Relatiebeheerder

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij de verbindende schakel tussen klant en dienstverlening?

Krijg jij energie van het bouwen aan sterke klantrelaties? Vind je het leuk om niet alleen vragen op te lossen, maar ook actief mee te denken over hoe dienstverlening slimmer, beter en klantgerichter kan? En weet jij data, processen en klantbehoeften moeiteloos met elkaar te verbinden? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou.

Bij DICTU maken we dat het werkt. Voor ministeries en uitvoeringsorganisaties ontwikkelen en beheren we cruciale IT-diensten die impact hebben op miljoenen Nederlanders. Binnen de divisie Klantrelatie zoeken we een betrokken en proactieve Relatiebeheerder die onze dienstverlening helpt verbeteren én onze klanten optimaal ondersteunt.

Wat ga je doen?

Als Relatiebeheerder ben jij het operationele aanspreekpunt voor jouw klanten. Je zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en signalen snel en professioneel worden opgepakt. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je analyseert patronen, signaleert verbeterkansen en werkt samen met collega's en klanten aan structurele oplossingen.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening aan de hand van SLA's, KPI's en rapportages. Je duidt cijfers, bespreekt trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Zo draag je direct bij aan een dienstverlening die betrouwbaar, transparant en toekomstbestendig is.

Je werkt intensief samen met collega's uit verschillende disciplines, zoals ICT, financiën, contractmanagement en servicemanagement. Dankzij jouw verbindende rol zorg je ervoor dat klantbelangen, afspraken en interne processen goed op elkaar aansluiten.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

Klantrelatie en dienstverlening
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten op operationeel niveau.
• Je behandelt vragen, verzoeken en klachten binnen de afgesproken dienstverlening.
• Je onderhoudt actief contact met klanten en bouwt aan duurzame samenwerkingen.
• Je vertaalt signalen uit de praktijk naar concrete verbeterinitiatieven.

Service Level Management en kwaliteitsborging
• Je monitort prestaties op basis van SLA's, KPI's en rapportages.
• Je analyseert trends, risico's en afwijkingen binnen de dienstverlening.
• Je bespreekt rapportages met klanten en interne stakeholders.
• Je bewaakt de kwaliteit en volledigheid van managementinformatie.

Samenwerking en afstemming
• Je organiseert en begeleidt operationele overleggen.
• Je bewaakt de voortgang van acties en gemaakte afspraken.
• Je werkt nauw samen met relatiemanagers, adviseurs klantbeleving en interne teams.

Verbetering en innovatie
• Je initieert verbeteracties op basis van klantfeedback, rapportages en analyses.
• Je stelt memo's, adviezen en verbetervoorstellen op.
• Je bent vraagbaak voor collega's en klanten op het gebied van SLA's, dienstverlening en afspraken.
• Je volgt ontwikkelingen binnen IT en dienstverlening en vertaalt deze naar kansen voor onze klanten.

Waarom deze functie?
 In deze rol krijg je de kans om écht impact te maken. Je staat dicht bij de klant, hebt invloed op de kwaliteit van onze dienstverlening en werkt aan oplossingen die ertoe doen. Je combineert klantgerichtheid, analyse en samenwerking in een omgeving waar maatschappelijke relevantie en innovatie samenkomen.
 
Kortom: een functie voor professionals die graag verbinden, verbeteren en bouwen aan duurzame klantrelaties.

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
•    HBO-werk- en denkniveau.
•    Ervaring met Topdesk of een vergelijkbaar service managementsysteem (of bereid en in staat om dit snel eigen te maken).
•    Ervaring met klachtbehandeling, servicelevel management of kwaliteitsborging is een pré.
•    Affiniteit met IT-dienstverlening en contractmanagement is een plus.

Daarnaast maak je nog meer kans want: 

•    Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en niet snel uit het veld te slaan.
•    Je hebt oog voor detail, maar verliest het ‘grote plaatje’ niet uit het oog.
•    Je bent betrouwbaar, integer en representatief in de omgang met klanten en collega’s.
•    Je toont initiatief en denkt actief mee.

De competenties die wij zoeken voor deze rol: 

•    Klantgerichtheid: Je hebt oog voor de behoeften van de klant en weet deze te vertalen naar concrete acties.
•    Analytisch vermogen: Je kunt cijfers, rapportages en trends analyseren en hieruit concrete verbeterpunten destilleren.
•    Communicatieve vaardigheden: Je bent sterk in zowel schriftelijke als mondelinge communicatie en kunt complexe informatie helder overbrengen.
•    Samenwerken: Je werkt goed samen met collega’s en externe stakeholders, ook in multidisciplinaire teams.
•    Proactieve houding: Je neemt zelf initiatief, signaleert kansen en durft deze aan te pakken – zowel richting de klant als intern.
•    Plannen en organiseren: Je kunt prioriteiten stellen, deadlines halen en meerdere taken tegelijk beheren.
•    Omgevingsbewustzijn: Je hebt inzicht in de politieke en bestuurlijke context van de Rijksoverheid en weet hierop in te spelen.
•    Zelfontwikkeling: Je staat open voor feedback en bent bereid om jezelf continu te ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we jou

•    Een salaris in schaal 9 (€ 3.484 - € 4.868 bruto bij 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring
•    Een fulltime werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om (meer) uren te werken en extra verlof op te bouwen
•    Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je kunt inzetten voor extra verlof, uitbetaling op momenten die jij kiest of fiscaal aantrekkelijke doelen zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld
•    Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé en daarom werken wij hybride. Voor de dag(en) dat je naar kantoor of een externe locatie komt, ontvang je reiskostenvergoeding of reis je gratis met het OV
•    Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s, zodat je je kennis continu kunt verdiepen
•    Goede verlofregelingen (onder andere zorgverlof en ouderschapsverlof) en faciliteiten zoals bedrijfsfitness

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Ook een assessment zal onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Voor meer informatie over de vacature graag contact opnemen met:
Ties Wever – t.wever@dictu.nl

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De Divisie Klantrelatie (DKR) is eind 2020 opgericht. Diverse decentrale rollen zijn samengevoegd in deze divisie met o.a. als doel, meer uniformiteit qua uitvoering en het meer invulling geven aan klantfocus als een van de doelstellingen van DICTU. DKR is het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. Alle medewerkers binnen de DKR werken aan het verbinden van de keten van de interne DICTU-organisatie met onze klanten. Samen met de leveringsverantwoordelijke Divisies is DKR verantwoordelijk voor de kwaliteit in de gehele keten van dienstverlening en organiseert de juiste randvoorwaarden om tot verbeteringen te komen. Alle informatiestromen van en naar klanten komen in DKR bij elkaar waardoor het regie voeren op de gehele keten, van vraag en aanbod, van idee naar dienst en de tevredenheid van klanten tot onze taak behoort.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Joran Nijenmanting
j.nijenmanting@dictu.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl