Senior medewerker KCC

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij servicegericht, zorgvuldig en maatschappelijk betrokken? Wil jij bijdragen aan goede zorg door goede toegankelijke (zorg)informatie? Dan is werken als Senior medewerker klantcontactcentrum bij het CIBG wat voor jou!

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie in dienst van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Wij zorgen voor het betrouwbaar verzamelen, verwerken en delen van (gecertificeerde) gegevens in de gezondheidszorg. Want betrouwbare registers zijn steeds belangrijker. Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Organisaties, mensen en soms zelfs de gezondheid van mensen zijn hiervan afhankelijk. Daar zetten de medewerkers van het CIBG zich dagelijks voor in. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld. Om onze dienstverlening op een hoog niveau te houden zijn wij op zoek naar een senior medewerker in ons klantcontactcentrum.

Een greep uit je werkzaamheden:
Als senior medewerker behandel je de complexere klantvragen die door de eerstelijnsmedewerker niet beantwoord kunnen worden. Je vindt de juiste oplossing, stelt de woordvoering op voor het antwoord en zorgt ervoor dat deze via de eerste lijn naar de klant wordt gestuurd.
Je fungeert als vraagbaak voor de eerstelijnsmedewerkers, ondersteunt medewerkers bij lastige vraagstukken en onderhoudt hierbij actief contact met de backoffice om tot een zorgvuldig en inhoudelijk afgestemd antwoord te komen.
Je monitort proactief de kwaliteit van klantbeantwoording en stuurt bij waar nodig. Daarnaast signaleer je knelpunten en draag je verbetervoorstellen aan voor procedures en systemen.
Je draagt bij aan het up-to-date houden van de kennisbank in samenwerking met de adviseur en verzorgt trainingen en kennissessies voor eerstelijns collega’s om de kwaliteit van dienstverlening verder te versterken.
Samen met collega’s bepaal je prioriteiten en zorg je voor de continuïteit van de werkzaamheden.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.

Functie-eisen

• Minimaal een MBO+ diploma
• Snel in staat om inhoudelijke kennis van CIBG-producten en systemen eigen te maken
• Klantgerichte en service verlenende instelling, met oog voor kwaliteit en het vermogen snel te schakelen
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
• Proactief, integer, resultaatgericht en een teamspeler

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Meer weten over de arbeidsvoorwaarden van de cao Rijk voor rijksambtenaren en het personeelsreglement van het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport? Kijk dan op www.caorijk.nl en www.caorijk.nl/personeelsreglementen.

Bijzonderheden

• Een referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken zullen plaatsvinden op 23 en 25 maart. Ben je geselecteerd maar verhinderd? Dan kijken we naar de mogelijkheden. 
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

CIBG

Organisatieomschrijving

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en biedt burgers, professionals en organisaties transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. We richten ons primair op het beleidsterrein van VWS, maar werken ook voor andere ministeries.

Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Het CIBG geeft inzicht. Dit doen we onder andere via registers en knooppunten. We zorgen ervoor dat burgers, professionals en organisaties zo veel mogelijk zelf kunnen regelen wanneer zij onze data en informatie nodig hebben of zelf gegevens bij ons willen aanleveren. Onze gegevens zijn juist, actueel, veilig en beschermd en zeven dagen per week 24 uur toegankelijk.

Onze opdrachtgevers kunnen erop rekenen dat wij hun wensen vertalen in een klantgericht systeem. Wij bieden integrale dienstverlening. Dat betekent dat we niet alleen een beleidsvraag in een uitvoeringsproject vertalen, maar daarbij ook juridisch advies en communicatieadvies leveren, het klantcontact verzorgen en de ervaringen en vragen van onze klanten analyseren en delen met onze opdrachtgevers. Zo zijn wij de verbindende schakel tussen overheid en samenleving.

Onze medewerkers zijn ons kapitaal. Zij vervullen een cruciale rol in onze dienstverlening in zorg en welzijn naar opdrachtgevers en gebruikers. Het CIBG werkt graag met professionele medewerkers. Als werkgever zorgt het CIBG voor een uitdagende, plezierige en gezonde werkomgeving. Kijk voor meer informatie over ons op www.cibg.nl.

Het CIBG is een werkgever voor mensen die zich thuis voelen in een flexibele en uitdagende organisatie. ‘Diversiteit en inclusie’ is een van onze speerpunten! We streven naar een inclusieve cultuur waarin we diversiteit omarmen. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Wij waarderen de diversiteit van onze mensen, in (culturele) achtergronden en aandachtsgebieden. Simpelweg omdat het tot de mooiste oplossingen leidt. Wij vinden iedereen uniek en waarderen een ieders mening en inbreng; dit zie je in alles wat we doen en zo ook in hoe we met elkaar samenwerken. Vanuit dit perspectief nodigen we dan ook heel graag iedereen die zich hiertoe aangesproken voelt uit om bij ons te solliciteren.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

De afdeling Klant en Communicatie bestaat uit twee teams: het team klantcontactcentrum (KCC) en het team Communicatie. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG en draagt er zorg voor dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld. Het team bestaat uit eerstelijnsmedewerkers, senior medewerkers, adviseurs, een product owner en een teamcoördinator.

We streven naar een inclusief en divers team zowel wat betreft (culturele) achtergrond als persoonlijke opvattingen en levensstijl.

Afdeling-URL

Contactpersonen

  Voor meer informatie over deze vacature:

Chantal van der Tang-van der Ham
c.vd.ham@minvws.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ducyca Amatdawoed
vacature-cibg@minvws.nl