Trainer Bedrijfsschool

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Een goed gesprek met DUO kan voor een student of ouder het verschil maken tussen frustratie en duidelijkheid. Daarom investeert de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) stevig in de ontwikkeling van medewerkers die dagelijks klantcontact hebben via telefoon, chat en mail. Binnen de Bedrijfsschool zorg jij ervoor dat collega’s niet alleen weten wat ze moeten doen, maar ook hoe ze klanten professioneel en menselijk helpen. Je ontwikkelt trainingen die direct aansluiten op de praktijk, je geeft deze trainingen aan medewerkers en je ziet vervolgens terug wat dat oplevert op de werkvloer.

Als Trainer Bedrijfsschool werk je aan leertrajecten voor medewerkers met klantcontact. Je schakelt moeiteloos tussen trainen, ontwikkelen, analyseren en adviseren. De ene dag sta je voor een groep, de andere dag verbeter je een e-learningmodule of spar je met collega-trainers over nieuwe leerbehoeften. Je ontwikkelt trainingen die aansluiten op actuele vraagstukken binnen DUO en vertaalt complexe informatie naar duidelijke en bruikbare lesstof. Daarbij kijk je steeds naar wat medewerkers nodig hebben om sterker te worden in hun werk.

Concreet houd jij je bezig met:
•    ontwikkelen en actualiseren van vaardigheids- en kennistrainingen
•    verzorgen van praktijkgerichte trainingen voor medewerkers met klantcontact
•    bouwen van blended leeroplossingen, zoals e-learningmodules en workshops
•    evalueren van trainingen en verbeteren op basis van feedback en resultaten
•    adviseren over leertrajecten en ontwikkelbehoeften 
•    signaleren van ontwikkelingen op gebied van leren en ontwikkelen en deze vertalen naar nieuwe trainingsvormen

Binnen de Bedrijfsschool krijg je ruimte om mee te bouwen aan een toekomstgericht opleidingsportfolio. Je denkt actief mee over nieuwe leervormen en neemt collega-trainers mee in verbeteringen en vernieuwing.

Functie-eisen

Je weet hoe leren werkt in een organisatie waar de praktijk continu verandert. Je kunt een groep meenemen, schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus en houdt trainingen energiek en duidelijk. Daarbij durf je kritisch te kijken naar bestaande werkwijzen en kom je zelf met ideeën om leren effectiever te maken.

Daarnaast neem je mee:
•    hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in opleidingskunde, pedagogiek of onderwijskunde
•    ervaring met het ontwikkelen én geven van trainingen
•    ervaring met blended learning en digitale leermiddelen
•    kennis van klantcontactprocessen en het vertalen daarvan naar leeroplossingen
•    sterke communicatieve en didactische vaardigheden
•    het vermogen om leerbehoeften te analyseren en om te zetten naar concrete trainingen

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 14 juni 2026. De gesprekken vinden plaats op 22 juni 2026. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Trainer​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

de directie Onderwijsvolgers en de Bedrijfsschool

Afdelingsomschrijving

Binnen DUO zorgt de directie Onderwijsvolgers (OVG) voor de uitvoering van de studiefinanciering voor studenten en leraren: het toekennen én het innen ervan. De maatschappelijke impact hiervan is groot. Wat wij doen, raakt dagelijks het leven van duizenden mensen. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. OVG wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

De Bedrijfsschool van DUO is het expertisecentrum voor leren en ontwikkelen binnen klantcontact. Hier werken opleidingsdeskundigen, trainers en praktijkbegeleiders. Samen zorgen wij ervoor dat medewerkers in klantcontact continu groeien in kennis, vaardigheden en houding. Ons doel is helder: medewerkers in staat stellen om hun werk effectief, klantgericht en met plezier uit te voeren zodat de klant zich gehoord, gezien en geholpen voelt.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Tanja Kolosova (manager)
tanja.kolosova@duo.nl
0655160178

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tanja Kolosova (manager)
tanja.kolosova@duo.nl
0655160178