Opleidingsdeskundige Bedrijfsschool

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Direct klantcontact maakt het verschil. Het bepaalt hoe studenten, ouders, scholen en instellingen DUO ervaren — en daarmee het imago van onze organisatie. Daarom investeren we stevig in de ontwikkeling van onze medewerkers die dagelijks contact hebben met onze klanten via telefoon, chat en mail. Als Opleidingsdeskundige bouw jij mee aan leertrajecten die direct aansluiten op de praktijk van vandaag én de veranderingen van morgen. Je ontwikkelt vernieuwende leeroplossingen, denkt mee over de toekomst van leren binnen DUO en ziet het resultaat terug in de kwaliteit van het klantcontact.

Als Opleidingsdeskundige werk je aan leer- en ontwikkeltrajecten voor medewerkers binnen klantcontact. Je combineert didactische expertise met gevoel voor de praktijk en weet leerbehoeften te vertalen naar concrete oplossingen die werken op de werkvloer.

Je ontwikkelt niet alleen trainingen, maar kijkt ook kritisch naar hoe leren slimmer, effectiever en toekomstbestendiger kan worden ingericht. Daarbij werk je nauw samen met trainers, praktijkbegeleiders en collega’s uit de organisatie. De ene keer ontwerp je een blended leertraject voor een nieuw proces, de andere keer begeleid je een verandertraject of verbeter je bestaand opleidingsmateriaal op basis van evaluaties en feedback.

Concreet houd jij je bezig met:
•    ontwikkelen van blended leeroplossingen, zoals e-learningmodules, leertrajecten en vaardigheidstrainingen
•    vertalen van leerbehoeften naar concrete trainingsdoelen en opleidingsprogramma’s
•    ontwikkelen van trainingen rondom nieuwe systemen, processen en verandertrajecten binnen DUO
•    implementeren van nieuwe trainingsvormen en lesmethodieken
•    evalueren en doorontwikkelen van leertrajecten op basis van resultaten en praktijkervaringen
•    samenwerken met trainers en praktijkbegeleiders bij ontwikkel- en implementatietrajecten
•    helpen van collega’s om nieuwe werkwijzen en inzichten in de praktijk toe te passen

Je wordt binnen de Bedrijfsschool gezien als trekker van ontwikkeling en vernieuwing op het gebied van leren. Je weet de collega’s goed mee te nemen in nieuwe werkwijzen, ontwikkelingen en klantcontactprocessen. 

Functie-eisen

Je begrijpt hoe leren werkt binnen een organisatie die continu verandert. Je kunt goed schakelen tussen strategie en uitvoering en weet complexe informatie om te zetten naar duidelijke en bruikbare leeroplossingen. 

Daarnaast neem je mee:
•    wo- of hbo- werk- en denkniveau, bij voorkeur in opleidingskunde, pedagogiek of onderwijskunde
•    ervaring met het ontwerpen, ontwikkelen en verzorgen van trainingen
•    ervaring met blended learning en digitale leervormen
•    ervaring met verandertrajecten en het begeleiden van implementaties
•    sterke communicatieve, didactische en coachende vaardigheden
•    het vermogen om zelfstandig en projectmatig te werken

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 14 juni 2026. De gesprekken vinden plaats op 23 juni 2026. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Trainer​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers en de Bedrijfsschool

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie Onderwijsvolgers (OVG) voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

De Bedrijfsschool van DUO is het expertisecentrum voor leren en ontwikkelen binnen klantcontact. Hier werken opleidingsdeskundigen, trainers en praktijkbegeleiders. Samen zorgen wij ervoor dat medewerkers in klantcontact continu groeien in kennis, vaardigheden en houding. Ons doel is helder: medewerkers in staat stellen om hun werk effectief, klantgericht en met plezier uit te voeren zodat de klant zich gehoord, gezien en geholpen voelt.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Tanja Kolosova (manager)
tanja.kolosova@duo.nl
0655160178

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tanja Kolosova (manager)
tanja.kolosova@duo.nl
0655160178