Relatiebeheerder
Vacature kenmerken
Standplaats | Den Haag |
Contractduur | 12 maanden |
Uren per week | - 36 |
Maandsalaris | €3.484,00 - €4.868,00 |
Salarisniveau | Schaal 09 - Schaal 09 |
Niveau | MBO; Bachelor – HBO; HBO Bachelor; HBO oude stijl; MBO 1; MBO 2; MBO 3; MBO 4 |
Vakgebied | ICT |
Vacaturenummer | 62433 |
Dienstverband | Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd |
Functiegroep | Adviseur Bedrijfsvoering |
Functieomschrijving
Ben jij een echte verbinder met oog voor klanttevredenheid? Vind je het leuk om schakels te zijn tussen klant en organisatie, weet je precies hoe je signalen oppikt én vertaal je die naar concrete acties? Dan hebben wij een mooie kans voor jou!
Binnen DICTU, in de divisie Klantrelatie, zijn we namelijk op zoek naar een enthousiaste relatiebeheerder die met energie, betrokkenheid en kennis de relatie met onze klanten naar een hoger niveau tilt. In deze veelzijdige functie ondersteun je relatiemanagers en servicelevelmanagers in het gehele leveringsketenproces en draag je bij aan een betere klantervaring. Je schakelt snel, weet klantvragen proactief te beantwoorden en voorkomt waar mogelijk klachten – of weet deze juist effectief en klantgericht op te lossen. Samen met adviseurs klantbeleving werk je aan structurele verbeteringen, want jouw kennis van de klant is onmisbaar.
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en niet bang om zelf het initiatief te nemen, ook richting de klantlocatie? Dan is dit jouw volgende uitdaging!
Als relatiebeheerder ben je aanspreekpunt voor klanten op operationeel niveau voor:
• De door klant gestelde (informatie)vraag welke geregistreerd wordt in het service managementsysteem (Topdesk), binnen afgesproken SLA naar tevredenheid van klant te beantwoorden.
• De door klant ingediende klacht over de dienstverlening van DICTU, welke geregistreerd wordt in Topdesk, binnen afgesproken SLA en klachtenprocedure naar tevredenheid van klant af te handelen.
• Nieuwe (informatie)verzoeken, welke niet geregistreerd staan binnen het Topdesk, maar via informele weg gesteld worden aan relatiebeheer door klant, correct te verwijzen naar formeel proces om af te handelen aan de hand van de gestelde SLA, dan wel af te handelen naar tevredenheid van klant buiten het meldingenregistratiesysteem zonder geldende SLA.
• De door de klant opgemerkte, in Topdesk geregistreerde klachten, incidenten en wijzigingen die buiten SLA raken, door actief intermediair te zijn tussen klant en interne DICTU-dienstverlening om aan te sturen op een snelle en correcte oplossing/afhandeling voor de klant.
• Informele vragen van de klant over diensten die binnen DICTU geleverd worden aan de klant, beschreven in onder andere de SLA, PDC en Dossier Afspraken Proces ter verduidelijking en hantering van te volgen onderling overeengekomen afspraken en processen.
• Informele vragen van de klant over het formele te volgen proces, zoals de leveringsovereenkomst, melden van incidenten en klachten bij de DICTU Servicedesk en indienen van RFI en Request for Proposal bij DICTU Support Algemeen voor een correcte registratie en afhandeling klantvraag.
Kortom, een uitdagende functie met genoeg mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
Functie-eisen
Wat verwachten we van jou?
Wij zoeken iemand die voldoen aan het volgende profiel:
· HBO – werk en denkniveau.
· Kennis en ervaring met Topdesk (of een soortgelijk service managementsysteem) of bereid en in staat om het je snel eigen te maken.
· Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
· Je kunt goed zelfstandig werken.
· Je bent creatief in het bedenken van oplossingen en laat je zelf niet gemakkelijk uit het veld slaan.
· Je hebt een proactieve werkhouding en je kan snel verbanden leggen.
· Je hebt ervaring met klachtbehandeling.
De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Zelfontwikkeling
Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau | Schaal 09 - Schaal 09 |
Salarisomschrijving | |
Maandsalaris | €3.484,00 - €4.868,00 |
Dienstverband | Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd |
Contractduur | 12 maanden |
Minimaal aantal uren per week | |
Maximaal aantal uren per week | 36 |
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.
Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!
Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
Meer over de functiegroep
Adviseur Bedrijfsvoering
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Organisatienaam
Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
Organisatieomschrijving
DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!
Afdelingsnaam
Afdelingsomschrijving
De Divisie Klantrelatie (DKR) is eind 2020 opgericht. Diverse decentrale rollen zijn samengevoegd in deze divisie met o.a. als doel, meer uniformiteit qua uitvoering en het meer invulling geven aan klantfocus als een van de doelstellingen van DICTU. DKR is het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. Alle medewerkers binnen de DKR werken aan het verbinden van de keten van de interne DICTU-organisatie met onze klanten. Samen met de leveringsverantwoordelijke Divisies is DKR verantwoordelijk voor de kwaliteit in de gehele keten van dienstverlening en organiseert de juiste randvoorwaarden om tot verbeteringen te komen. Alle informatiestromen van en naar klanten komen in DKR bij elkaar waardoor het regie voeren op de gehele keten, van vraag en aanbod, van idee naar dienst en de tevredenheid van klanten tot onze taak behoort.
Afdeling-URL
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Merel Berling
0621600996
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Recruitment
werving@dictu.nl