Senior adviseur RijksZaak

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

Hoe zorg je ervoor dat complexe ICT-dienstverlening aansluit op de behoeften van overheidsorganisaties én voorspelbaar resultaat oplevert? Als senior adviseur RijksZaak verbind je klantbelangen, techniek en bedrijfsvoering. Je adviseert over de ontwikkeling van onze dienstverlening, houdt zicht op capaciteit en resultaten en helpt risico’s tijdig beheersbaar te maken. Wil jij op strategisch niveau bijdragen aan betrouwbare digitale dienstverlening voor de Rijksoverheid? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!

Als senior adviseur RijksZaak werk je binnen het domein Zaakgerichte Dienstverlening. Je ondersteunt de teamleider bij de operationele sturing en adviseert op tactisch en strategisch niveau over de kwaliteit, continuïteit en toegevoegde waarde van onze dienstverlening. Daarbij kijk je niet alleen naar de afspraken van vandaag, maar ook naar de behoeften van klanten en de ontwikkelingen die invloed hebben op onze dienstverlening van morgen.

Je beweegt je in een complex speelveld met verschillende belangen, bestuurlijke verhoudingen en afhankelijkheden. Je bouwt aan duurzame klantrelaties, brengt stakeholders bij elkaar en zorgt dat verwachtingen over en weer helder zijn. Dreigen afspraken of resultaten onder druk te komen staan? Dan signaleer je risico’s tijdig, bespreek je mogelijke oplossingen en help je escalaties waar mogelijk te voorkomen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
•    Adviseren en sturen: je adviseert de teamleider en het management over resultaten, capaciteit, voorspelbaarheid en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening;
•    Klantrelaties versterken: je brengt klantbehoeften in kaart, onderhoudt contacten op verschillende niveaus en vertaalt verwachtingen naar duidelijke afspraken;
•    Regie houden op resultaten: je bewaakt de voortgang van klanttrajecten, signaleert risico’s en afhankelijkheden en adviseert over passende maatregelen;
•    Techniek en belangen verbinden: je slaat een brug tussen deliverymanagers, ontwikkelaars, beheerders en klanten. Je maakt technische vraagstukken begrijpelijk en helpt betrokkenen tot gedragen keuzes te komen;
•    Kansen en ontwikkelingen signaleren: je volgt technologische ontwikkelingen, veranderingen in de maatschappelijke opgaven van klanten en relevante wet- en regelgeving. Je vertaalt deze naar kansen en aandachtspunten voor onze dienstverlening;
•    Samenwerking verbeteren: je ondersteunt bij de afstemming tussen teams en klanten en draagt bij aan een professionele, betrouwbare en klantgerichte dienstverlening.

In deze functie krijg je de ruimte om zelfstandig advies te geven, relaties op te bouwen en invloed uit te oefenen op de richting en kwaliteit van de dienstverlening. Je combineert inhoudelijke IT-kennis met organisatiesensitiviteit en weet wanneer je moet verbinden, adviseren of bijsturen.

Dit vragen wij

Je overziet complexe vraagstukken, legt verbanden tussen klantbehoeften en organisatiedoelen en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je durft gevraagd en ongevraagd advies te geven, onderbouwt je standpunten en houdt daarbij oog voor de relatie met de klant. Je bent organisatiesensitief en weet hoe je in een bestuurlijke omgeving tot resultaat komt.

Daarnaast beschik je over:

• Opleidings- en denkniveau: hbo- of wo-werk- en -denkniveau en ruime ervaring in een adviserende rol binnen een complexe IT- of dienstverleningsomgeving;
• IT-dienstverlening: ervaring met Agile en SAFe en kennis van werkwijzen en methodieken zoals DevOps, ASL en ITIL. Je hebt ervaring met projectmatig werken;
• Zaakgerichte dienstverlening: affiniteit met zaakgericht werken en ervaring met Pega-software. Kennis van document- en recordmanagementsystemen (DMS/RMS) is een pre;
• Klant- en stakeholdermanagement: ervaring met het opbouwen en onderhouden van klantrelaties, het analyseren van klantbehoeften en het afstemmen van verwachtingen;
• Bedrijfsvoering en sturing: kennis van financieel-economische processen en bedrijfsvoering, met inzicht in de samenhang tussen capaciteit, resultaten en dienstverlening;
• Je bent analytisch en resultaatgericht, kunt goed plannen en organiseren en communiceert helder op verschillende niveaus. Je neemt initiatief, overtuigt op basis van inhoud en weet mensen te verbinden en te motiveren. Ook reflecteer je op je eigen aanpak en blijf je jezelf ontwikkelen.

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Bij DICTU krijg je de ruimte om je werk en privé goed in balans te houden én jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, flexibiliteit en volop mogelijkheden om je kennis en loopbaan verder te brengen;
•    Salaris: schaal 13, van € 5.353 tot € 7.956 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je kennis en ervaring;
•    Arbeidsduur: een werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om meer uren te werken en extra verlof op te bouwen;
•    Individueel Keuzebudget (IKB): 16,5% van je salaris, te besteden aan bijvoorbeeld extra verlof, een uitbetaling op een moment dat jou uitkomt of fiscaal aantrekkelijke doelen, zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld;
•    Hybride werken: flexibiliteit in waar je werkt, met een reiskostenvergoeding of gratis reizen met het openbaar vervoer voor woon-werkverkeer;
•    Ontwikkeling: volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s;
•    Extra voorzieningen: goede verlofregelingen, waaronder zorgverlof en ouderschapsverlof, en faciliteiten zoals bedrijfsfitness.

Bijzonderheden

De vacature kan bij voldoende geschikte kandidaten eerder worden gesloten. Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Na de periode van de tijdelijke arbeidsovereenkomst is de intentie de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Arjan van der Pol via a.vanderpol1@dictu.nl.

Meer over de functiegroep

Senior Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.

Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.

DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.

Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.

DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je komt te werken binnen het domein Zaakgerichte Dienstverlening van DICTU. De teams RijksZaak en RijksDoc helpen overheidsorganisaties hun processen digitaal uit te voeren en te beheren. RijksZaak ondersteunt zaakgerichte processen, zoals vergunningverlening, inspecties, subsidies, bezwaar, beroep en klachten. RijksDoc biedt oplossingen voor document- en recordmanagement, waarmee organisaties documenten en informatie gedurende de hele levenscyclus kunnen beheren.

Deze diensten worden in verschillende leveringsmodellen aangeboden, passend bij de behoeften van de afnemers. Het team van deliverymanagers bestaat uit zeven managers die gezamenlijk veertien afnemers bedienen. Samen met hen en andere betrokken collega's werk je aan dienstverlening die aansluit op de behoeften van klanten en voldoet aan de eisen van de Rijksoverheid.

Je werkt op het snijvlak van klant, organisatie en IT. Dat vraagt om inzicht in de technische mogelijkheden van RijksZaak en RijksDoc, maar ook om gevoel voor bestuurlijke verhoudingen, bedrijfsvoering en de maatschappelijke opgaven van onze klanten. Je krijgt te maken met uiteenlopende belangen en werkt samen met professionals die ieder vanuit hun eigen expertise bijdragen aan betrouwbare dienstverlening.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Arjan van der Pol
a.vanderpol1@dictu.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl