Senior Medewerker Servicedesk

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie krijgt van het organiseren en verbinden van processen? Vind je het leuk om in een dynamische omgeving te werken waar geen dag hetzelfde is? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!

Als Senior Medewerker bij de Servicedesk van DICTU ben jij de verbindende schakel binnen en buiten je team. Je werkt nauw samen met collega’s, draagt bij aan interne projecten en ondersteunt projecten waar de Servicedesk een belangrijke rol speelt. Daarnaast richt je je op het verbeteren van processen en het ontwikkelen en implementeren van nieuwe diensten, zodat onze dienstverlening steeds beter aansluit bij de behoeften van onze klanten.

Wij zoeken iemand die flexibel is en snel kan schakelen tussen verschillende taken en projecten. Je voelt je zowel zelfstandig als in teamverband op je plek en hebt een scherp analytisch vermogen waarmee je verbanden legt en oplossingen ziet waar anderen dat niet direct doen. Je denkt breder dan je eigen afdeling, communiceert soepel op operationeel en tactisch niveau, en weet met jouw ideeën en acties een constructieve bijdrage te leveren aan het verbeteren van onze dienstverlening en het verhogen van de klantwaarde. Bovendien heb je ervaring in het ontwikkelen en geven van trainingen en draag je actief bij aan het professionaliseren van je collega’s en de organisatie.

Functie-eisen

Wat verwachten we van jou

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:

•    Over minimaal HBO werk- en denkniveau beschikt
•    Ervaring hebt met (skilled) servicedesk werkzaamheden
•    Bekend bent met ITIL4
•    Met zowel Apple als Microsoft als besturingssysteem uit de voeten kan
•    Bekend bent met Citrix applicaties
•    MCITP/MCSA gecertificeerd bent, of bereid bent deze certificaten (op kort termijn) te halen

Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:

•    Al bekend bent met TOPdesk
•    Ervaring hebt opgedaan met PRINCE2

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:

•    Communicatief sterk
•    Klantgericht
•    Analytisch
•    Samenwerkend
•    Omgevingsbewust
•    Plannen en organiseren
•    Nauwkeurig
•    Zelf ontwikkelend

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we jou

•    Een salaris in schaal 11 (€ 4.024 - € 6.110 bruto bij 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring
•    Een fulltime werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om (meer) uren te werken en extra verlof op te bouwen
•    Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je kunt inzetten voor extra verlof, uitbetaling op momenten die jij kiest of fiscaal aantrekkelijke doelen zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld
•    Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé en daarom werken wij hybride. Voor de dagen dat je naar kantoor of een externe locatie komt, ontvang je reiskostenvergoeding of reis je gratis met het OV
•    Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s, zodat je je kennis continu kunt verdiepen
•    Goede verlofregelingen (onder andere zorgverlof en ouderschapsverlof) en faciliteiten zoals bedrijfsfitness

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Bij voldoende geschikte reacties zal de vacature eerder sluiten.

DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Voor meer informatie over de vacature graag contact opnemen met: Henk Dokter – 06 53649513

Meer over de functiegroep

Senior Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De DICTU Servicedesk is te beschouwen als het Single Point of Contact voor (eind)gebruikers, vanuit hier vindt alle communicatie rondom IT-dienstverlening plaats. Daarmee is de Servicedesk de operationele schakel tussen de leverancier van de diensten (DICTU) en uiteindelijke afnemers ervan: de (eind)gebruikers. De DICTU Servicedesk is daarmee de ingang voor aanvragen, het doorgeven (en vaak direct oplossen) van verstoringen, het melden van klachten en overige vragen. Specialistische behandelgroepen zijn achter de DICTU Servicedesk geconcentreerd. Hier wordt, indien meldingen niet direct door de DICTU Servicedesk kunnen worden opgelost, verder gewerkt aan een oplossing. De DICTU Servicedesk blijft echter een regierol vervullen en heeft daarmee een sleutelpositie, omdat zij altijd het geheel overziet. Dit organiseert de DICTU Servicedesk onder meer door nauwe samenwerking met andere afdelingen. De DICTU Servicedesk is een generieke dienst die voor alle eindgebruikers beschikbaar is.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Henk Dokter

0653649513

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl