Service Level Manager IT-infrastructuur en Cloud bij ODC-Noord

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Goede IT-dienstverlening binnen het Rijk vraagt om duidelijke afspraken, betrouwbare levering en iemand die het overzicht houdt als belangen uiteenlopen. Als service level manager IT-infrastructuur en cloud bij ODC-Noord in Groningen zorg jij dat afnemers weten waar ze op kunnen rekenen en dat onze interne teams kunnen leveren wat is afgesproken. Je beweegt tussen klant, techniek, leverancier en organisatiebelang, ook wanneer het gesprek spannend wordt. Daarmee help je rijksorganisaties vooruit met schaalbare IT-infrastructuur en clouddiensten die steeds belangrijker worden voor hun dagelijkse werk.

Dit ga je doen
Als service level manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw afnemers over de bestaande dienstverlening van ODC-Noord. Je kent de afspraken, bewaakt de uitvoering en zorgt dat verwachtingen helder blijven. Dat doe je niet vanachter je bureau, maar in nauw contact met afnemers, interne teams en leveranciers.

Je stuurt op afspraken uit onder meer de PDC, SLA, DAP en DFA. Wanneer de praktijk verandert, kijk jij wat dat betekent voor de dienstverlening en welke afspraken moeten worden aangescherpt. Soms betekent dit dat je een verbetering initieert. Soms betekent het ook dat je een klant uitlegt waarom iets niet kan, of alleen onder andere voorwaarden.

In deze rol werk je aan onder andere:
•    het bewaken van gemaakte afspraken over dienstverlening, prestaties en samenwerking; 
•    het analyseren van het dienstverleningsniveau en het opstellen van duidelijke verbeter-adviezen aan zowel ODC-Noord, toeleveranciers als de afnemers zelf; 
•    het onderhouden en verbeteren van servicedocumentatie, zoals PDC, SLA, DAP en DFA; 
•    het afstemmen van het dienstverleningsniveau, van ontwerp tot realisatie; 
•    het zorgen voor transparante, eenduidige en duidelijke rapportages richting afnemers. 

Je bouwt aan vertrouwen maar blijft ook scherp op wat realistisch en haalbaar is. Juist wanneer belangen botsen, weet jij het gesprek goed te voeren. Je herkent politieke gevoeligheden, maakt afspraken concreet en helpt partijen tot keuzes te komen die werken voor de afnemer én voor ODC-Noord.

Af en toe draai je een week mee in de consignatiedienst. Dan ben je 24/7 bereikbaar voor ernstige incidenten waarbij snel afstemming nodig is.

Functie-eisen

Je analyseert snel wat er speelt bij afnemers en weet belangen helder te benoemen. Je communiceert duidelijk, ook wanneer een boodschap lastig is. Door jouw natuurlijke leiderschap breng je klanten, collega’s en leveranciers in beweging, zonder de samenwerking uit het oog te verliezen.

Verder vragen we van jou:

• hbo-werk- en denkniveau; 
• minimaal 3 jaar ervaring als service level manager; 
• meerdere jaren ervaring binnen de ICT, bij voorkeur met infrastructuur- en clouddiensten; 
• aantoonbare ervaring met PDC’s, SLA’s, DAP’s, DFA’s of vergelijkbare servicedocumentatie; 
• ervaring met dienstverlening in een keten, inclusief het beschrijven en onderhouden van afspraken; 
• ervaring met werken in een complexe of politiek-bestuurlijke omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal 
€ 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende. 

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op t/m 26 mei 2026. De gesprekken plannen we in overleg met je in.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

SSO-Noord

Organisatieomschrijving

SSO-Noord bundelt generieke diensten op het vlak van bedrijfsvoering, zoals inkoop-, datacenters- en IT-diensten. We verkennen continu nieuwe samenwerkingsvormen voor het Rijk. Met onze hoogkwalitatieve diensten kunnen ruim veertig rijksorganisaties hun bedrijfsvoering efficiënt en effectief uitvoeren. Samen met hen dragen wij bij aan rijksbrede duurzaamheidsdoelen en aan maatschappelijk verantwoord inkopen. SSO-Noord is gerelateerd aan de Dienst Uitvoering Onderwijs.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en ambitieuze werkgever in Groningen? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

SSO-Noord wil een organisatie zijn waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden ons sterker maken en onze dienstverlening verbeteren. Alle vacatures zijn geschikt voor kandidaten uit de doelgroep Banenafspraak.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

ODC-Noord

Afdelingsomschrijving

ODC-Noord is de cloud service provider van en voor de Rijksoverheid en valt onder de Dienst Uitvoering Onderwijs. Vanuit Groningen leveren ongeveer 170 collega’s infrastructuur- en platformdiensten aan ministeries en overheidsorganisaties.

De dienstverlening varieert van housing en hosting tot IaaS- en PaaS-oplossingen voor zo’n 45 afnemers binnen elf ministeries. De organisatie combineert technische diepgang met een sterke focus op samenwerking en continuïteit.

Hoewel technologie de basis vormt, draait het in de praktijk om de kwaliteit van de mensen. Teams zijn betrokken, kennen elkaar goed en werken samen aan betrouwbare en veilige digitale dienstverlening.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marco Scherer (manager)
marco.scherer@ODC-Noord.nl
06-25555988

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marco Scherer (manager)
marco.scherer@ODC-Noord.nl
06-25555988