Webcare specialist bij de NVWA

Vacature kenmerken

Dit ga je doen

Ben jij scherp, sociaal en schakel je moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en gesprekspartners? En kennen sociale media geen geheimen voor je? 
Dan zoeken we jou.

De NVWA gaat een nieuw webcareteam opzetten. Samen met je teamleider en collega's geef je dit team verder vorm. Je krijgt daarmee niet alleen een rol in de dagelijkse webcare, maar ook in het ontwikkelen van de manier waarop we als organisatie online aanwezig zijn.

Als ervaren webcare specialist spreek jij de taal van het online publiek. Of het nu gaat om een vraag over de regels voor het reizen met een huisdier, reacties op een post over de inbeslagname van illegale vapes of een kritisch bericht over ons werk aan het welzijn van dieren. Jij draait je hand niet om voor een inhoudelijke of gevatte reactie, altijd perfect afgestemd op degene die je voor je hebt en passend bij de sentimenten. En zie je een mooi haakje om onze engagement verder te pushen? You got it. 

Als de online stem van onze organisatie sta je dagelijks in contact met burgers, ondernemers en andere betrokkenen. Jij zorgt ervoor dat alle berichten op sociale media (denk aan: Instagram, Facebook, X etc.) en in het nieuws zorgvuldig worden beoordeeld en beheerd. Als mensen vragen stellen aan de NVWA via deze kanalen, geef jij snel en deskundig antwoord. 

Je bent omgevingssensitief, signaleert relevante trends en ontwikkelingen en brengt deze onder de aandacht bij je collega’s. En je voelt feilloos aan wanneer je moet opschalen. Daarmee heb je een belangrijke signaleringsfunctie in het belang van de reputatie van de NVWA. 

Tijdens grote actualiteiten, incidenten en crisis zorg je ervoor dat we ook buiten kantoortijden regie houden op het online gesprek over de NVWA en sentimenten. Never a dull moment!
Verder ben je actief bezig met het opzetten, inrichten en verbeteren van onze werkprocessen en hoe we samenwerken met andere teams. Met duidelijke voorstellen en door verbeterprojecten te starten, zorg je ervoor dat het werk efficiënter wordt. 

Dit vragen wij

Voor deze functie is het belangrijk dat je:
•    ervaring hebt met webcare en sociale media;
•    kunt werken met een monitoringstool zoals Coosto;
•    helder en zorgvuldig communiceert en de Nederlandse taal goed beheerst;
•    begrijpt hoe de overheid werkt en in welk politiek gevoelig speelveld de collega's van de NVWA hun werk doen. Hbo-werk en denkniveau is daarom gewenst;
•    reputatierisico’s snel ziet aankomen en hier scherp naar weet te handelen; 
•    goed kunt omgaan met verschillende belangen, emoties en onverwachte situaties;
•    zelfstandig werkt én actief de samenwerking zoekt met collega's en andere teams;
•    kansen ziet en pakt om webcare en werkprocessen steeds verder te verbeteren.
•    vernieuwend, verbindend en creatief bent. En denkt buiten de gebaande paden.

Competenties
•    klantgerichtheid
•    analyseren
•    samenwerken
•    plannen-en-organiseren
•    zelfontwikkeling

In plaats van een motivatiebrief ontvangen wij graag antwoord op de volgende vragen:
1. Klantgerichtheid – omgaan met verschillende reacties
Beschrijf een situatie waarin je online te maken kreeg met een kritische, boze of emotionele reactie. Hoe heb je bepaald wat een passende reactie was? Wat heb je gedaan en wat was het resultaat?

2. Analyseren – signaleren en inschatten
Geef een voorbeeld van een situatie waarin je online een opvallende ontwikkeling, trend of mogelijk risico signaleerde. Wat viel je op, hoe heb je de situatie beoordeeld en welke actie heb je vervolgens ondernomen?

3. Samenwerken – afstemmen en opschalen
Beschrijf een situatie waarin je voor het beantwoorden van een vraag of het oplossen van een situatie afhankelijk was van collega's of andere deskundigen. Hoe heb je de samenwerking aangepakt en wat was jouw eigen rol?

4. Plannen en organiseren – handelen onder tijdsdruk
Stel: er ontstaat onverwacht veel online aandacht voor een incident waarbij de NVWA betrokken is. Er komen in korte tijd veel vragen en kritische reacties binnen, terwijl ook de reguliere webcare doorgaat. Hoe pak je dit aan? Beschrijf welke stappen je zet, hoe je prioriteiten bepaalt en wanneer je besluit om op te schalen.

De selectiegesprekken vinden plaats op 3 en 7 december.

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, Arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Naast een inwerkprogramma dat past bij jouw functie en ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling, bieden we ook de onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:

Individueel Keuze Budget
Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt je IKB bijvoorbeeld laten uitbetalen, bijvoorbeeld per maand of per jaar, maar je kunt ook extra verlofuren kopen. Daarnaast kun je je IKB gebruiken om belastingvrij een (elektrische) fiets voor woon-werkverkeer aan te schaffen, je thuiskantoor in te richten, fiscaal voordelig je studieschuld af te lossen tot een max van €2000,- per jaar of zelfs je woning te verduurzamen. Om dit aan te moedigen biedt de Rijksoverheid bovenop het IKB hierbij ook een werkgeversbijdrage.

Vakantiedagen
Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend. En heb je wat minder behoefte aan vakantie? Dan kun je je er ook voor kiezen om je 64 IKB-verlofuren uit te laten betalen of laten toevoegen aan je IKB-spaarverlof

Reiskostenvergoeding
Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen. Daarnaast kun je deze gebruiken voor dienstreizen indien je naar andere locaties moet voor je werk. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer een reiskostenvergoeding.
Indien het voor je werkzaamheden noodzakelijk is kun je onder bepaalde voorwaarden, die staan in de sub-autoregeling van de NVWA, in aanmerking komen voor een elektrische dienstauto. Dit betreft geen persoonlijke arbeidsvoorwaarde maar een dienstauto wordt ter beschikking gesteld op basis van de sub-autoregeling van de NVWA. Deze dienstauto mag je op basis van de bijtelling plus een eigen bijdrage ook privé gebruiken.

Verlofregelingen
Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof (maximaal 5 weken 100% doorbetaald), ouderschapsverlof (maximaal 9 weken 100% doorbetaald in het eerste jaar en aanvullend 75% voor 4 weken), zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.

Pensioen
De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds. Lees hier meer over de pensioensregeling bij ABP.

Extra toeslagen en vergoedingen
Voor sommige functies bij de NVWA is het nodig om buiten de reguliere kantoortijden te werken of bereikbaar te zijn. Daar staan echter ook extra toeslagen of vergoedingen tegenover. Zo kennen wij een toelage bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst en een toelage onregelmatige dienst.

Bijzonderheden

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Wij nemen je sollicitatie in behandeling en komen uiterlijk 10 werkdagen na de sluitingsdatum met een reactie.
• Reageer jij op deze vacature als kandidaat met een voorrangspositie vanuit VWNW of arbeidsongeschiktheid (voorrangskandidaat)? Dan heb je naast je CV en motivatiebrief ook een aanwijs- en voordrachtbrief. De voordrachtbrief is gemaakt door de VWNW-manager. De extra documenten zoals de aanwijs- en voordrachtbrief kun je toevoegen door eerst je sollicitatie zonder aanwijs– en voordrachtbrief te verzenden en vervolgens door te klikken op de link in de bevestigingsmail van je sollicitatie. Na inloggen kun je dan de aanwijs- en voordrachtbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’.

Meer over de functiegroep

Medewerker Advisering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

Organisatieomschrijving

We vinden het in Nederland heel normaal dat de producten die we gebruiken en alles wat wij eten veilig is. Dat dieren goed worden behandeld, ook als ze voor de slacht bestemd zijn. Groente en fruit willen we gedachteloos kunnen consumeren en ook andere producten zijn ‘natuurlijk’ in orde. We willen onbekommerd in de natuur kunnen wandelen en speelgoed voor onze kinderen kopen zonder achterdocht. Als consumenten vertrouwen we daar gewoon op, voor ons is dat vanzelfsprekend.

Maar we vergeten soms dat bedrijven dagelijks hard werken aan die hoge standaard. Dat het voor ondernemers niet altijd makkelijk is om aan alle geldende wet- en regelgeving te voldoen. We vergeten ook dat de overheid daarop toeziet. Veiligheid klinkt zo eenvoudig, maar dat is het niet.

Wat doet de NVWA?
De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om die standaard te behouden. In gesprek met ondernemers in de horeca, de slachterijen, de plantenteelt en met andere producenten ziet de NVWA toe op de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, natuur en milieu. Met (inter)nationale wet- en regelgeving in de hand. We gaan uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op. In het belang van de samenleving.

Wij kijken scherp waar de grootste risico’s zitten en waar toezicht het hardst nodig is, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren. Ook heeft de NVWA een belangrijke rol bij exportkeuringen en bij de import van producten in Europa.

Waar staat de NVWA voor?
De NVWA is verantwoordelijk voor het toezicht op dierenwelzijn, diergezondheid, voedselveiligheid, productveiligheid, tabaks- en alcoholontmoediging, plantgezondheid en natuur en milieu.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Dat maakt het werk waardevol en uitdagend.

Bij de NVWA vragen we van medewerkers flexibiliteit om mee te bewegen met veranderende prioriteiten – bijvoorbeeld door taken binnen je expertise op te pakken, tijdelijk in een ander team te werken of nieuwe werkwijzen te omarmen. Dit gebeurt binnen de bandbreedte van je functie, in overleg met je manager, zodat jouw talenten en vakmanschap optimaal bijdragen aan onze doelen.

Wij werken in opdracht van de ministeries van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Zij maken het beleid en de regels waar bedrijven zich aan moeten houden.

Als toezichthouder doen wij controles en keuringen, en spreken bedrijven aan op hun rol in de maatschappij en de geldende regels. Als het nodig is grijpen we in.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

ST

Afdelingsomschrijving

Je gaat aan de slag bij de afdeling communicatie van de NVWA, een dynamisch team van zo’n veertig toegewijde professionals die in het hart van de organisatie staan. De afdeling bestaat uit twee teams: het team Contentcreatie & nieuwsvoorziening (C&N) en het team Communicatieadvies & reputatiemanagement (C&R). Jij gaat aan de slag bij het team C&N. We werken in onderling overleg deels thuis en deels – zo’n twee dagen in de week - op kantoor in Utrecht. Het team hecht er wel aan om regelmatig samen op kantoor te zijn. Ook is er regelmatig overleg, zowel binnen het team als met de hele afdeling. Verder vinden we het belangrijk om onze kennis verder te ontwikkelen, onder meer met interne sessies die jij en je collega’s zelf organiseren.

Vanaf januari 2027 wordt de afdeling samengevoegd met de collega’s van het Contactcenter, team Meldingen en vragen en het team Digitale media & dienstverlening. Onze nieuwe naam wordt  afdeling Communicatie, media & contact (CMC), waar we dan met zo’n 120 collega’s werken.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Kim Zevenbergen
k.zevenbergen@nvwa.nl
06-27345540

Celine Uit de Weerd
c.m.uitdeweerd@nvwa.nl
06-21675185

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Wingyan Li
w.y.li@nvwa.nl