UX onderzoeker

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als UX onderzoeker ben je lid van het onderzoeksteam van DUO en je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van klantonderzoeken. Je wordt ingezet bij exploratief klantonderzoek voor een doelgroep waarvoor nieuwe wetgeving ontwikkeld wordt en je bijvoorbeeld het doenvermogen in kaart brengt. Je stelt een klantreis op om de ervaringen van mensen met de producten en diensten te visualiseren, met als doel de reis zo eenvoudig en aangenaam mogelijk te maken. Of je doet bijvoorbeeld op locatie bij een school validerend onderzoek van een nieuwe webapplicatie die door de opgehaalde feedback nog duidelijker wordt.

Jij kent de mensen die de DUO websites en webapplicaties nodig hebben goed, je bent oprecht geïnteresseerd in gedrag van mensen, een kei in het houden van interviews en andere vormen van klantonderzoek en draait je hand niet om voor respondentenwerving. Omgaan met lastige stakeholders is voor jou eerder een leuke uitdaging dan een lastig probleem. Hoe lastiger dat is, hoe leuker je de uitdaging vindt!

Je gaat daarvoor als UX onderzoeker:
•    In gesprek met klanten en verzamelt zo waardevolle inzichten die je vervolgens in een aansprekende en informatieve vorm presenteert aan opdrachtgevers en belangstellenden.
•    De voorbereiding en verwerking van de onderzoeken van a tot z zelf doen.
•    Bezig met ophalen van feedback op onze dienstverlening en online producten.
•    Onderzoek doen naar (gedrags-) eigenschappen van doelgroepen.
•    Klantreizen helpen opstellen die inzichten geven om de betreffende doelgroep nog beter kunnen ondersteunen in bijvoorbeeld het aanvragen van studiefinanciering, het regelen van een inburgeringsexamen of als schooladministratie inzicht te krijgen in de DUO data.  
•    Gemaakte prototypes op gebruiksvriendelijkheid en inhoud testen en teams begeleiden bij het afnemen van gebruikers testen.

Functie-eisen

Je werkt klantgericht, hebt een goed ontwikkeld analytisch vermogen en bent gericht op samenwerken. Je bent je bewust van het krachtenveld in je werkomgeving en bent goed in het plannen en organiseren van je werk. Je hebt een goede kijk op jezelf en blijft je steeds ontwikkelen. Verder ben je creatief, beschik je over een grote dosis empathisch vermogen en neem je het initiatief bij kansen die voorbij komen. Ook ben je enthousiast in het ontwikkelen en uitdragen van je vak binnen én buiten de organisatie.

Verder heb je:
•    Een relevante HBO/WO opleiding afgerond zoals psychologie/gedragswetenschappen.
•    Interesse in mensen en hun gedrag, je beschikt over inlevingsvermogen in (toekomstige) gebruikers en hebt kennis van het werken volgens Human Centered Design.
•    Ervaring met het zelfstandig opzetten en uitvoeren van UX onderzoek en het opstellen van klantreizen.
•    Ervaring met diverse onderzoekstechnieken (o.a. interviews, focusgroepen, workshops, context mapping, cardsorting).
•    Ervaring met het uitvoeren en analyseren van validerende onderzoeken en andere meetinstrumenten t.a.v. de kwaliteit van websites en webapplicatie.
•    Ervaring in het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies.

Wat bieden wij
Wij bieden je een uitdagend en afwisselend werkpakket in een dynamisch team met veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Verdieping en verbreding van het vakgebied door bijvoorbeeld teamdagen, opleidingen en congresbezoeken wordt in deze functie actief gestimuleerd. 

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of andere fiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Bijzonderheden

• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 5 augustus 2026. 
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.

Meer over de functiegroep

Adviseur Bedrijfsvoering​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

het Online team

Afdelingsomschrijving

Het Online team is binnen DUO dé expert op het gebied van Human Centered Design en digitale dienstverlening. We doen onderzoek door in gesprek te gaan met studenten en scholen, we vertalen de inzichten in gebruikersvriendelijke oplossingen, samen met de ontwikkelteams en waar mogelijk via standaarden. Dit realiseren we met een team van 11 UX onderzoekers, 15 UX designers, 6 webredacteuren en 5 webanalisten. Binnen DUO werken we hybride dus deels vanuit huis en deels vanuit ons mooie kantoorgebouw aan de Kempkensberg in Groningen. 

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Robin Douma (manager Online Team)
robin.douma@duo.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Robin Douma (manager Online Team)
robin.douma@duo.nl