Technical Support Telecommunicatie

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren en enthousiaste Telecom-expert die als verbindend teamlid anderen weet te enthousiasmeren met jouw telefoniekennis? Dan is DICTU op zoek naar jou!

Als Telefonie-expert binnen ons team Gebonden Diensten ben jij dé ICT-duizendpoot die verantwoordelijk is voor het optimaal laten functioneren van de Mitel Telefonieomgeving. Je richt je hierbij op consultancy, advies, ontwikkeling én implementatie van nieuwe telecomfunctionaliteiten.

Wat houdt de functie in?
In jouw senior rol draag je de technische verantwoordelijkheid voor de telefonieomgeving en heb je een coachende rol binnen het team. Je rapporteert aan de Product Owner en Dienstverantwoordelijke. Dankzij jouw sterke analytische vaardigheden weet jij functionele wensen moeiteloos te vertalen naar praktische technische oplossingen.
Je werkt nauw samen met diverse betrokken partijen, stemt af waar nodig en maakt deel uit van een gedreven, betrokken team dat streeft naar topprestaties. Door onze Agile werkwijze heerst er een open cultuur, waarin samenwerken en van elkaar leren centraal staan.

Wat ga je precies doen?
 In deze uitdagende rol houd je je onder andere bezig met:
•    Advies & consultancy: Je adviseert klanten en collega’s op het gebied van telefonie.
•    Impactanalyses: Je beoordeelt functionele wensen (RFI) en adviseert over de haalbaarheid.
•    Aanbestedingen: Je bent betrokken bij rijksbrede telefonie-aanbestedingen.
•    Projectleiding: Je begeleidt telecomimplementaties als technisch projectleider, samen met externe leveranciers.
•    Verbeteringen: Je doet voorstellen om de telefonieomgeving of werkwijzen te optimaliseren.
•    Innovatie: Je volgt nieuwe ontwikkelingen in telecom, zoals Unified Communications en ContactCenter, op de voet.
•    Technisch beheer: Je beheert diverse telefoniecomponenten zoals Mitel, Audiocodes, Storavox, Teams Phone, MiVoiceContactCenter en Mitel Border Gateway.
•    Ontwikkeling: Je bouwt en ontwikkelt nieuwe functionaliteiten, bijvoorbeeld koppelingen naar andere producten en afdelingen.
•    Adviesbeheer: Je adviseert over beheer en onderhoud van de telefonieomgeving.
•    Stabiliteit & kwaliteit: Je draagt bij aan het bewaken en verbeteren van de stabiliteit, beschikbaarheid en kwaliteit.
•    Infrastructuur: Je beoordeelt voorgestelde infrawijzigingen en brengt de impact voor telefonie in kaart.
•    Incidentbeheer: Je helpt mee bij het oplossen van derdelijns incidenten.
•    Analyse: Je beschikt over kennis van het analyseren van VoIP-traces (SIP).

Kortom, een rol waarin jij de ruimte krijgt je ervaring en enthousiasme met het team te delen en je verder te ontwikkelen.

Functie-eisen

Wat verwachten we van jou?

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
•    Over HBO of bachelor werk- en denkniveau beschikt.
•    Aantoonbare ervaring hebt met het beheer van Mitel en diverse telecomcomponenten.
•    Je niet vreemd voelt in een omgeving waar Agile (SCRUM) gewerkt wordt.
•    Zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed beheerst.
•    Bereidheid tot het draaien van consignatiediensten

Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:
•    Kennis van, en ervaring met, Powershell & php .
•    Kennis van, en ervaring met Teams Phone & Unified Communications
•    Ervaring hebt op het gebied van databases en SQL.

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:
•    Omgevingsgerichtheid; Visie & omgevingsbewustzijn.
•    Coaching
•    Beïnvloedend gedrag; mondelingen schriftelijke presentatie, overtuigingskracht.
•    Analytisch
•    Creatief
•    Samenwerkend
•    Communicatief vaardig
•    Initiatief nemend
•    Pragmatisch en proactief
•    Stressbestendig

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Na sluitingsdatum zullen de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over de functiegroep

Senior Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Organisatieomschrijving

DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.

Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.

DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.

Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.

DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Afdelingsomschrijving

Met ruim 400 specialisten zorgt de divisie Generieke Diensten ervoor dat zo’n 20.000 collega’s hun werk veilig en betrouwbaar kunnen doen. Dat doen we door een grote diversiteit aan diensten, die we zoveel mogelijk via generieke bouwblokken aanbieden. Zo ontwikkelen en leveren we bijvoorbeeld werkplekken (zowel hardware als software) en mobiele apparaten. Met toegangsbeheer zorgen we voor veilige toegang tot werkplekken, data en systemen voor medewerkers en beheerders. Onze routeringsdiensten zorgen voor veilige en betrouwbare toegang voor burgers via de digitale identificatie bij de Rijksoverheid. De collega’s van data sciences leveren diensten waarmee data geanalyseerd en verwerkt kan worden. Met zaakgerichte diensten ontwikkelen en beheren we RijksZaak waarmee we complexe, maar gestandaardiseerde werkprocessen ondersteunen. En RijkDoc waarmee we onze klanten een document management systeem bieden voor de hele levenscyclus van een document.

Het team LGD (Locatie Gebonden Diensten) levert de diensten, zoals Videoconference, Wifi, Printing, Telefonie, ondersteuning op locatie, etc. welke op locaties worden geleverd. Dit voor de klanten binnen de ministeries EZ, KGG en LVVN. Tevens verzorgt LGD de werkplek hardware en de logistiek daarvan voor deze ministeries.
Daarnaast is het team aangewezen als het team van waaruit IDV-P (ICT Dienstverlener Pand) diensten worden geleverd voor alle andere ministeries op aan DICTU toegewezen Rijksverzamelkantoren.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Sonja van Haasteren

0611531869

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment
werving@dictu.nl