Senior mederker BCC

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als senior medewerker start je je dag met het borgen van de bereikbaarheid van het BCC, maar jouw rol gaat verder dan telefonie en administratie alleen. Je coördineert de werkzaamheden binnen het team, ondersteunt collega’s inhoudelijk en procesmatig en houdt overzicht over de lopende projecten en taken.
Je bent verantwoordelijk voor:
•    De dagelijkse coördinatie van werkzaamheden en het verdelen van taken binnen het team;
•    Het bewaken van de kwaliteit en voortgang van het werk, inclusief traffic en monitoring;
•    Het signaleren van knelpunten en trends in bewonersvragen en deze terugkoppelen aan het management;
•    Het aanleveren van input voor rapportages en analyses;
•    Het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen het BCC;
•    Het begeleiden en coachen van nieuwe collega’s;
•    Het optreden als vervangend teamleider bij afwezigheid van de teamleider;
•    Daarnaast ben je actief betrokken bij het meedenken over strategische keuzes en beleidsmatige verbeteringen van het BCC;
•    Je krijgt de ruimte om initiatieven te nemen en levert een belangrijke bijdrage aan het versterken van de dienstverlening.

Wat breng jij mee?
Voor deze functie zoeken we een echte verbinder met natuurlijk overwicht en oog voor kwaliteit. Jij bent iemand die het team versterkt, structuur aanbrengt en energie haalt uit het begeleiden van collega’s.

Functie-eisen

•    HBO werk- en denkniveau;
•    Ervaring in een coördinerende of senior-rol binnen een klantcontactomgeving;
•    Ervaring met aansturing op de werkvloer is een pré;
•    Politiek sensitief en in staat om belangen goed af te wegen;
•    Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
•    Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en bent resultaatgericht;

Vaardigheden en competenties:
•    Coördinerende en coachende kwaliteiten;
•    Klantgericht en empathisch;
•    Sterk in plannen en organiseren;
•    Flexibel, stressbestendig en proactief;
•    Digitale vaardigheden (o.a. Excel, Topdesk, BKG).
 

Wat bieden wij?
•    Een veelzijdige functie in een maatschappelijk relevante omgeving;
•    Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel;
•    Een enthousiast en betrokken team waarin samenwerken en werkplezier voorop staan;
•    Mogelijkheid om actief bij te dragen aan het verbeteren van werkprocessen;
•    Trainingen en begeleiding om je rol optimaal te kunnen vervullen.

Klaar om een leidende rol te pakken en samen met ons het verschil te maken voor bewoners? Reageer dan snel!

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast je bijdrage aan een veilig thuis voor Groningers ontvang je goede arbeidsvoorwaarden, zoals:

Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op je salaris waarvan 8% vakantiegeld. Zo kun je met dit arbeidsvoorwaardenpakket kiezen voor extra vakantiedagen, salaris of een fiscaalvriendelijk doel. Naast 4 weken vakantieverlof bouw je IKB- uren op die je kunt opnemen of uitbetalen.

Daarnaast hechten wij waarde aan een gezonde werk- privé balans en bieden de mogelijkheid om hybride te werken, afhankelijk van je functie. Verder krijg je een fietsbudget van €500, een fietskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer of volledige vergoeding voor het openbaar vervoer voor woon- werkverkeer.

Ook kun je opleidingen volgen via het Leerportaal van NCG. Zo werk je aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Tot slot kun je meedoen aan leuke activiteiten buiten het werk om zoals padel, de 4 mijl en andere evenementen.

Als je bij de Rijksoverheid werkt kun je voor deze functie gedetacheerd worden.

Bijzonderheden

Hoe ziet je sollicitatie eruit?  

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie. Als je bij de Rijksoverheid werkt kun je voor deze functie gedetacheerd worden. 
• Daarna beoordelen we op basis van je sollicitatie of we een goede match zijn.  
• Op 15 mei vinden de selectiegesprekken plaats. Houd hier alvast rekening mee in je agenda.  

 
Als er een match is doen we je in een tweede gesprek een aanbod en vertellen we je alles over je onboarding tijdens het Sterke Startgesprek. Hierna ben je klaar om te beginnen!  
 
Om goed van start te gaan krijg je een laptop en telefoon in bruikleen en een thuiswerk/verduurzamingsbudget van €750. 

Je onboardingsreis bij NCG bestaat uit Sterke Startdagen, waarbij je meer leert over het aardbevingsdossier, de organisatie en leer je nieuwe collega's kennen. Verder werkt NCG met een buddy systeem en gaat een collega jou inwerken.

Meer over de functiegroep

Operationeel Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Nationaal Coördinator Groningen (NCG)

Organisatieomschrijving

Nationaal Coördinator Groningen (NCG) werkt aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in de kern van het aardbevingsgebied. Samen zorgen wij ervoor dat iedereen in de provincie Groningen veilig kan wonen, werken en naar school kan gaan. De NCG werkt hiervoor samen met vijf gemeenten, de provincie Groningen, woningcorporaties, de Rijksoverheid en het IMG.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in het centrum van Groningen. Ook hebben we zeven kantoren verspreid over de provincie en een kantoor in Den Haag. Sinds 2020 voert NCG de versterkingsoperatie uit. Het is daardoor nog een redelijk jonge overheidsorganisatie die snel groeit. We zijn daarom doorlopend op zoek naar goede mensen zoals jij. NCG kenmerkt zich door een informele sfeer waarin collega’s elkaar makkelijk opzoeken. Of dat nu op het hoofdkantoor of in de regio is.

Kijk hier voor meer informatie over werken bij de NCG. 

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Je komt terecht op de afdeling communicatie team BCC, afkorting voor Bewoners Contact Centrum. Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marloes Timmerman - Teamleider BCC

0650164544

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marleen Halsema - Adviseur Mobiliteit (ook via WhatsApp)

0655484087