Procesmanager Incident & Problemmanagement bij ODC-Noord

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Bij ODC-Noord werk je aan stabiele en toekomstbestendige IT-dienstverlening voor meerdere organisaties binnen de overheid. Wanneer IT-processen goed ingericht zijn, merk je dat direct in de stabiliteit van de dienstverlening. In deze rol zorg je dat incident-, problem- en operationsmanagement niet alleen draaien, maar continu verbeteren. Je overziet het geheel, stuurt op samenhang tussen processen en zorgt dat teams effectief samenwerken. Met USM als basis bouw je verder aan een volwassen en toekomstbestendige procesorganisatie.

Dit ga je doen
Als Procesmanager ITIL / USM ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en doorontwikkeling van de operationele processen. Je beweegt tussen teams, ziet waar het schuurt en zorgt dat verbeteringen ook echt worden gerealiseerd.

•    Je analyseert procesprestaties en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteracties 
•    Je voert regie op incident-, problem- en operationsmanagement en bewaakt samenhang en voortgang 
•    Je initieert en implementeert verbeteringen over teamgrenzen heen 
•    Je adviseert management en stuurt op resultaat met rapportages en inzichten 
•    Je begeleidt teams in slimmer en efficiënter werken 

In voorkomende gevallen draag je ook bij aan aanpalende werkzaamheden, zoals changemanagement of servicedesk.

Je werkt hierin nauw samen met andere procesmanagers en draagt actief bij aan het verder professionaliseren van procesmanagement. Ook draai je consignatiediensten om de continuïteit van de dienstverlening te borgen.

Functie-eisen

Je bent gewend om zelfstandig te opereren en neemt verantwoordelijkheid voor het verbeteren van processen over teamgrenzen heen.
•    Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar door opleiding en/of relevante werkervaring 
•    Minimaal 3–5 jaar ervaring met procesmanagement binnen een IT-omgeving 
•    Ervaring met ITIL, USM of vergelijkbare frameworks 
•    Je overziet complexe situaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties 
•    Je communiceert overtuigend en weet stakeholders mee te nemen in veranderingen 
•    Ervaring met Lean, Six Sigma en/of Topdesk is een pré

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op tot en met 15 mei 2026. De gesprekken plannen we na de sluitingsdatum graag samen met je in. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.
   

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

SSO-Noord

Organisatieomschrijving

SSO-Noord bundelt generieke diensten op het vlak van bedrijfsvoering, zoals inkoop-, datacenters- en IT-diensten. We verkennen continu nieuwe samenwerkingsvormen voor het Rijk. Met onze hoogkwalitatieve diensten kunnen ruim veertig rijksorganisaties hun bedrijfsvoering efficiënt en effectief uitvoeren. Samen met hen dragen wij bij aan rijksbrede duurzaamheidsdoelen en aan maatschappelijk verantwoord inkopen. SSO-Noord is gerelateerd aan de Dienst Uitvoering Onderwijs.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en ambitieuze werkgever in Groningen? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

SSO-Noord wil een organisatie zijn waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden ons sterker maken en onze dienstverlening verbeteren. Alle vacatures zijn geschikt voor kandidaten uit de doelgroep Banenafspraak.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

ODC-Noord

Afdelingsomschrijving

ODC-Noord is de cloud service provider van en voor de Rijksoverheid en valt onder de Dienst Uitvoering Onderwijs. Vanuit Groningen leveren ongeveer 170 collega’s infrastructuur- en platformdiensten aan ministeries en overheidsorganisaties.

De dienstverlening varieert van housing en hosting tot IaaS- en PaaS-oplossingen voor zo’n 45 afnemers binnen elf ministeries. De organisatie combineert technische diepgang met een sterke focus op samenwerking en continuïteit.

Hoewel technologie de basis vormt, draait het in de praktijk om de kwaliteit van de mensen. Teams zijn betrokken, kennen elkaar goed en werken samen aan betrouwbare en veilige digitale dienstverlening.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marco Scherer (manager)
marco.scherer@odc-noord.nl
06-25555988

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ruth Collé (recruiter)
werken@duo.nl