragen, zodat we goed kunnen beoordelen in hoeverre je aan de functie-eisen voldoet. Besteed daarom voldoende aandacht aan het invullen. Je vindt deze vragen in het sollicitatieformulier. Daarnaast vragen we je om een CV toe te voegen; samen met je antwoorden vormt dit de basis waarop we je in deze ronde beoordelen.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Je kunt reageren t/m 8 maart 2026. De gesprekken vinden plaats op 16 maart in de middag.  
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO? Kijk voor meer informatie op Banenafspraak – Werken bij DUO.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
   

Meer over de functiegroep

Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Bij DUO werken we aan betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor iedereen. We willen een publieke dienstverlener zijn die oog heeft voor mensen en bijdraagt aan vertrouwen. Daarom staat de klant centraal in alles wat we doen, ook in functies zonder direct klantcontact. Onze manier van werken is vastgelegd in twee klantbeloften: DUO denkt mee en DUO geeft duidelijke en passende informatie. Deze beloften gelden voor alle medewerkers en helpen ons dagelijks bij het maken van keuzes in ons werk. Zo zorgen we ervoor dat onze dienstverlening aansluit bij wat onze klanten nodig hebben.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Service Eenheid Klant

Afdelingsomschrijving

De afdeling SEK bestaat uit drie teams die de directies Onderwijsvolgers (OVG), Registers en Examens (RNE) en Onderwijsinstellingen (OI) op het domein Klantcontact ondersteunen. SEK helpt deze directies met generieke producten, kennisdiensten en standaarden er voor te zorgen dat het contact van DUO met klanten prettig is. Een super actueel thema binnen alle directies met het oog op de ontwikkeling van DUO naar een Publieke Dienstverlener. Jij wordt één van de drie operationeel managers en geeft samen leiding aan de UX vakgroep. Binnen SEK werken we samen, delen we kennis en kijken we continu hoe het beter kan, voor de klant én voor elkaar.

Hybride werken
Voor deze functie is samenwerking op kantoor belangrijk. We verwachten dat je minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig bent. Als je werkzaamheden het toelaten, kun je daarnaast ook vanuit huis werken.

Dit betekent leiderschap bij DUO
Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk, dat is onze missie. Met jouw leiderschap geef je richting aan verandering en zorg je dat mensen kunnen groeien. Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Je vindt de balans tussen aandacht voor klanten, collega’s en resultaten. Je geeft richting met oog voor samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling.

Leiderschap bij DUO is altijd in beweging. Soms ligt de nadruk op verandering, soms op het versterken van samenwerking of het behalen van resultaten. In elke situatie krijg je de ruimte om je eigen stijl te laten zien en impact te maken. Meer weten over onze visie op leiderschap? Vraag deze dan op bij vacatures@duo.nl.

Jouw ontwikkeling als manager bij DUO 
Waar jij oog hebt voor de ontwikkeling van je team, hebben wij oog voor jóuw ontwikkeling. We stimuleren je om actief na te denken over je loopbaan en te werken aan je persoonlijke ambities. Na ongeveer vijf jaar stroom je door naar een andere afdeling. Zo bevorderen we kennisdeling, vernieuwing en ligt er altijd een mooie uitdaging voor jou. Ons MD programma ondersteunt je bij je groei en ontwikkeling.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Arno Venhuizen (businessmanager)
arno.venhuizen@duo.nl
0611127296

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Arno Venhuizen (businessmanager)
arno.venhuizen@duo.nl
0611127296