Teamleider Klantteam Zaakgerichte Diensten

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Wil je jouw kennis en ervaring op het gebied van leidinggeven inzetten om direct een waardevolle bijdrage te leveren aan dienst ICT-uitvoering (DICTU) en onze diverse groep klanten binnen de Rijksoverheid? En lijkt het je interessant om vanuit jouw expertise de relatie tussen DICTU én de afnemers van de dienst RijksZaak naar een next level te brengen binnen onze veranderende organisatie? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!

In de rol van Teamleider Klantteam Zaakgerichte Diensten bij DICTU ben je verantwoordelijk voor het versterken van de motivatie en het werkplezier binnen je team en tevens stuur je op de prestaties die in lijn liggen met de strategische doelstellingen van DICTU. Jij zorgt voor de ontwikkeling van je medewerkers door hen te ondersteunen in hun groei en draagt bij aan het realiseren van belangrijke IT-projecten die impact hebben op de samenleving. Als dienend leider ben je in staat om de kracht van je team optimaal te benutten door te luisteren, te coachen en te inspireren.

In deze functie draag je actief de visie en missie van Zaakgerichte diensten (ZGD) uit, zowel binnen als buiten DICTU, waarbij je steeds de koppeling maakt met de bredere bedrijfsstrategie. Je bent goed op de hoogte van bestuurlijke en politieke ontwikkelingen en begrijpt wat deze betekenen voor de afnemers van RijksZaak. Je speelt een sleutelrol in de positionering van RijksZaak binnen het Rijk en bewaakt samen met je team de kwaliteit van de dienstverlening, met focus op professionaliteit en betrouwbaarheid. Dit doe je door middel van faciliterend leiderschap, waarbij vertrouwen, moed en integriteit centraal staan. Je leidt binnen het klantteam de delivery managers, die verantwoordelijk zijn voor het volledige traject van klantvraag tot beheer, en stuurt de samenwerking met applicatiepartners aan om een optimale klantbeleving en gelijkwaardige relaties te realiseren.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het expertisecentrum van RijksZaak, dat consultancy biedt en applicaties ontwikkelt en beheert, met nadruk op kennisdeling en -borging. Je signaleert en rapporteert risico’s aan het management en werkt nauw samen met andere teamleiders binnen het domein ZGD, dat onderdeel is van de divisie Generieke Diensten. Als lid van het managementteam draag je bij aan de koers van de divisie. Met sterke communicatieve vaardigheden bouw je snel een netwerk op en weet je, dankzij je leiderschap en kennis van de organisatie en klanten, de klanttevredenheid continu te verbeteren en goed in te spelen op hun ICT-behoeften rondom zaakgericht werken.

Functie-eisen

Naast de benodigde ervaring en vaardigheden, zijn we op zoek naar een teamleider met een persoonlijkheid die beschikt over de essentiële waarden van moed, vertrouwen en integriteit. Deze eigenschappen zijn van belang  om de uitdagingen bij DICTU aan te gaan en om als dienend leider het verschil te maken.

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
•    Over aantoonbaar academisch werk- en denkniveau beschikt en communicatief erg sterk bent, zowel mondeling als schriftelijk
•    Ervaring hebt in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een veranderende omgeving
•    Kunt schakelen tussen diverse leiderschapsstijlen en diverse kennisdomeinen die bij verschillende functies binnen jouw team passen
•    Erg sterk bent in het creëren van verbinding, waardoor je RijksZaak nog beter weet te positioneren
•    In beginsel de-escalerend werkt en, indien van toepassing, escalaties op de juiste wijze verder weet te brengen
•    Sterk bent in het opbouwen van een breed netwerk tussen klanten van DICTU en DICTU haar politieke omgeving
•    Initiatief neemt om deel te nemen aan werk-, klankbord- of stuurgroepen om verbeterinitiatieven vorm te geven en uit te rollen
•    Capabel bent om nota’s en memo’s, ten behoeve van (verbeterde) processen in de klantketen, op te stellen en af te stemmen
•    Ervaring hebt met proactief (strategisch) adviseren

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
•    Samenwerken:  je bent in staat om zowel binnen je eigen team als met andere afdelingen effectief samen te werken. Je snapt het belang van gedeelde doelen en resultaten en kunt deze visie communiceren en overbrengen op je team.
•    Leidinggeven: je hebt de competentie om medewerkers in hun kracht te zetten, hen richting te geven en ze te ondersteunen bij hun ontwikkeling. Jij creëert een omgeving waarin teamleden zich ondersteund voelen en vertrouwen hebben in elkaar.
•    Veranderingsgericht: je voelt je comfortabel met veranderingen en helpt je team om zich snel aan te passen aan nieuwe situaties.
•    Agile: je hebt ervaring met agile werken en kunt het agile gedachtegoed toepassen in je leiderschapsstijl. Je stimuleert een engineering cultuur van flexibiliteit en continue verbetering.
•    Conceptueel vermogen: je kunt complexe vraagstukken en informatie analyseren en vertalen naar concrete acties voor je team. Jij zorgt ervoor dat je team de bredere context begrijpt en hoe hun werk bijdraagt aan de strategische doelen van DICTU.
•    Resultaatgericht: je hebt een scherp oog voor het behalen van doelstellingen en weet je team daarop te sturen.
•    Klantgericht: je hebt een sterk klantbewustzijn en zorgt ervoor dat de verwachtingen van de klant centraal staan en in lijn met de doelstellingen van DICTU.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

•    Een salaris in schaal 13 (€ 5.212 - € 7.747 bruto bij 36 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring
•    Een fulltime werkweek van 36 uur, met de mogelijkheid om (meer) uren te werken en extra verlof op te bouwen
•    Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je kunt inzetten voor extra verlof, uitbetaling op momenten die jij kiest of fiscaal aantrekkelijke doelen zoals een fiets, woningverduurzaming of aflossing van je studieschuld
•    Wij bieden een uitdagende functie met een gezonde balans tussen werk en privé en daarom werken wij hybride. Voor de dagen dat je naar kantoor of een externe locatie komt, ontvang je reiskostenvergoeding of reis je gratis met het OV
•    Uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via DICTU Academy en andere leerprogramma’s, zodat je je kennis continu kunt verdiepen
•    Goede verlofregelingen (onder andere zorgverlof en ouderschapsverlof) en faciliteiten zoals bedrijfsfitness

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. Ook zal een assessment onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Bij voldoende geschikte reacties zal de vacature eerder sluiten.

DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over de functiegroep

Manager​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Binnen DICTU richt het Klantteam Zaakgerichte Diensten zich op het soepel laten verlopen van de delivery’s van de dienst RijksZaak. Zoals ook in de vacaturetekst staat beschreven, gebeurt dit via het deliveryteam – bestaande uit deliverymanagers – en het expertisecentrum. Binnen het domein ZGD vallen meerdere diensten. Momenteel onderzoeken we hoe we dit domein het beste kunnen inrichten. Dit kan betekenen dat jouw takenpakket in de toekomst nog verandert. We nodigen je dan ook van harte uit om hierover mee te denken. Het team is grotendeels gevestigd in Zwolle. Ongeacht je standplaats wordt verwacht dat je minimaal twee keer per week in Zwolle aanwezig bent.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Pauline Escudero Lamboo
p.escuderolamboo@dictu.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl