Servicedesk medewerker

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Jouw impact

De Skilled Servicedeskmedewerker Hoog Beveiligde Diensten is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, het oplossen van storingen, problemen, etc. in de informatievoorziening. De Skilled Servicedeskmedewerker geeft – meestal telefonisch, maar ook via email – ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben op het gebied van IV.  De Skilled Servicedeskmedewerker registreert de vragen/of meldingen van incidenten en biedt ook vaak oplossingen hiervoor. Lukt dat niet, dan wordt de het incident doorgezet naar de 2e lijns (technisch support, applicatiebeheer etc.), maar de coördinatie blijft bij de Skilled Servicedeskmedewerker, die bewaakt dat incidenten conform de SLA worden afgehandeld. Ook levert de Servicedeskmedewerker regelmatig ondersteuning op locatie bij onze klanten.

Dit is wat je gaat doen
De dienstverlening binnen het team waarin je werkzaam gaat zijn, is opgebouwd rond een skilled servicedesk. Hierbij worden niet alleen 1e lijn calls aangenomen, maar ook het daadwerkelijk zoeken naar oplossingen en die ook door proberen te voeren. De Skilled Servicedesk richt zich naast direct klantcontact ook op werkzaamheden als het oplossen van eenvoudige verstoringen, het uitvoeren van dagelijkse controles van changes maar ook ticketafhandeling en dat alles conform de SLA. De 2e lijn moet ook de 1e lijn collega's kunnen voorzien van oplossingen zodat deze het werk nog beter kan doen. Je wordt primair ingezet voor skilled servicedeskwerkzaamheden. 
Naast de servicedesk werkzaamheden zal in deze rol ook inzet worden gepleegd rondom het configuratiemanagement (beheer en controle op de CMDB) en voor ondersteuning op het gebied van facilitaire aangelegenheden zoals kleine verhuizingen, magazijnbeheer en andere ondersteunende taken.

Durf jij het aan om in deze omgeving in samenwerking met je collega’s verantwoordelijkheid te nemen voor de volgende zaken:

•    Een accurate incidentafhandeling en registratie in het incident- en change managementsysteem Topdesk.
•    Het uitrollen van nieuwe werkplekken en het instrueren van nieuwe gebruikers
•    Het inrichten en onderhouden van Topdesk
•    Het oplossen van incidenten in een werkplekomgeving met hoge veiligheidseisen.
•    Oplossen van incidenten en problemen van Microsoft producten.
•    Onderhouden van contacten met klanten over de voortgang van incidenten
•    Onderhouden van documentatie (technisch en functioneel).
•    Taken rondom configuratiemanagement
•    Ondersteuning bij facilitaire aangelegenheden

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
•    Minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding in de richting van Informatica of ICT.
•    Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare Skilled Servicedesk rol binnen een complexe en streng beveiligde ICT-infrastructuur.
•    Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL-processen (Incident-, Problem- en Change Management), bij voorkeur gecertificeerd.
•    Diepgaande kennis van de Microsoft-stack (Windows 10/11, Office 365 en Azure) in een enterprise omgeving.
•    Ervaring met registratiesystemen, waarbij kennis van TOPdesk een sterke pré is.
•    Ervaring met het beheren en configureren van een CMDB (Configuration Management Database) en het borgen van datakwaliteit.

Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:

•    Aantoonbaar bewustzijn van informatiebeveiliging (bijv. kennis van ISO 27001 of BIO) en het vermogen om volgens strikte security-protocollen te handelen zonder de snelheid van de dienstverlening te verliezen.

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
Jij bent iemand die zich goed kan verplaatsen in een ander, in jouw geval in de gebruiker van de werkomgeving. Jij wordt graag uitgedaagd om een probleem van een gebruiker op te lossen. Voor jouw werk is kennis en techniek belangrijk, maar net zo belangrijk is het vermogen om samen te kunnen werken. Samen met jouw collega's zorg je dat het werk goed en veilig wordt gedaan. Ook kun je werken met vertrouwelijke informatie. Dit vraagt veel verantwoordelijkheid van jou. Jij pakt het werk op en zorgt iedere keer voor een goede en duidelijke communicatie. 
Dat doe je door analytisch en probleemoplossend te denken en te werken.

•    Klantgerichtheid
•    Analyseren
•    Samenwerken
•    Plannen en organiseren
•    Creativiteit
•    Organisatiesensitiviteit
•    Overtuigingskracht

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden we jou
•    Een salaris in schaal 10 (€3404 - €5389 bruto bij 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring.
•    Een fulltime werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om (meer) uren te werken en extra verlof op te bouwen.
•    Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je kunt inzetten voor extra verlof, uitbetaling op momenten die jij kiest of fiscaal aantrekkelijke doelen zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld.
•    Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé, maar vanwege de aard van de werkzaamheden worden deze op kantoor in Den Haag of op locatie van de klant uitgevoerd.  Hiervoor krijg je uiteraard reiskostenvergoeding
•    Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s, zodat je je APEX- en Oracle-kennis continu kunt verdiepen.
•    Goede verlofregelingen (onder andere ouderschapsverlof), een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en faciliteiten zoals bedrijfsfitness.

Bijzonderheden

Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé, maar vanwege de aard van de werkzaamheden worden deze op kantoor in Den Haag of op locatie van de klant uitgevoerd.  
Het werk op deze afdeling vereist verder een verklaring van geen bezwaar; een VGB-B screening van de AIVD wordt gestart bij selectie.

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Voor meer informatie over de vacature graag contact opnemen met: Maarten van Harten, Teamleider Hoog beveiligde diensten via 0620610832

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.

Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.

DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.

Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.

DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Het Team Hoog Beveiligde Diensten van DICTU levert diensten op het gebied van werkplekomgevingen aan haar klanten in een domein waarin data extra goed beschermd moet worden. Dit stelt hoge beveiligingseisen over de gehele keten.
Het totale team bestaat uit ca. 35 medewerkers die met elkaar alle facetten van de dienstverlening uitvoeren, van architectuur tot systeembeheer en van servicedesk tot floormanagement.
Het Team Hoog Beveiligde Diensten beheert voor haar klanten niet alleen de werkplekken maar ook de infrastructuur in de meest brede zin van het woord. Hierbij is het continue door-ontwikkelen van de omgevingen van groot belang.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Maarten van Harten

0620610832

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl